影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汪永芳/齐汉/叶先儿/古明华/
- 导演：이로운/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(🛳)(gōng )关处(🐈)(chù )理三个步骤(🆖)(zhòu )
1、- 预警(💤)和干预(😿)：通(🍽)过对内外(wài )渠道的危机预(yù )警信号进行识别和分析(xī )，公关人员可以(🐕)在危机的早期(🔺)阶段迅速响应(🍄)，采取预警(👕)措(🎸)施，干(✒)预或预防潜在的(de )危机(📏)，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未能(⬜)(néng )有效消除危机，也(🐨)能通过这一过(🤒)程获取(qǔ )有(yǒu )益(🍜)信息，为(👁)公(🐚)关(guā(🅾)n )运作争取(🤺)(qǔ )主(➰)动(💸)。2、进行危机总结、评估(⚫)(gū )。对危机(jī )管理工作(🦆)进(🕢)行全面(mià(📀)n )的(🖍)评(píng )价，包括(🗾)对预警(🤴)系统(tǒng )的组织和工(gōng )作程序(🏥)、危机处理(lǐ(😏) )计划、(👪)危(📦)机决(jué(🎴) )策等各方面的(🌡)评价(jià )，要详尽地列出危(👿)机(🏺)管理工作中存在的(de )各种问题。对(🖊)问(wè(🚔)n )题进行整顿。多数危机的爆发(😈)与企业管(♒)理不善(🎏)有关，通过总结评估(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危(👣)机管(guǎn )理内(nèi )容。3、(🎴)危机公关过程中的重(⛵)(chóng )要性(🗡) 由(👻)于客(👇)观环境的作用，困难的出现(xiàn )和发(🥗)展会产(chǎn )生不可预测的发展方向(⏺)和影响范围，但一般都有统(tǒng )一(🍞)的发(fā )展逻辑(⏪)规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(🍆)机公关的精髓，首先要根(🗳)据其(qí )生命周期的(de )特点，在操(🔗)作步(🍞)骤中(🚠)找(zhǎ(🐣)o )到影响最终结果的关(🐇)(guān )键(🎅)环(huán )节(🚦)和要素。4、网络危机公(😖)关的(de )处理(lǐ(🏓) )步骤(🎟)主要包括以下几(jǐ )个(gè )方面(➡)： 危机预警：在危机(jī )发生前，企业需要建立(👪)一套完善的危机预警系统，以便及时发(🔭)现潜在的(de )危机。这(❤)可能涉及到(dào )对网络舆(yú )情的监测、对(🚩)用户(💨)反馈的关注以及对(duì )内(📢)(nèi )部员工(➗)意见的收(shō(🍁)u )集等(🏒)。成功(🛷)的危机公关(😪)案例(⛓)分析(xī )
年有许多(duō )危机公关成功的案例，以(yǐ )下(🔮)是其中(🦍)两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网(wǎng )易(yì )和暴(bào )雪(🧗)宣布因合作到期将终止合(hé )作，引发(🦑)广泛(🚞)关(guān )注和讨(tǎo )论。网易通(🍲)过一系列行动，如推出“暴(🦐)雪绿茶”等，表(biǎo )达了(📺)自己(😫)停止(zhǐ )合作的(🦁)决(🤦)心。危机(⛷)公(gōng )关成功案(🚘)例(💒)及分(🏐)析是(✒)：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(🧒)告涉歧视事件(😾)举(❣)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的(🛥)一条新(🖲)品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视(🧞)”，视频中的演(⏹)员(🕋)用一双巨型(🕐)筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(🤺)存在(zài )恶(🦍)搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉(shè(🎦) )嫌种族歧视(😸)。百事可乐2009年危机公关案(🌁)例分析(🦍) 2009年，百(🐯)事(⛩)可乐(lè )发(🍙)(fā )生(shēng )了一起非常(🚇)严重的(🛺)(de )健康事故(gù )，导致多名消费者因(yīn )饮用百事(🧖)(shì )可乐(lè(🏪) )而患(huàn )上(shàng )肝(gān )癌。此次(cì )事(🌭)故(🕎)，不仅让百事可(kě )乐的(de )声(shēng )誉受到极大(👀)影(yǐng )响，还对(😞)其市场前(qián )景(🧒)产(chǎn )生了极(⛲)大(🤗)影响。对公共突发危(🏽)机(🚂)事务(🛍)，相关政府部门的领导(dǎ(👂)o )也就是拥有权(👠)力(🤔)的决策者(zhě )首(🎇)先(❗)(xiān )应该开展(zhǎn )有效的危(🎡)机公关，敢于直(🎡)面媒体与(yǔ )民(🌸)众，满足他们(🌃)对危机信息的知情权，以获得公(💳)众(zhòng )的(🏀)信任。担任危(🙇)机(jī(🎛) )公关具(🖋)体实施者的政府新闻(🧕)发布、主流媒体(🏌)应该保证(🤪)传播渠道透明、畅通，否(🥪)则(zé )妨碍危机处理(lǐ )。处理(lǐ(💳) )企业(yè )危机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏(🕗)，危(💍)机也不可(💿)能就此(📃)避免，所以企业危(➰)(wēi )机公关(🦓)处理的最后(🔪)一个步骤就(🚀)是善(shà(🎩)n )后处理。主要有两点(diǎ(🚛)n )，第一(yī(😡) )是(🧥)修复消费者(zhě(➗) )对(duì )企(🤙)业的信心，帮助企业(☝)重建企(qǐ )业形(xíng )象。第二则是分析总(zǒng )结(🌱)并改进提(tí )高。2、企业危(⛳)机公关处(chù )理流(liú )程通(⛳)常包(bāo )括以(🏨)下几个步(🦉)骤： 预防危(🧘)机(🌆)：企业应(🦐)制定危机管理计划(😜)，包括(💀)风险(⏩)评估、预警机制和危机应(💷)对策略(🦎)等，以(🌚)最大程度地减少危(wēi )机(jī )的发(🍎)生。 发(🏁)现危机：及时收集、监控(🥃)和分析与企业相(🏴)关的信(🕹)息，以(♍)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gā(🦄)o )手的危机公关在于策略的清(➡)晰(👜)、执行的果断，以及结果(👑)的(🍐)直接。比如(♎)五月天玲(⤴)花(🍱)的案例(🏂)，通过(🚴)精准的文(wén )案，展现了(le )危(💞)机公关(🌗)的高超艺(yì(🙂) )术。在危机公关(🔬)的道(dào )路(lù )上(🔤)，灵活应对、(👯)果断行(✖)动和清晰沟(gōu )通是每(👛)一(🚚)个企业值得学(🥞)习和借鉴(jiàn )的法则。危机(🔹)公关一般怎么(🌁)(me )处理?
1、充分传播。当事(shì )组织向(xià(👍)ng )媒体(❇)、公众、消费者及一(📈)切关注事件的(de )人(🚮)(rén )们，提供一切可能的沟通办法(🔌)，如新闻(🈸)发布会(huì )、媒体现(🀄)场采访、网络互(hù )动(dò(🦑)ng )、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传(🎴)播(♑)方式和手(🌠)段，保证(zhèng )社会大众(zhòng )的知情权。承担责(zé )任。2、面(mià(🌃)n )对(⏹)灾(🌮)(zāi )难(🌥)，应(⛵)考虑(🌸)到(dào )最坏的(🐠)可能，并及时有条不(🏄)紊地(📷)采(cǎ(🍸)i )取行(🤧)动(🥝)；(🔏)危机发生时，要(🏔)以最快的速(sù )度设(shè(🚒) )立“战时”办公室(shì )或(huò )危机控制中心，调配训(🎹)练有素的专(😬)业(yè(🕢) )人(🗂)(rén )员(yuán )，以(yǐ )实施危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危机公关(🐦)小组。当危机出(🔝)现的时候千(🥐)万不(bú )要惊慌，首(🚻)要的问题就是赶快成(🏡)立危机公关(💮)小组。一般情(🤖)况(⛓)下，危机公关小组的组(👠)(zǔ )成由企业(🖤)的公关部(bù )成(chéng )员和(🕴)企(qǐ(👦) )业(📜)涉及危机(✖)的高层领导直接组(📙)成。4、(😎)迅推(tuī )客传(chuán )媒总结了处理(🥈)危机公(gōng )关(💳)的十(🍂)大策(👒)略：内部沟通，即时监督(dū ) 企业管(guǎ(🏞)n )理层应及(jí )时与基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息，根据(jù )管理经验判断某(😼)些方向(🏪)是否存在问题，是否会(huì )产生影(yǐng )响(xiǎng )，找出(chū )危机前(🏽)问(⛄)题差异(yì )的根(gē(🌛)n )源，及时处理。预警潜在危(🚋)机，做好充分(📡)准备(🌇) 无论什(👘)么企业(💊)，都(📲)可能遇到危(🐒)机公关。5、危机公(✝)关不仅(👄)(jǐn )承担危机预警监(🎁)测、干预预防、控制处理、恢复(🏬)(fù )调(🐿)(diào )整(zhěng )等任务，而且是改善(🀄)困难管理体系的必(bì )要过(📣)程，也是公众(zhòng )、媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关战略的重要组(zǔ )成部分(fèn )。危机公关的(de )整个(🔎)流程(🗡)是怎(zěn )样(yàng )的?
1、(🔧)紧接着，危(wēi )机辨识至(zhì )关重要。你需(🏎)(xū )要判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(💈)(guò )度反(fǎ(🚒)n )应(yīng )的(📧)情况。这一步骤要求敏锐的(de )洞(🧘)察力(🈯)和精(jīng )准的判断。确定应对原则，企业需要为自己(🌿)(jǐ )定下(xià )明(🌯)确的(👞)角色—(🎶)—是(🍚)受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(🗓)响公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟(🤤)订是(shì )核(🈹)(hé )心环节。2、危机(👢)公关处理(lǐ )流程：明确危(wēi )机现状(✍)并评估(💐)形势。首先，组织需要对危机的(🍚)(de )严重(chóng )性(👩)及(🆒)其(⚓)影(yǐng )响范围进行快速(🕒)评估(gū )，明确危机(👥)的(📏)性质和影(yǐng )响对象。其次，进行信息收(🥟)集和(hé )分析，包括内(🈴)部和外部的信息(🚷)，了解(jiě )公众的情(🚦)绪(😮)和(hé )反(fǎn )馈。制定应对策略。根(🔺)据(🛳)对危机的评估和分析(🛳)结果，制定(💇)针对性的(🏛)(de )应对策(🦃)略。3、舆情收集(✒)，厘(lí )清线(🍤)索。当真正的(de )危机公关(🌰)发生之(zhī )时，整个公共(🛏)部门(👿)或者委托的乙方公关(✌)(guān )公司就得超高效的(🧘)运转起来，注意，是(😸)“超(chāo )高效”！一般来(🌏)说，危机公关的时效性是相(xiàng )当(📒)高的(🏸)，越早给出判断、(🤖)给(gěi )出解决方(fāng )案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(👃)部门每慢一秒(🐺)，对(🍊)于品牌来说，都是真金白银的流(🛵)失。4、企业危机公关处理流程通常(🗨)包括以(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预(🌤)防(📁)危机：企业应(🔜)制定危(🍍)机管理(lǐ(🆑) )计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危机(🏻)应(🐛)对策略(🖱)等，以(yǐ )最(zuì )大程度(🛠)地减少危(wēi )机的发(fā(🥀) )生。 发(⤴)现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🎪)企(😇)业相(⚽)关的信息，以便迅速发现潜(📔)在的危(✌)(wēi )机。5、危机(😚)公关过(guò )程中(zhōng )的重要性(🅰) 由(✝)于客观环(huán )境的(de )作用，困难的出现和发展(😖)会产生不可(💺)预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的(de )发展逻辑规律，即(🥙)(jí(🌩) )危机的生(✏)命(🔇)周期(👨)模型。既然要提炼危机公关的精(🕕)髓，首(🚏)先要根(gēn )据其生(🔍)命(🎧)周(🚎)期的(🚠)特点，在操作步(🔯)骤中找到影响最终结果的(🤾)关键环(huán )节和要素。企业危机(🚕)公关怎(🌵)么处理?
1、引导(🔄)公共舆论：当企业自身立(🔢)场(🐭)正(🎊)确时，应(🤓)积极澄清事实真(🏇)相(🥖)；若存(🗓)在错(Ⓜ)误，则(zé )应诚恳道(🤦)歉。借(❌)助权(quán )威(📰)力量：在危机时期，企业往往(👾)(wǎng )容(🧜)易(💺)受(💫)(shòu )到社会的质(🐬)疑(🕜)。此时，借助权(🔕)威机(jī )构的信用来增强话(🔰)(huà )语(😋)的可信度是至关重要的。分散危(🍔)(wēi )机影(🍪)响(🗻)：企业应(yīng )尽快(kuài )转移公众注(🥋)意力，最大限度地(dì )减(😷)轻危机(➖)的负面影响。2、危机应对(🎂)策略：选择(🥎)合适的危(wēi )机应对策略(luè )，如(😙)积极回应、公开道(dà(😹)o )歉、赔偿(chá(💖)ng )补偿、责(zé )任追究等。策略(🛒)的选择(zé )应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑(🙄)企业的形象和利益。危(🦖)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(👾)向内(nèi )外(wà(😣)i )部相关(🥓)方进行沟通，避(🦃)免信息真空期导致(🏪)的(de )谣言和(hé(🌎) )误解。准确(🚩)性：沟通(🗼)内容应(yīng )准确真(🧒)实，避免虚假(😦)宣传和误(⏸)导(🎉)。3、加(🛄)强内部沟(🧗)通与监(🈺)督：企业(🗜)管理层(⛑)应及时(🍓)与(🙋)员工(🗯)沟通，获(👓)取第一手信息，以便在发现问题(🗑)时迅速作出(chū )判断(⛵)并采取措(cuò )施，从而防(fáng )止危机(jī )的发生。 建立(🥈)预警机制(🗑)：企业(💙)(yè )应预(😷)见到可能出现的(de )危机，并做好相应的(de )准备。制(zhì )定(dìng )应对危机的基本框架，以(🤵)便在危机(jī )真正来(❗)临(🚳)时能够有(🖤)条不紊地应对。
