简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李英子/金生珉/全炫茂/宋恩伊/梁世亨/洪真英/柳炳宰/
- 导演：이민우/
- 年份：2021
- 地区：国产
- 类型：悬疑/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(🦑)机公关处理三(🎵)个步(🛡)骤 1、- 预警和干(🧤)预(yù )：(👤)通过(guò )对内外渠道的危机预警信号进行识(shí(🔈) )别和(🌖)分析(xī )，公关人员可以(🀄)在危机的早期阶段(💰)迅速(🆔)(sù )响(👼)应(yīng )，采(cǎ(💹)i )取预(🦑)(yù )警措施，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止(🙀)(zhǐ )困(🈲)难进(🍈)一(😵)(yī )步恶化。即(🥡)使(👿)未能(néng )有效消除(⚽)危机，也能通过这一过程(ché(❕)ng )获取有益(yì(🆒) )信息，为公关运(yùn )作争取主动。2、进(🤬)行危机总结(🔑)、评(píng )估。对危(🐀)机(📀)管理工(gōng )作(🍻)进行(há(😸)ng )全面的评(♌)价(jià )，包括(kuò )对(😒)预警系统的组织和工作(zuò )程(😈)序、危(🐧)机(📈)处理(📨)计划、危机决策(🌄)等各方(fā(🐕)ng )面的(de )评价，要详尽(jìn )地列出(chū(🤹) )危机管理工作中(💙)存在(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危(wēi )机(jī(🌧) )的爆发与企业管理不(💇)善有(yǒu )关(🌷)，通过总结(jié )评估(🏛)提出改(👵)正措(🔋)施，责(zé )成有(yǒ(🏎)u )关部(🍹)门逐项落实，完善危机管(🧘)理(lǐ )内容。3、危机公关(🚊)过程中的重要(🛶)性 由于(yú )客观环(👆)境(🍗)的作(zuò )用，困难的(🌭)出现(🖌)和发展会产生(shēng )不可预(🕯)测的发(fā )展方(🕋)向(🆕)和影响范围，但一般(bā(🎆)n )都有统(🔌)一的发展逻辑规律，即危机的(🙀)生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关的(de )精髓，首先(🌒)要根据其生命周期的特点(🐣)，在操作步骤中找(🦆)到影响(🐴)最(💕)终结果(guǒ )的关(🐭)键环节和(🌝)要(🍣)素。4、网络危(wēi )机(jī )公关的处(💾)理步骤主要包括以(🍜)下几(jǐ )个方(fāng )面(🌺)： 危(wēi )机预(🏭)警：在(zài )危机发生前(🀄)，企业(🐟)需要建立(🛥)一套完善的(🌧)危(🈴)(wē(👯)i )机预警系统，以便(👹)及(💒)时发现潜在(zài )的危机。这可(kě )能涉及到对网络舆情(🖕)的(🆓)监测、对(💉)用户(🍀)反馈(kuì )的关(🧡)注(🍷)以(🗓)及对(duì )内部员工(gōng )意见(😉)的收集等。成功的危机(😌)公(🏛)关案例分析 年(🎗)有许多危机公关成(ché(👡)ng )功(gōng )的案例(🤪)，以(🛅)下是其中(🥨)两个(🧀)案例：网易(👩)暴(bà(♏)o )雪终(zhōng )止合作(zuò(🈳) )事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(🦋)宣布(🚊)(bù )因(yīn )合作到期将终止合(🛅)作(zuò )，引发广(🍃)泛关注和讨论。网易通(🌌)过(📷)一系列行动，如(🔍)(rú )推出“暴(🐝)雪绿茶(🦏)”等，表达了自己停止合(❄)作的决(🔹)心(🛰)。危机公关(guān )成功案(😫)例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事(shì )件举例(lì )。如(rú )下：事件详(🚊)情 2019年(niá(✊)n )4月初(🔶)(chū )，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被(bèi )指涉(🧒)嫌“种族歧(💅)视”，视频中(👜)的演(yǎn )员用一双巨(🥇)型筷子艰难(🆓)(nán )吃汉(🚼)堡。画面存在(💀)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🎊)王(🧢)(wáng )涉(🤡)嫌种族歧视。百事可(🦉)乐2009年危机公关案例(lì )分析(xī ) 2009年，百事可乐(💬)发生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患(🎤)上肝癌。此次事故，不仅让(🐓)(ràng )百(🤷)事可乐的声誉受(✊)(shòu )到(🧝)极大影响，还对其市场(chǎ(🆘)ng )前景产(🃏)生了极(😟)大(dà(⤴) )影响(🐄)。对公共(gòng )突(🔳)发(fā )危机事务，相(🍒)关政府部门(😎)的(😅)领(lǐng )导也就是拥有权(🏇)力的决策者首(🥖)先(xiān )应该开展(🗝)有效的危机公关(📺)，敢于(🖼)直(🐏)面媒体(tǐ )与民众，满足他们对(🏹)危机(⏲)信息的知情权(quá(📣)n )，以(🥢)获得(🐤)公众的信任。担任危机公关具体实施者的政(💬)府新闻(wén )发布(🛬)、主流媒体(🍬)应该(👀)保证传播渠道(🥍)透明、畅通，否则妨碍危(🤩)机(🥎)(jī )处理。处理(💾)企(🐕)业(yè )危机公关的流(liú )程(🆑)和内容(➰)是什么(🏀)? 1、善后 众(zhòng )所(suǒ )周知(🎆)，危机(🕥)过后企业形象(xiàng )往(🥇)往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以企业(yè )危(🔳)机(🥒)公关处理的最后一个步骤就(🚽)是善(shàn )后处(📺)理。主要有两点(🏃)，第一(🍮)是修复消费者(🚽)对(🎅)企业(yè )的信(⭐)心，帮(bāng )助企业(🎫)重建企(qǐ(🥜) )业形(🎉)象。第(🔠)二(🏮)则(zé )是分析(🍧)总结并改进(jìn )提高。2、企业危(📛)机公关处(🐅)理流程通(tō(🎸)ng )常(🐄)包括以下几个步骤： 预防(🚱)(fá(🍣)ng )危(wēi )机(jī )：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括(🗜)风(fēng )险评估(💆)、预警机制和(hé )危机应对(duì )策略等，以(yǐ(🤖) )最大程(chéng )度地(🐨)减(jiǎn )少危机的(🙂)发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相(♎)(xiàng )关的信息(✍)，以便迅速(🍥)发现(xiàn )潜在(🕚)的(🔤)危机。3、总结来(😦)说，高手的危机公关在于(🖍)策略的清(🔴)晰、执行的(🏺)果(🈺)(guǒ )断，以(💤)及结果(🍖)的直接。比(🕡)如五月天玲花的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的(➰)高(🚇)(gāo )超艺术。在危机公(🐴)关的道路上(shàng )，灵活应对、果(guǒ )断行(🐦)(háng )动和清晰(🍍)沟通是每一(🦀)个(🈵)企业值得学(🅱)习(xí )和(🛐)借(jiè )鉴的(🔵)法则(zé )。危机公(gōng )关一般怎么(♓)处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、(👢)消(👿)费者及一切关(guān )注事件(💌)的人(rén )们，提供一切(🌁)可能的(🚚)(de )沟通办法，如新闻发布会、(🚶)媒体现场采访、(🔪)网络互动、(🎖)热线电话(🈁)、公开信、(🛢)广告(👥)、短信等等传(🦔)播方(➖)式和手段(📎)，保证社会大众的知情(📋)权。承担责任。2、面(miàn )对灾难，应考虑到最(😲)坏的可(kě )能，并(bìng )及时(shí )有条不紊地(🌈)采(🕕)取行动(🎵)；危机发(🤬)(fā )生时，要(🤝)以最快的速度(dù )设立“战(🔗)时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业(yè )人员，以(🈷)实施危机控(kòng )制和管理(😠)计划。3、成(🌓)立危机公关小组。当危机出现的(😷)时候千万(🕦)(wàn )不(💄)要惊慌，首要的问题就是(🌨)赶快成立(🛀)危机公关小组。一般情(qíng )况下(🏋)，危机(😗)(jī )公关(guān )小(xiǎo )组的(🚅)组成由企业的公(gōng )关部成(chéng )员(yuán )和企业涉及(jí )危(wēi )机的高层领(lǐng )导(dǎo )直接组成。4、迅推客传(🏻)媒总结(😡)了处理(🌮)危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企(🍪)业管理层(céng )应及时与基层人(🈲)员(🏂)沟通，获(🍫)取(qǔ )第一(🏫)条信(🚜)息，根据管理经验(yàn )判断某(🐬)些方向(🥣)是否存(📡)在问题，是否会产生(🌂)影(🚝)(yǐ(🕰)ng )响，找出危机前(📂)问题(📯)差异的根源，及(🌞)时(💷)处理。预警(jǐng )潜(😳)在危机，做好充分(🍾)准备 无论什么企业，都(🥒)可能(néng )遇到(👈)危机公关。5、危(📴)机公(💲)关不(bú )仅承担危机预警监测、干预(🤘)预防、控制处理、恢(📮)复调整等(děng )任务，而且是(📬)改善困难管理体(🥦)(tǐ )系的(⛺)必要过程，也是公(🕌)众、媒体、政(♑)府和(hé )各(🍀)种社会团体(🧗)公关战略的重要组成部分。危(🧞)机公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(🔧)(zhe )，危机辨识至关重要。你需(xū(📭) )要判断这是否真的是(🎰)危机，还是(🗿)可能(🆖)(né(🔌)ng )的宣传契机(jī )或无需过(🦌)(guò )度(dù )反应(👒)(yī(🚺)ng )的(de )情况。这一步骤要(🛵)求敏锐的洞察力和精(🧛)准的(🛅)判断。确定应对原则，企(🏛)业(⬜)(yè )需要为自己(🌰)定下明确(què )的(🤑)角色——是(🍔)受害者、相关(🗿)者、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿态将(🖇)直(zhí )接影响(💟)公众的感(gǎn )知(⏳)和反(🈂)应。然后(hòu )，策略(🌊)拟订是核心环节。2、危机公(💵)关(guā(🛤)n )处理流(👪)程：明确(què(🍏) )危机(🐥)现(📹)状并评估(🐙)形(xíng )势。首先(🧚)，组织需要对危(🌏)机的严(🀄)重性及其影(yǐng )响范围进行快速评估，明(💗)确危机的性质和影响对象。其次，进行信(📅)息收(㊙)集(jí )和(🔕)分析，包括内(⏯)部和外(🈳)(wài )部的(⏩)信息，了解(🛑)公众的情绪和反馈。制定应(yīng )对策略。根据对危(❤)机的评估和分析结果，制(zhì )定针对(duì )性(🧝)(xìng )的应对策略。3、舆情(🕑)收集，厘(lí )清线索。当真正(zhèng )的危机公关(📠)发(fā )生之时，整个(🕴)公共部门或者委(wěi )托的乙方公关(guān )公司(sī )就(jiù )得超高效的运(🗻)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(💝)，危机公关的时(shí )效性是(🚨)相当高的，越早(zǎo )给出(👰)判断、给出解决方(🏧)案、越早(🦐)(zǎo )执(🐽)行(🦏)，越能(néng )挽救损失(🏺)，换句话说(🐞)，公关部(bù(✍) )门每慢一秒，对于品(pǐn )牌来(📆)说，都是(👳)真金(jīn )白银(🍒)的流失。4、企业危机公关(guān )处理流(liú )程通(tōng )常包括以(🏒)下几个步(bù )骤： 预防危机：企业应制(👤)定(🍷)危机管理计划，包括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警(🧑)机制和危机应对策略等，以最大程(💥)度地(📻)减(🎀)少(shǎo )危机的发(🦎)生。 发现危机(jī )：及时(shí )收集、监控和分析与企(qǐ )业相(🔷)关的信息(💩)，以便迅(🔍)速发现(xiàn )潜在的危机(📑)。5、危机(🦃)公关过(😽)程中的重要(👸)性(xìng ) 由于客观环境的作用(yòng )，困难(🎐)的出现(xià(🚧)n )和发(🍫)展会产(🚶)生不(😆)可预测的(de )发展(🆓)方向和影响范(🥂)围(🏝)，但(🥚)一般都有(🎿)统(⚾)一的(de )发(fā )展逻辑规(guī )律(🐱)(lǜ )，即危机(jī )的生命周期模型。既然(⭐)要提炼危机公(😠)关的精(jīng )髓，首先(📟)要根据(📆)其生命周期(🌋)的特(tè )点，在操(🍳)作步(📖)骤中找到影响最终结果的(🐷)关键环节和要素。企业危机(🚑)公关怎(♐)么处理? 1、引导公共舆论：当企(🥚)业自身立场正(zhèng )确时，应(yī(🚱)ng )积极(🥩)澄清事实(shí )真(🦁)相；若存在错误，则应诚恳道歉(👱)。借(📥)助(✨)权(🛀)威力量(🗺)：在危机时(shí )期(🕡)，企业往往容(róng )易(📢)(yì )受到社会的质疑。此时，借助(🕉)权威机构的信用来增强(🐔)话语的可(⭕)信度是至(🖨)关重要的。分散危(wē(👽)i )机影(🗺)响(🈷)：企业应尽快转移公(gō(🤪)ng )众注意(🐅)力，最大限度(🎃)地减轻(qīng )危(🕌)机的负面影(🐶)响。2、危(🎬)机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对(🖇)策略，如积极回(🆓)应、公开(🎟)道歉、赔偿补偿、责任(rèn )追(zhuī )究等(děng )。策(🚅)(cè(🖱) )略的选择(🖥)应基于(yú(👴) )客观事实和法律法规(💇)，同时考虑企业的(🔔)形象(🕌)和(🐈)利益。危机公(🎪)关沟通(tōng )：及时性：在危机发(fā )生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(zhì )的谣言和误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监(jiān )督：企(🐼)业(🍑)管(🏼)理(⏳)层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一手信(🥂)息(xī )，以便在发(fā )现问(wèn )题时迅速(🏌)作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建(🔛)立预警机制：企业应预(🐛)见(jiàn )到可(📄)能出现(xiàn )的危机，并做好相应的(🌙)准备(bèi )。制定应对危(wēi )机的(👎)基本(😊)框架，以便(biàn )在危机真正来临(lín )时能够有(🕳)条不紊地应对。