简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安秉灿尹善进梁永驱/
- 导演：乔安·斯法/
- 年份：2016
- 地区：日本
- 类型：谍战/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(chù(🎀) )理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠(😦)道的危机预警信号进行识(🌫)别和分析，公关(🍲)人(🐐)员可(🈁)以在危机的早(zǎo )期阶(jiē )段(⏰)迅速响(xiǎng )应，采(🔇)取(❓)预警措(🔞)施，干(gàn )预或预(yù )防(😅)潜(🎋)在的危机，防(🕡)止(🍇)(zhǐ(👲) )困难进一步恶(😔)化。即使未能(néng )有效消除危(wēi )机，也能通过(🐵)这一过程获(huò )取(🗡)有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🏻)危机总结、评(píng )估(🐷)。对危机管理工(🚋)作进行全(quá(📳)n )面(📒)的评(pí(👉)ng )价，包括对预警系统的(🏯)组织和工作程(chéng )序、危机处理计划、危(wēi )机决策等(děng )各方面的(🆓)评价，要详尽(🌨)地列(🚺)出危机管理工作中存在(🎼)的各种问(🐪)题。对问(👸)题进(jì(🔯)n )行(háng )整(zhěng )顿。多数危机的爆(💍)发与企业管(🎁)理不(bú )善有关(❤)，通过总结评估提出改正措(🥪)(cuò(🎹) )施，责成有(⛱)关(guān )部门逐(🎮)项落实，完善危机管理内(🙇)容。3、(🥎)危机(jī )公关过程(🍿)中的重要性 由于客(🔲)观环(🤺)境的作(🍦)用，困难(📩)的(de )出(📓)现和发展会产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规(guī(📂) )律，即(🌅)危机的(de )生命周期模型。既(💋)然要提(tí )炼危机公(gōng )关的精髓(📕)(suǐ )，首先要根据其(🔏)生(🚎)命周期的特点(⬇)，在操作步(bù )骤中找到影(📬)响(🏨)最(⏱)终结果的(de )关键(jiàn )环节和要素。4、网络危(🥥)机(🎳)公关(🎱)的处理步骤(zhòu )主(🔤)(zhǔ )要(yà(🛩)o )包括(🚈)以下几个方面：(🥎) 危机(㊙)预警：(😊)在危机(🎗)发生前，企业需(xū )要建立一套(🏽)完善的(👱)危机(jī )预警系统，以便及时(🛌)发现(xiàn )潜在(zà(👨)i )的危(🏀)机。这可(kě(🆚) )能涉及到(♏)对网(⛷)络舆情的监(🔹)测、对(❇)用(🔼)户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收(🎖)集(💜)等。成功的危机公(gō(🏞)ng )关案例(🧑)分析 年有许多危(🎸)机(🥕)公关(🏔)成(🎮)功的案例，以下是其中两(liǎng )个案(àn )例(👊)(lì(🏙) )：网(🍀)易暴雪(xuě )终止合作事件：2024年(🎮)(nián )1月，网易(🎥)和暴(bào )雪宣布因合作(zuò(🦃) )到(dào )期将终止合作，引发广(🎃)泛关注和讨论。网易(🐃)通过一系列行动，如推出“暴雪绿(🌊)茶”等，表达(🌹)了(le )自(🐺)己停止合(hé )作的决心。危机(🍈)公关(⛑)成功案例及分析是：以(yǐ )汉堡王(📍)鸡肉汉堡广告涉(shè )歧视(shì(👨) )事件(😠)举(🐂)例。如下：事件详情(🙋) 2019年4月初，汉(🈺)堡王(🔑)(wáng )在Instagram上发布的一条(🤯)新品(👲)汉堡广(guǎng )告被指(💔)涉嫌(👧)“种(zhǒng )族(💨)歧视”，视(shì )频中的演(🥏)(yǎn )员用一(🍛)双巨型筷(kuài )子(zǐ )艰难(🍑)吃(💲)汉堡。画(huà )面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🎣)，谴责汉(hàn )堡王(⛽)涉嫌种族歧视(💶)。百事可乐2009年(nián )危机(🕴)公(gō(🗡)ng )关案例分(🚎)析(xī ) 2009年(❄)，百事可乐发生(shēng )了一起非常严重的健康事故，导致(zhì )多名(🤫)消费者(zhě )因饮用(💑)百事可乐(lè )而(⛲)患(🍗)上(👗)肝癌。此次事故(gù )，不仅让(🖖)百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大(🍙)影响。对公共突(🤵)发危机(🔋)(jī )事务，相关政府(🎹)部门的领导也就是拥有权(quán )力的决策(🍃)者首(✴)先(💈)应该开展有(yǒu )效的(🏃)危机公关，敢于直面(miàn )媒体与(✂)民众(zhòng )，满(🐯)足他(tā )们对危(wēi )机信息(xī )的(de )知情权(⛷)，以获得(dé )公众(🕤)的信任。担任危机公关具(🌁)体实施者的政府新闻发布、主流(💼)媒体(tǐ )应该保证传播渠(👳)道透明、畅通，否(fǒu )则(zé(💁) )妨碍危(wēi )机处(chù )理。处理(🔉)企业危机公关的(😒)流程(chéng )和内容(😶)是什(🦓)么(🔳)? 1、善后(🏸) 众(🈴)所(suǒ )周知，危机过后企业(yè )形象(😘)往往(🔜)因此而遭(zāo )到破坏(🚿)，危机也不(🙆)(bú )可能就(🤠)此避(🧐)免，所(suǒ )以企业危机(🔮)公关处(chù )理的最(🐋)后一个(gè )步骤就是善(🍗)后处理(😒)。主要有两点，第一是修复消费(fèi )者(🥚)对(duì )企业的信心，帮助企(📿)业重建企业形象。第二则(zé )是分析总(🆑)结(⛵)并改进提高。2、(🈲)企业危机(jī )公(gōng )关处理流程(👁)通常包括以下几个(🏐)步骤：(🏷) 预防危机(🔏)：企业应(yīng )制定危机管理(🏖)计划，包括风险评估、(🔘)预警(🚽)机制和危机应对策略等，以(yǐ(🥂) )最大程度(🐤)地减少危机的发生。 发现危机：(🥞)及时收集、监(🎊)控和(😪)分(fèn )析与企业相关的信息(🌯)，以(❎)便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公(gōng )关在于策(🌒)(cè )略的(de )清晰、执行(🐪)的果断，以及结(❓)果的直接。比如五月天玲(🍚)花的案例，通过精准(📞)的文案，展现(🍦)(xiàn )了(le )危机公关的高超艺术。在危机(jī )公关(guān )的道路上(🍭)(shàng )，灵活应(🧀)对、果断(😾)行(🔎)动和清(❤)晰沟(🍑)通是(shì(🛣) )每一个(🀄)企(😗)业值得学(😰)习和借(jiè )鉴的法则。危机公(gōng )关一般(🏛)怎么处理? 1、充(🙂)分传播。当事(😰)组织向媒体、公众、消(xiāo )费者及一切关注事件的人(🅰)们(men )，提(tí )供一(yī )切(🌉)可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现(🌭)场采访(🐠)、网络互动、热线(📸)电话(🍯)、公(👢)开信(🥈)、广告、(🖋)短信等(děng )等传播方(🍰)式和手(🤖)段(duàn )，保证社会大众的(de )知情权。承担责(🗑)任。2、面对(👮)灾(zā(🍉)i )难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(dì )采(🚀)取行动；危机发生时，要以最快(kuà(🗓)i )的(👥)速度设立(lì )“战时”办公室或危机(🚣)控制中心，调配(💾)训练(⬆)有素(🎟)的专(zhuān )业人员(🎲)，以实施危(👤)机控(kòng )制和管理计划。3、(➿)成(😑)立危机公(🚪)(gōng )关小组。当危机出现的时候千万不要惊(🏍)慌，首要的问题就是赶快(🍸)成立危(🏰)机公(🔼)关小组。一般情况下，危机公关小(xiǎo )组(zǔ )的组成(🥛)由企业的(😯)公(🍓)关部(🎆)(bù(❌) )成(🌾)员和(🀄)企业涉及(🚷)危机(🐡)的高层领(⛽)导直(📅)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的(👄)(de )十大策略：内(🛠)部沟通(tōng )，即时(💓)监督 企业(🍠)管理层(🥘)应(🍲)及(jí )时与基层(céng )人员沟通，获取(👶)第(🌯)一(🤫)条信息(🙁)，根据管(⚡)理(🐞)经(💴)(jīng )验判断(duàn )某些方(⚪)向是否存在(zài )问(📑)题，是否会产生影响，找出危(wēi )机前(🏳)问(🌤)题差异的根源，及时处理。预警潜(🐍)(qián )在危机，做好充(🏛)分(👅)准备 无(wú )论什(💲)么企(qǐ )业，都可(🍵)能(🌨)遇到(dào )危机公关。5、(😽)危机(jī )公关不仅承担危(wēi )机(♐)预警监测(cè )、干预预防(👭)(fáng )、控制处理(📙)、恢(huī )复调整等(🅿)任(rèn )务(🌧)，而且是(shì )改善困难管理体(💮)系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种社(shè )会团(tuán )体公关战略的重要(🕥)组成(🏋)部分。危(wē(🕐)i )机公关的整个(gè )流程是怎(⛵)样的? 1、紧接(💽)着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判(🌿)断这是否真的是危(🏴)机，还是可能(🛀)的宣(🚲)传契(🚲)机(🐶)或无需(🤩)过(🔀)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏(🗽)锐(📳)的洞(💏)(dòng )察力和精(🐃)(jīng )准的(🕡)判断。确定应(📄)(yīng )对原则(🍥)，企业需(👏)要为自己定(🍦)下明确(👇)的角色——是(🚽)受害者(📄)、相关者(zhě )、无辜者(zhě )还是(🕰)受益(yì )者。这样(🕷)的姿态将直接(🔻)(jiē )影响(🎖)公众的感知(🚕)和(hé )反(🤷)应。然后(🎣)，策略拟(🛡)订是核心环节。2、危(🔠)机公关处理流程：明(💚)确危机现状并评(píng )估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重(🍸)性及(jí )其影(🗑)响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性(🐼)质和影响对象。其次(cì )，进行信息收集(💽)和(🕡)分(🐆)析，包括内部和外部(bù )的信息(🥑)，了解公众的情绪和反馈。制定(🛠)应对(🌸)策略。根据对(duì )危(wē(😝)i )机的(🌁)评估和分析结果，制定针(💿)对(🏀)性(🎚)的应对策略。3、(🐭)舆情(😵)收集，厘清线索。当真正的危(🐤)机(🦒)公关发生之时(👋)，整个公(🖋)共部门或者委托的乙方公(🉐)关(guān )公司就(jiù(🌘) )得(👊)超高效的运转起来(🎴)，注意，是(🕙)“超高效(xiào )”！一(yī )般(bān )来(lá(🌗)i )说，危(🤷)(wēi )机公关的时效性是相当高的，越早给出判(🐚)断、给出(chū )解决方案、越早(🦅)执行，越(yuè )能挽救(jiù )损失，换句(jù(🌋) )话(huà )说，公(gōng )关部门每慢一秒，对(🧦)于品牌来(🚼)说(📪)，都是真金白银(🤽)的流失。4、企业(yè )危(wēi )机(🚞)公关处理(🍃)流程通常包括以下几(jǐ )个步(🛁)骤： 预(yù )防危(💋)机：企业(yè(🌻) )应制(📶)定(🎥)危机(👡)管理计划(🖤)，包括风险评估、预警(💱)机制和危(wēi )机应对策(🦒)(cè )略等，以最大程(chéng )度地(🏕)减(🥋)少危机的发生。 发(🍸)现危机：及时(🚉)收集、监控和(hé )分析与企(🔻)业相(xiàng )关的信息，以便迅(🔁)速(sù )发现潜在(zài )的危机。5、危机(😳)公关过程(chéng )中(❌)的重要性 由于客观环境的(🕯)(de )作用(🛵)，困难的出现和发展(📌)会产(chǎn )生不(bú )可预测的发展方(fāng )向和(🚁)影响范围(👮)，但一般(🔞)(bān )都(💿)有统一的发展逻辑规(🌫)律，即危机的(🔵)生(🧕)(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(yào )根据(jù )其生命周(zhōu )期的特(🥞)点，在操作步骤中找(zhǎo )到影(yǐng )响最(zuì )终(zhōng )结(jié )果的关键环节和要素。企(💼)业危机公关怎么处(🥧)理? 1、引导公共(🌞)舆(🚌)论：(🥞)当企业(yè )自身立场正确时，应(🈚)积极澄清事实真相；若(ruò )存(cún )在错误(⤵)，则应诚恳道歉(🤰)。借(jiè )助权威力量：在危(💶)机时期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑(🗾)。此(🎖)时(👇)，借助权威机构的信用来增(👪)强话语的(⛹)可信度是至关重要的。分散危机(jī )影响(xiǎ(🥄)ng )：企业应尽快转移(🆙)公众注意(❤)力，最大(🏙)限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：(🍪)选择(zé )合适的危机(🍍)应对策(🐶)略(luè(🛸) )，如积极回(huí )应、公(🌁)开道歉、赔偿补偿、(👍)责任(rèn )追究等。策略的选择应基(🐪)于(yú )客(🤑)观(🗄)事(🕐)实和法律(🌞)法规，同时考虑企业的形(xí(🎏)ng )象和利益。危机公关(guān )沟通：及时(🌘)性(🏣)(xìng )：(📇)在危机发生(shē(💿)ng )后，迅速(🚢)向内外部(🎨)相(😜)关(guān )方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言(🌉)和误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确(què )真(zhēn )实(📈)，避免虚假宣传和误导。3、加强内(🍡)部(🦃)沟通与监(🛤)督：企业管理(lǐ )层应及时(🏎)与员工沟(🔄)通(tō(🍐)ng )，获(huò )取第一手信息，以便在发现问(🐒)题时迅速作出判(😻)断并采取措(cuò )施(🅿)，从(có(🌦)ng )而防(fáng )止危机(🦊)的发生。 建立预警机制：企业应预见到(dào )可(kě )能(néng )出(⚽)现的危机，并做好(hǎo )相(📟)应的(de )准备。制(🐶)定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临(🚁)时(👌)能够有(😒)条不紊(✔)地应(yīng )对。