简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：청아강재이한나나尚宇유택승/
- 导演：名井南/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(😯)机公(👏)关(guān )处理三个步骤 1、- 预(⛽)警和干预(yù )：通(tōng )过对内(nèi )外渠道的危机预警信号进(🎱)行识(🚄)别和分析，公(gō(🤡)ng )关人员可以(yǐ )在危机(jī )的早期(qī(📩) )阶段迅速(🕊)响应，采取(🚲)预警措施，干预或预(🏏)防潜(qián )在的危机，防止困(kùn )难进(jìn )一步(bù )恶(🤖)化。即(🖤)使(shǐ )未(🖤)能有效消除危机，也能通过(guò )这一过(😭)(guò(📑) )程获取有(🐄)益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行(🧗)危(📦)机总结、评(⛏)(píng )估。对危(😓)机管理工作进行(háng )全面的(🍘)评价(🐤)，包(bāo )括对预警系统的组织和工(🥧)作程序、危(🔍)机处理(🍸)计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(💼)地列出(chū )危(wē(💭)i )机管理工作中存(🕥)在的各种问题。对(❌)问题进(jìn )行(👛)整顿。多数危机(➰)(jī(😏) )的(🌓)爆发与企(💯)业管理(💋)不善有关，通(tōng )过总结评(píng )估提出改正措施，责成有(yǒu )关部(📅)门逐项(xiàng )落(luò )实，完善危机(🙌)管理内(nè(👔)i )容。3、危(wēi )机公关过(🐗)程中的(de )重要性 由于客(🧓)观(🙏)环境(🏰)的(📘)作(😸)用(yòng )，困难的出(chū )现和(hé )发(🌳)展会(🖍)产生(shēng )不可预测的发展方(🐡)向和影(😒)响范围，但一般都有统(tǒng )一的(🐞)发(🔚)展逻辑规(guī )律，即危机的生命周(🚘)期(🐭)(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根(gēn )据其生(😓)命周(💜)期的特点，在操作步(🦒)(bù )骤(⏫)中找到影(🕛)响最终结果的关键环节和(🛶)要素。4、网(😪)络危机(🌄)公关的(de )处(chù )理(🍳)步骤主要包(bāo )括以下(🕹)几个方(fāng )面(🔱)： 危机预警：在(🏺)危机发生(shē(🐑)ng )前(qián )，企业需要建立一(🕰)套完(wán )善的危机预警系统，以便及(🚦)时(🧤)发现潜在的危机。这(🔓)可(kě )能(⏯)涉及到对网(wǎng )络舆(❔)(yú )情的监(🐪)(jiān )测、(💖)对用户反馈的关注以及(jí )对内(📠)部员工(👮)意见的收(shō(💘)u )集等。成功的危机(💾)公关案例分析 年有许多危机公(🧛)关成(〽)(chéng )功的案例，以下是其中两(🌈)个案例：网(🚆)(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易和(🀄)暴(bà(🏀)o )雪宣(🎲)布(🚹)因合(🌊)作到期将终止合作，引发(📌)广泛关注和(hé )讨论。网易通(tō(🔖)ng )过(guò )一系(xì(🧤) )列行(🌱)动，如推(tuī )出“暴雪(🌖)绿(🍑)(lǜ(🔚) )茶”等，表(🌜)达了自(zì )己停止(🈯)合(hé )作的决心。危机(🍘)公关成功案例(lì )及分(🤮)析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(🍉)广(🏄)告涉(⛲)歧(qí )视(🎒)事(🥣)件举例。如下：事件详(🐬)情(👿) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一(📽)条新品(pǐn )汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(🕎)“种(🥫)族歧视”，视频中的演(🗽)员用(🍡)一双巨(🐐)型筷子艰难(🌰)吃汉堡。画面(🧒)存在恶搞突兀嫌疑，引(🚴)发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(🔤)种(🥚)族歧视(🧔)。百事(🐌)可乐2009年危机公关案(👏)例分析 2009年，百事可乐发生了一(🛳)起(qǐ )非(✖)常严重的健康事故(gù(👯) )，导致(🍗)多名消费(📡)(fèi )者(🔞)因饮用百事(shì )可(🛹)乐而患上肝癌。此次(cì )事故，不仅(🧔)让(♐)百(🐠)事可乐的声誉受到(💘)极(jí )大影响，还对其市(👣)场(chǎng )前(qián )景产(🛵)生了极(jí(🔴) )大影响。对公(gōng )共突发危机事务，相关(🐧)(guān )政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有(📬)效的危(wē(🙋)i )机(jī )公关，敢于(yú )直(🥣)面媒体与民(😡)众，满足他们对(duì )危机(😍)信息的(🍻)知情权，以获得公众的信任。担(🧠)任(rèn )危机(📠)公(📕)关具体实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流(🛌)媒(🔒)体应该保(💝)证传(🐽)播(bō )渠(qú )道透明、畅通，否(fǒu )则妨(✍)碍危机处理。处理企(qǐ )业危(🍠)机公关(💆)的流(liú )程和内(🛬)容是什么(🗿)? 1、善后 众所周知(🍼)，危机过后企业形象往往因此而遭(zāo )到(dào )破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所(⏹)以企业(🎸)危(🌴)机公关(😯)处理的最(💥)后一个步骤就(⏬)是(shì(🐢) )善后(hòu )处(chù )理。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企业(🎷)(yè )的信心，帮助企业重建(🆔)企业形象。第二(🍿)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处理流(⚽)程通常(🎺)包(bāo )括(kuò )以下(🏠)几个步骤(🔜)： 预(yù )防危(wēi )机(🏐)：企业应制(👧)定危机管理(lǐ )计划，包(🌺)(bāo )括风险(🤲)评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最大(🦗)程度地减少危机(🆗)(jī )的(de )发生。 发(🌚)现危(😇)机(🥊)：及时收集、监控和分析与(🏒)企业(⭐)相关的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、(🔽)总结来(lá(🤛)i )说，高手的(🚗)危(✝)机公关(📻)在于策略(❓)的清晰、执行的(de )果(guǒ )断，以及(🐅)结果的直接。比如五(🌗)月天玲(lí(📪)ng )花的(de )案例，通(tō(🚌)ng )过精(jīng )准的(de )文案，展现了危机公(gō(🎲)ng )关的高超(🔱)艺(🌶)术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断(🛀)行(🍤)动和(hé )清晰沟通是(🤭)每一个企(qǐ )业(yè(👄) )值得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么处理(🈚)? 1、充分传播。当事组织向媒(💯)体(🙍)、公众(zhò(🎹)ng )、消费者(zhě(🔋) )及一(yī )切关注事件的人(🚀)们，提供一(🧛)切可能的(🛐)沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、(🕣)网络互(🍺)动(🤞)、热线(xiàn )电话(🌾)、(🚼)公开(kāi )信、广告、短信等等(dě(👥)ng )传(chuá(📎)n )播方式和(hé )手段(duàn )，保证社(❔)会大众的(💵)(de )知情(⛑)权。承担责任。2、面(💨)对(🗒)灾难(🆚)，应考虑到(📈)最坏(huài )的(🤚)可能，并及时(shí )有条不紊(🐥)地采取行动；危机(jī )发生时(🤴)，要以最(⬆)快的速(🦆)度设立(🈚)“战时”办公室或危(🤺)机控制中心，调(diào )配训练有(🚘)素(🍺)的专业人员，以实施(🤔)危机控制(📝)和管理计划(👿)。3、(🈚)成立(🕘)危机公(gōng )关小组。当危(wēi )机出(chū )现的时(♑)候(🚩)千万(🌳)不(bú )要惊慌，首要的(⌛)问题就(jiù )是赶快成立(🍨)危机公(🍖)关(guān )小组。一般情(🔪)况下，危(📵)机公关小组的组成由企业(yè )的(de )公关部成员和企(💪)业涉及(💘)危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(📂)总结了(le )处(chù )理危机公关的十(🚪)大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通(⛷)，获(🛥)取第一条信息(xī )，根据(jù )管理经验判断某(mǒu )些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生(🌑)影响，找出危(wē(🔨)i )机前(qiá(⤴)n )问题(👘)差异的根源(yuán )，及时处(🎭)理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无(wú(🏈) )论什么企业，都可能遇(🚌)到危机(jī )公关。5、危机公关不仅承担危(♓)(wēi )机预警监测、干(🔪)预预防、控制(🖥)处理、恢复(fù )调(🛏)整(🤶)等任务，而且是改善困难管理体系的(de )必(➰)要过程，也是(shì )公众、媒体、政(🦊)府和各种社(shè )会团体公关战略的重要(⬇)(yào )组成部分。危机(jī )公关(👔)的整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着，危机辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危机，还(há(🤙)i )是(🥀)可(🤸)能的宣(🛅)传契机或(🌤)无需过度反(🚹)应(➕)的(🚽)情况(kuàng )。这一(🥅)步(bù )骤要求敏(🚞)锐的洞察(chá )力(lì )和精准的判(🕜)断。确定应对原则，企(🌌)业(🥨)需要为自己(🌂)定(🦓)下明确的角色——是受害者、相关者、(📄)无辜(gū )者还是(🚼)受益者。这样的(🌵)姿态将直接影响(🎣)公众(🕶)的感知和(😯)反应。然后，策(👌)略拟订是核心(🎊)环节。2、危(🧒)机公关处理流程：明确危机现(🗜)状并评估形势。首(😎)先(🧢)，组织(🤴)需(🔽)要对危机的(de )严重性及(🎏)其影响范(🌃)围进行快速(🐳)评(🔍)估，明确危机的性(xìng )质和影(🍏)响对象。其(qí )次，进行(háng )信息收(shō(🍞)u )集和分析(🍨)，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪(⛽)和反馈(🚡)。制定(🐙)应对策(cè(🚗) )略。根据对危机(😰)的评估和分析(🥖)结果，制(zhì )定针对(⚪)性的应对策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正(👩)的危机(jī(🔬) )公关发(🏀)(fā )生(shēng )之时，整(📲)个公共部门或者委托的乙(🥗)方公关(guān )公司就得超(chāo )高(🚭)效的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一(yī(🍐) )般来说，危(wē(🌗)i )机公关(🎂)的(🍻)时效性(xìng )是相当高的(🐫)，越早(🦓)给(gěi )出判(🏌)断、给出解(😹)决(🌩)方案(🐈)、越早执行，越能(néng )挽救损(sǔn )失，换句话(💗)说，公关部门每(🙀)慢一(yī )秒，对于品牌来说，都是(shì )真金(💯)白银的流失。4、企业(😬)危(🥐)机(🐞)公(gōng )关处(chù )理流程通常包括以下几(👠)个(🎱)步骤(zhòu )： 预(🐞)防危机：企业应制定危机管理(🔜)计划，包括风险(xiǎn )评估(🔮)、预警(💾)机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大(🌑)程(chéng )度地(🙉)减少危机的(💝)发生。 发(👟)现危机：及时收(shōu )集(jí )、监控和(hé )分析与(yǔ )企业相关(🌮)(guān )的信(xìn )息，以(🎂)便迅速发现潜在(zài )的危机。5、危机(🌰)(jī )公(🙂)关过程(🚱)中的(📶)重要性 由于客(kè )观环境(jìng )的作用，困难的出现和发(🍾)展会产生不可预(🔀)测(cè )的(🙋)发展(🐍)方(🌗)向和影(📩)响(🥫)范围，但一般(💧)都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型(🛐)。既然要提(tí )炼危机公关(🚖)的(de )精髓，首先(📄)要根据其(🏾)生(🚃)命周期的特点，在(🗣)操(🈸)作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节(jiē )和(hé )要素。企(👺)业(⛏)危机公关怎么(me )处理? 1、引导公共舆(🎚)论：(🕛)当企业(yè )自身立场正确时，应积极澄(🚇)清事实(shí )真相；若(ruò )存在(🔆)错误，则应诚(chéng )恳道(👊)歉。借助(🚶)权威力量：在危(🏜)机时(shí )期，企(qǐ(♎) )业往(🆗)往容易(yì )受到社会(🌔)的质疑。此时，借(🌶)助(🌡)权(🚢)威机构的(💔)信用(yòng )来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分散(🥒)危机影响：企业应尽快(kuài )转移(🐥)公众注意力，最大限度地减轻危机(🥞)的负(📺)面影(🏃)响(xiǎng )。2、危(💱)机应(yīng )对(🧚)策略(🎀)：(🧡)选择(👉)合(🍢)适的(de )危机应对(🥏)策(🍰)略，如(🌿)积极回应、公开(🥧)道歉(qiàn )、(🥀)赔偿(cháng )补偿、(🍐)责(👅)任(rè(🎴)n )追究等。策略的选(🐷)择应基于客观(guān )事实和(🐮)法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公(🔘)关沟通：及时性：在危(💨)机发生后(hòu )，迅速向内(🌠)外部相关方进行沟通(tōng )，避免信(xìn )息真空期导(🌑)致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(shí )，避免虚假宣传和误(🖐)导(🌋)(dǎo )。3、加(👿)强内部沟(🏖)通与监督：企(🐝)业管理层应及(jí )时与员(yuán )工沟通，获取第一手信息(xī(💢) )，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并(🥠)采取措施，从而防止危机(🕖)的(de )发(👱)生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能(néng )出现的(🧚)危(🗽)(wēi )机(🚔)(jī )，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框架(😑)，以便在危机真正来临时(✏)能够有(🌍)条(😄)不(bú )紊地应(😬)对。