影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林宁/金立/
- 导演：John/Bacchus/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤(📞)
1、- 预警和干(🐍)预(🈷)：(❕)通(🚭)过对内外(🥒)渠道(dào )的(🕖)危机预警信(xìn )号(🛋)进行识别(bié )和分析，公关人(ré(🦀)n )员可(🚮)以在危(wēi )机的早期阶段(⚽)迅速响(🏥)应，采(🕌)取(qǔ )预警措施，干预(yù(🤖) )或预(♌)防潜在(😂)的(de )危(wēi )机，防止困难进一步(bù )恶化。即使(shǐ )未能有效消除(🚄)危(wēi )机，也(😀)能通过这一过程(👤)获取有益信(🌅)息，为公关运作争取(qǔ )主(👿)动(🐧)。2、进(🈳)行危机总结、评估。对危机(jī )管理工作(🍭)进行全(🎻)面的评价，包(🦁)括对(duì(🐎) )预警系统的组织和工作程序、(👳)危机(🌰)处(🧀)(chù )理计划、危(🚦)机决策等各方面的评(🐙)价，要详尽(👋)地列(liè(🖲) )出危机管理工作(✈)(zuò )中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(🛃)爆(🥢)发与企业管理(✡)不善(🌰)有关，通(📳)过总结(jié )评估提(📏)(tí )出(chū )改(❌)正措施，责成(chéng )有关部(🛀)门(🏹)逐(zhú )项落实，完善(😛)危(⭐)机管(guǎn )理(🏺)内(🐷)容(🍛)。3、危机公关(guān )过程中的重要性(🏦) 由(📨)(yóu )于客观环境的(✌)作(😪)用，困难的出(chū )现(⚾)和(🍐)发展会产生不可(🎐)预(yù )测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(❄)的发(fā )展(🍪)逻辑规律，即危机(jī )的(🔳)生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关(🤒)的精髓，首先要根据其生命周期的(🍲)特点，在操作步(♍)骤中找到影响最(zuì )终结(🔇)果的关键环(✖)节和要素。4、网络危机公关的处理(🈳)步骤主要包(📣)括(👢)以(😗)下几个方面(🕗)： 危机(🍙)预警：在危(🎢)(wēi )机发生前，企业(yè(🦌) )需要(🍥)建立一套完善的危机预警(🔴)(jǐng )系(😹)(xì )统(tǒng )，以(💱)便(💫)及(jí )时发现潜(qián )在(🐻)的危机。这可能涉及到对网(🎧)络舆情(🕣)的(de )监测、对用(🥘)户(🌑)反馈的(👟)关注以及对内(🐓)部(👪)员工(Ⓜ)(gōng )意见的收(🛑)集等(🍽)。成功(🐙)的危(wēi )机公关案例分析
年有许多危机公关成功的案(àn )例，以下是其(🗣)中两个案例(lì )：(🈵)网(🕐)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🍝)布因合作到(💜)期将(jiāng )终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推(📌)出“暴雪绿(lǜ(🤱) )茶”等，表达了自己停止(🥐)合作的(👂)决(jué )心。危机(jī )公(gōng )关(⛳)成(chéng )功案(🗄)例(💙)及(😽)(jí )分析(xī(🔻) )是(shì )：以汉堡(🛄)(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🎴)。如下：事件详情 2019年4月(🍈)初，汉(hà(🤯)n )堡(🐹)王(wáng )在Instagram上(shàng )发布的(🤟)(de )一条新品(pǐn )汉堡广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🧕)族歧视(🏫)”，视(🌂)频中(🚕)的演员用一双巨型筷子艰难吃(🐂)汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(qí )视。百(🕞)事可乐2009年危机(jī )公关案例(lì )分析 2009年，百(bǎ(🥉)i )事可乐发生了一起(qǐ )非常(cháng )严(🌈)重的(🦇)健(😰)康事(🎫)故，导致(🕟)多名消费者(zhě )因饮用百事可(🤾)乐(lè )而患(huàn )上(shàng )肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事(shì )可乐(lè )的声誉受到(🏊)极(🎳)大影响，还对其市(🚥)场(chǎng )前(qián )景产(🏔)生了极(➕)大影响。对公(🌐)共突发危(😏)机事(shì )务，相(xià(💄)ng )关(🚂)政府部(🌀)门的(😑)(de )领(🛤)(lǐng )导也(🍗)就(jiù )是拥有权力(🖥)的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒体(🕳)与(👑)民(mín )众，满足(zú(🖤) )他们对危机(jī(📌) )信息的知情权(quán )，以(🧖)获得公众的信任(🀄)。担任(💇)危机公关(guān )具体实施者的政府(fǔ )新闻发(🛶)(fā )布(📝)、主(🙅)流媒体应该保证传播(🍜)渠道透(tòu )明、畅通，否(fǒu )则妨(fáng )碍危机处(👩)理。处理(lǐ )企业危(🈶)机公关(guān )的流程和(🕘)内容是什么?
1、(🌍)善后 众(🤩)所(🏍)(suǒ )周知，危机过后企业形象往往因(🛷)此而遭到破(pò )坏，危机也不可(kě )能就此(🏹)避免，所以企业危机(✈)公关处理(⛳)的最后一个步骤就是(⬇)(shì )善后(📶)处理(🕳)。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对企业的(🤸)信心，帮助企业重(📢)建企业形象。第二则是(🐨)分析总结并改进提高(🎓)。2、企业危机公关(🐄)处理流程通常包括以下几个步骤(⏪)： 预防危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括(🆑)风险评估、预警机制和危(🎣)机应对(duì )策略等，以(💴)最(🍋)大(🈹)程度地减少危(🔔)机的发生。 发现危机(🌍)：及(💆)(jí )时(🐛)收(🏳)集(jí )、监控和分(🅿)析(xī(⌛) )与企业相关的信(🥔)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🕑)手的危机公关(guān )在于策略的清晰(📪)、执行(👴)的(🔨)果断，以及结果的(de )直接(jiē(🎓) )。比如五月天玲花的(⬅)案例，通过精准的文案，展现了危(🎩)(wēi )机公关的(🌡)高(gāo )超(chāo )艺(🙀)术。在危(wēi )机公(🤦)(gōng )关的(🔊)道路上(😸)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🚯)是每(🐙)一个企业值得学习(🍏)(xí )和(📊)(hé )借(🏙)鉴的(😺)法则。危机公关一般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当(🛐)事组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一切关注事(🎢)件的(de )人们(👀)，提供一切(♉)可能的(🕍)沟通办法(fǎ )，如(😃)新闻发布会、媒体现(🚕)场采访、(♉)网(😎)络互动、热线电话、公开信、广告(gào )、短信(🎃)等等传播方式和(⏩)手(shǒu )段，保证社(🔝)会(🤗)大众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对灾(zāi )难，应(yīng )考(✈)虑(lǜ )到最(✴)坏(😃)的(de )可(😲)能，并及时有条不紊(🌏)地采取(🌊)行动；危机发生时，要以最快的速度(dù )设立“战(zhàn )时”办(bà(🚎)n )公室或(huò )危机控制中心，调(🗨)(diào )配训练有(yǒu )素的(♐)专业(🌀)人员，以实施危机(❤)控制和管理(💪)计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时(🎤)候(hòu )千万不要惊慌，首(🐫)要的问题就(🕟)是赶(🐎)快成立危机公关小组(🍐)。一(yī )般情况下，危机公关(🚓)(guān )小(🗃)组的(🌐)组成由企(🤨)业的公关部成员(yuán )和企业(yè )涉及危机的高层(😪)领(🏪)导直接组成(😚)。4、(🏹)迅推(📵)客传(chuán )媒总结了(😱)处理危机公(gō(🥅)ng )关的十(✂)大(🥋)策略：内部沟通，即时监(📰)督 企业管理层应及时(😪)与(yǔ )基层人员(💕)沟通，获(🏇)取第一条(🕥)信息，根(gēn )据(🍭)管理(🥋)经验(👖)判(🕧)断某些方(fā(📕)ng )向是(❔)否存在问题，是(🛀)否会(huì )产生影响，找出(chū )危机前问(💫)题(tí )差异的根源(🌙)，及时处理。预(🎏)警(jǐng )潜在(🕐)(zài )危机，做(🍴)好充分准(🍊)(zhǔn )备 无(🍙)论什(shí(🔄) )么企业，都可能(❕)遇(💻)到危机公关。5、危(wēi )机公关(🐝)不仅(🤝)承(chéng )担危机(jī )预警监测、干预预(🍧)防(fáng )、(🌄)控(🌙)制处理、恢复调(diào )整等(dě(🚟)ng )任(rèn )务，而且是(🏌)改善困难管理体(tǐ )系的必要(🈸)过程，也是公众、媒体、政府和(🐵)(hé )各种社(shè )会(🔥)团(tuán )体公关战略的(📼)重要(yào )组(zǔ )成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接(🐇)着，危机(💋)辨(🥖)(bià(🔹)n )识至关重要(👱)。你需要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可(📱)(kě )能(🗺)的宣传契机或(👵)无需过度反应的情(🦁)(qíng )况。这(🛅)一(yī )步骤要求敏(🥥)锐的洞察力和精准的判(pàn )断。确(què )定应对原则，企(qǐ(🛣) )业需(xū )要为自(🍸)(zì(💷) )己(🍇)定(dìng )下明确的角色(👼)——是受害者、相关者、无辜(gū )者还是受益者。这样的(de )姿态将(🈚)直接影响公众(😼)(zhòng )的(de )感(🔥)知(🗿)和反(😡)应(🖥)。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危机公关处理(lǐ(🔚) )流程：明确危机现状(🚁)并评估形势。首先(💍)，组织需要对危机的严重性及其(qí )影响范(👦)围进行(🎌)(háng )快速评估，明(💔)(míng )确危机(👏)的(de )性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括内部和(🕗)外(wài )部(bù )的信息，了(🔯)解(🍅)公(🈁)众的情绪和反馈。制(💿)(zhì(🦖) )定应对策略(luè )。根据对(duì )危机的评估和(🙇)分析结(👍)果，制定针(🐹)对性(🗿)(xìng )的(de )应对策略。3、舆情(😘)收(shō(🐃)u )集，厘(🎷)清线索。当真(🎪)正的危机公关发生之时(🏇)，整个公共部(⛺)门或者委托(tuō(🅰) )的乙(🚺)方公关公(👶)司就(🐂)得(🎾)超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(gōng )关的(🛂)时(🍑)(shí )效性(xìng )是相(xiàng )当(dāng )高的，越(🏣)早给出判(pàn )断、(🔅)给出解决(📝)方案、越早执行，越能挽救损失(🏅)，换句话说，公关部门每慢一秒，对(🐘)(duì )于品(pǐn )牌来说，都是(🀄)真金(jīn )白(🐪)银的流(🚲)失。4、(🚏)企业(🤨)(yè )危机公关(📍)处理(💌)流程(👐)通(tōng )常(👚)包括以(💭)下几个步(bù )骤(🔬)： 预防危机(🕞)：企业应制定危机管理(lǐ )计(jì )划，包(〽)括风(⛎)险评估(🔋)、预警机制和危(wē(🗣)i )机应对策(cè(🌚) )略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(shí )收集、监控和(🧞)分析与企(🗂)业相(🔶)关(🈷)的信息，以便迅速发现潜在的危机(jī(🔅) )。5、危(🤾)机公关(guān )过程中的(de )重要性(♏) 由(🏧)于客观环(🗂)境的作(🦃)用(yòng )，困难(🛐)的出现(🧢)和发展(🧒)会(huì )产生(🗒)不可预测的(de )发展方向(xiàng )和影响(xiǎng )范围，但一般都有(🔘)统一的(de )发展(🌐)逻(luó )辑(😛)规律，即危机(✳)的生命周(🚩)期模型。既然(rán )要提(⬜)炼危机(jī(🤛) )公关的精髓，首先要(☔)(yào )根据其生命周(🌹)期的特点，在操作步骤中(🅿)找到影响最终结(🍐)果的关键环节和要素。企业危机公关(🥐)怎么处理?
1、(🖖)引(🎮)导(🐯)公共舆论：当企(🈯)业(🍪)自身立场正确(🤵)时，应积极澄清(qīng )事实真(💳)相(xiàng )；(🤞)若(🗾)存在错误，则应(yīng )诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时期，企业(yè )往往容(ró(🎼)ng )易受到社会的质疑(yí(😊) )。此时，借助(⏯)权威(👨)机构(gòu )的(🏈)信用来增强话语的可信度是至关重(🎒)要(🔪)的(de )。分(♊)散危机影响：企(🏥)业应尽快转移公众注意力(🧒)，最大限度地减(jiǎn )轻危机(jī )的(🍨)负面影响。2、(👗)危机(🔩)应对(🌗)(duì )策略：选择合适(👼)的危机应(🚽)对策略，如(🤱)积极(🧥)回应、公开道歉、赔偿补偿(🔁)、(🐚)责任追(⏲)究等。策略的选择(zé )应(yīng )基(jī )于客(kè )观(🐰)事实和(🔩)法律法(fǎ )规，同(tóng )时考虑企(qǐ )业的形象(🔦)和(hé )利益。危(wē(🕠)i )机公关沟通：及时(🐆)性：在危机(jī )发(🦆)生后，迅(🔧)速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信(xìn )息(🥚)真(💑)空期导(🚲)致的(🤥)谣(📘)言和误解。准确性(⏱)(xì(🕋)ng )：沟通内容应准确真(🎃)实(shí )，避(🏟)免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟(🌃)通与监督：企业管理(💘)层应及(⬛)时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时(💔)迅速作(zuò )出判断并采取措施(😴)，从而防止危机的发生。 建立预警(📉)机(⛩)制：企业应预见(jiàn )到(🎏)(dào )可能(né(♌)ng )出现的危机，并做好相(😏)应的准备。制定应对危机(🀄)的(🍴)基本框架，以(🏿)便在危机真正(zhèng )来临时能够(🏭)有(yǒu )条(🐠)不(bú )紊地应对。
