简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李小冉/
- 导演：张文在/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：古装/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三(🔪)个步(🚥)骤 1、- 预(🎼)警(jǐng )和干预(yù )：通过对(🈷)内外渠道的(de )危机预警信(xì(🈷)n )号进(🎂)行识(🔥)别和分析(xī )，公关人员可以在危机(jī )的早(zǎo )期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或预防(fáng )潜(🚐)在(🎇)的危机，防止困难进一步(📄)恶化。即(jí )使未(📽)能(😱)有效消除危机(jī(🗂) )，也能(🕤)通(✳)过(😔)这(😻)一过程获取(qǔ(🏗) )有益信息，为(💍)(wéi )公关运作争(♎)(zhēng )取主动。2、进行危机总结(🦊)、评估。对危机管(guǎn )理(⛴)工作进行(háng )全(quán )面的评价，包(👙)(bāo )括对预警(jǐng )系(xì(🧗) )统的组织和工作程序、(🖥)危机处(😼)(chù )理计(jì )划、(📼)危机决策等(🌌)(děng )各方面(miàn )的评价(🛥)，要详尽地列出(chū )危机管(🌎)理(lǐ )工作中存在的(🕰)各种问题(🍾)。对问(🚬)题进行整顿(🥫)。多数危机的爆发与企业管理不(🤔)善有关，通(🥄)过总结评估提(👺)出改正措(📬)施，责成有(yǒu )关(🌮)部(🐵)门逐项落实，完善危机管(🐼)理内容。3、危机(jī )公关过程(🏩)中(⏲)的重(😐)要(♒)性 由(yóu )于客(🕺)观(🛅)环境的作用，困难(🕣)的出现和(🏏)发展会产(chǎ(〽)n )生不可(🖥)预测的发展(zhǎ(🎯)n )方(fāng )向和影响(xiǎng )范围，但一(😃)般(bān )都有统(⏪)一的发展逻(🏩)辑规律(🍩)(lǜ )，即危机的生(👕)命周期模型(🗽)。既然要提炼危机公(gōng )关的精(🕰)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(😈)找(🌒)到(🛀)影响(🔼)最终结果的关键环节和(hé )要(🎃)素。4、网络危机公关的处理步骤主(🕟)要(⛰)包括(🚧)以下几个(gè )方面： 危机预警：在(zài )危(🙄)机发生前，企(🕙)(qǐ )业需要(yào )建立一套(🔠)完(wán )善的危机(jī )预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉(👴)及到对网络舆情的监测、对用户反馈的(💡)关注以(yǐ )及(jí )对内部员(yuán )工意见的收(🥨)集等。成功的(de )危机(jī )公关案例(🍃)分(fèn )析(xī ) 年有(yǒu )许(xǔ )多危(wēi )机公关成功的案例，以下是其中两个(😕)案例：(🕹)网易暴雪终止(🛣)合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布(📬)因合作到期将终止合作，引发广泛关(🏽)注和讨论。网(wǎng )易(yì )通过(😇)一系列行动，如(😰)推出“暴(bào )雪绿茶(🥘)”等，表达了自(💡)(zì )己停止合作(⛓)的决心。危机公关成功案例及分析是(🚭)：以(yǐ )汉堡(🆒)王鸡肉(🐩)汉(📐)(hàn )堡广(guǎng )告(gào )涉歧视事件举例(🏔)。如下：事件详(❄)情 2019年(📄)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🃏)堡广告(gà(🍢)o )被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(📘)中的(🚂)演(🈯)员用一(🕣)双巨(♎)型筷子(🍚)艰难吃汉(🚀)堡(🕙)。画面(💯)存在恶搞(gǎ(🥔)o )突兀(⬇)嫌疑，引发网友不(🎞)满(😩)，谴(🎥)责汉(➗)堡王涉嫌种(zhǒ(😕)ng )族(✉)歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案(⏲)(àn )例分(🚐)析 2009年(🥖)，百事可乐发(😇)(fā )生了一(yī )起非常严(🛁)重的(de )健康事故(gù(✡) )，导致多名消费者因饮用百事(🌜)(shì )可(kě )乐而患上肝癌。此次(👤)事故，不仅让百(🥏)事可乐(😸)的声誉受到(dào )极(🏓)大(⏫)(dà )影(🤣)响，还对其市(shì )场前景(jǐng )产(chǎn )生了极大影响。对公共(🔒)突发危机事(shì(🤝) )务，相关政(🦄)府(🌈)(fǔ )部门的领(lǐng )导(😐)也就是拥有权力(🔑)的决策(cè )者首先应该开展有效(🕘)(xiào )的危机公关，敢于直(👟)面媒(💻)体(tǐ(🔜) )与民众，满(😀)足(👀)他们(🈯)对(🥌)危机(jī )信息的(❔)知情权，以获(huò )得公众(😭)的信任(rèn )。担任危机公关具体实(🎩)施者的政府新闻发布(😀)(bù(👅) )、主流媒体应该保证传(🤖)播渠(👱)道透(⏩)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业(🔥)危机公关(guān )的流(liú )程和内(🅾)容是(⏮)什么? 1、善(🦀)(shàn )后 众所(🍂)周(🕓)知，危机过后(🎍)企(💏)业形象往(wǎ(🍤)ng )往因此而遭到破坏，危机(🙏)也不可能就此避免(🚯)，所以企业危机(📸)公关处理的(🍛)最后一个(🥙)步骤就是善后处(chù )理。主(zhǔ )要有(🚗)两点(diǎn )，第一(🍗)是修复消(🌦)费(🗯)者(zhě )对企(🚙)业的信(😶)心，帮助(🤳)企(🍆)业重(🚘)建企业形象(🚜)。第(dì )二则是(shì )分析总结并(🔡)改进提高。2、企(qǐ(👈) )业危机(🕹)公关(guān )处(chù )理流程(🌭)(chéng )通常包括以(yǐ )下(xià )几个步骤： 预防危(🍳)机(jī )：企业应(🛥)制定(dìng )危机(😜)管理计划，包(✳)括(😳)风险评(píng )估、预警机制和危机应(♍)(yīng )对策(cè )略等(děng )，以最大程度地减(🐮)少危机(⏲)的发生。 发现危机(🛢)：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以(🚈)便迅速(🐔)发现(🎢)潜在的(🥠)危(wēi )机。3、总结(jié )来说，高手的(➖)危(🤛)(wēi )机公关(guān )在于策略的(👸)清(🍵)晰、执行(📅)的果断，以(yǐ(⛪) )及结(📟)果的直(🛏)(zhí )接。比(🐿)如(🛒)五月天玲(🌼)花的案例(lì )，通过精准的文案，展(🚮)现了(❔)(le )危机公(👦)关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活(⏯)应对、果(🐈)断(duàn )行动和清晰沟通是(🌷)每一个(🔟)企(qǐ )业值得(🍰)学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一(🐂)般怎(zěn )么处理(👳)? 1、充分传播。当事(shì )组织(zhī )向媒(méi )体、公(gōng )众、消(📠)费者(🍲)及一切关注事(shì )件的人(rén )们，提(😬)供一切可能(👈)(néng )的沟(🐪)通办法，如新(📁)(xīn )闻发布会、媒(💧)体现(xiàn )场采访、(🏘)网络互动、热(🐤)线电话(huà )、公开信、广告(💚)、(〰)短(🎵)信(🏚)等等传(🗄)播(🏏)方式和手段(duàn )，保证社(🚣)会大众的(🏡)知情(qí(📔)ng )权。承担责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最坏(🖐)的可能(né(🌖)ng )，并及时有条不紊(wěn )地采取(🧦)行(👘)(háng )动(🔨)；危机发生时(🔫)，要以(yǐ )最(🌂)(zuì )快的速(🍓)度设立“战时”办(📳)公室(shì )或(🏀)危(🦌)机(🐅)控(🍼)制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管(❤)理计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机(🎬)出现的时候千万不要惊慌，首要的(🐮)(de )问题就是赶快(kuài )成(🐸)立危(🕐)机公关(guān )小(👶)组。一般(💰)情(qíng )况下，危机(🚃)公关小组的(😅)组成由(🕐)企业(💹)的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的(🍿)高层领(lǐng )导直(📋)接组成(⛎)。4、(🦍)迅推(🔫)客传媒总结(jié )了(🐸)处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🏾)管理层应及时与基层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根(📭)(gēn )据管(🌭)理经验判断(📷)某些方向是否存在问题，是否会产生影(📕)响，找出(🍁)危机前问题差异的根(🔐)源(🐃)，及时处理。预(👧)(yù )警(jǐng )潜(qián )在危机(jī )，做(🥟)好充(chōng )分准备(🤫) 无论(🈯)什么(🔡)企业，都可能遇(🛒)(yù )到危(🕳)机公关。5、(💊)危机公(⚡)关不仅承担危机(🚼)预警监测、干预预(🗄)防、控制处理(🐓)、(🔝)恢复调整等任务，而且是(shì )改善困难管理(🥖)体系的必要过程，也是(shì )公众、媒(🍎)体、政府和各种社(👤)会团(💺)体公关战(😖)略的重(🤰)要组成(🥙)部分(fèn )。危(🔕)机(🃏)(jī )公关(🖱)(guān )的整个流程(📍)是怎样(🌎)的? 1、紧接着，危(👮)机辨识至关重要。你需要判(📷)断(🍜)这是否真(🉐)的(de )是危机(🌎)，还是可(🔋)能的宣传契机或无需过度反应的情(🔮)况。这一步骤要求(🛫)敏锐的洞察(🍗)力和精准的判(🔤)断。确(🙀)定应对原(😚)则，企业(😓)需要为(🌞)自己定(🔇)(dìng )下明确(què )的角色——是受害者、(🎁)相关者、无(🤼)(wú )辜者还是受益(🚌)者。这(🌻)样的姿态将直接影响公众的(💣)感知和反应。然后(hòu )，策略拟订(🏅)是核心环节。2、危机公关处理流(📈)程(chéng )：明确危(🚭)(wēi )机现状并评(⚓)(píng )估形(🍻)势。首先(🧓)，组织需要(💋)(yào )对(duì(🐮) )危(wēi )机的严重性及其影响范围进行(🦑)快(kuài )速评估，明确危机的性质和(🔝)影响对象。其次，进行信息收集和(🌏)分析，包括(kuò(😺) )内部(bù )和外部的信(🌺)息，了(Ⓜ)解公(🔡)众的情绪和反(♐)馈。制定应对策(🐟)略。根据对(duì )危机的评估和分析结果(🤬)，制定(dìng )针对性的(🍝)(de )应对策略。3、舆情(💤)收(shōu )集，厘清线索(💰)。当(dā(🤐)ng )真正(🍝)的(📈)危机公关(👘)发生之时，整个公(gōng )共部门(⭐)或者委托的乙方公关公司就得(dé )超高(gāo )效的(de )运(yùn )转起来，注意(👨)，是(🗑)“超高效”！一(🍵)般来说，危机公关的时效性是相当高的，越(🚗)早给出判断、给出(🐥)解决方案(àn )、越(🚏)早执行(🔬)，越能(📋)挽救损失，换句(🐅)话说，公关(👲)部(🥘)门每慢一秒，对于品(pǐ(🤡)n )牌来说，都(⛸)是真(🔋)金白银的流失。4、企业危机公关处理流程通(💎)常包括以下几个步骤： 预防危(🏖)机：企业应制定危机管(☔)理(lǐ(😔) )计划，包括(kuò )风(🎞)险评估、预警机制和危(⏩)机应对策略等，以最(🐯)大(🍅)(dà(🔊) )程度地(dì )减(💦)少(shǎo )危(🦕)机的发生(🧑)。 发现危机(🏈)：及时收(shōu )集、监控和分(🎮)析与企(⏪)业相关的信息，以(👖)便迅速发现潜(🤩)在的(de )危机。5、(🏍)危(wēi )机公关过(🛄)程(🏇)中的重要(🖖)性 由于(❇)客(🌾)(kè )观环境(👹)(jìng )的作(😐)用，困难的出现和发展(👸)会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(🤡)的(🎉)发展逻辑规(guī(👈) )律(lǜ )，即危机的生命周期(🍩)模型(xí(🍛)ng )。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(📧)据其生命(mìng )周(🍺)期的(de )特点，在(🕋)操(cāo )作步(⛲)骤中找(🎳)到影(yǐng )响最终结果的关键环节和(➕)要(🥪)素。企(🥡)业(🐱)危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业(yè )自身立(lì )场正确时，应(🚭)积(💅)极(jí )澄(chéng )清事实(🏮)(shí )真相；若(♐)(ruò )存在错误，则应诚(chéng )恳(kěn )道(🐦)歉。借助权威力(🐿)量(🎖)：在危机时期，企业往往容易受(🆚)到社(shè )会(🔇)的(de )质疑。此时(🏏)，借助(zhù(🎰) )权威机(jī )构的信用(🏦)来增强话语的可(kě )信(xìn )度是(🐱)至(zhì(📢) )关重(chóng )要的(🐙)。分散危机影响(🦋)(xiǎng )：(🥋)企业应尽(jì(🧤)n )快转移公众(🔱)注意力，最大限度(dù )地减轻(qīng )危机的(de )负面影(🈚)响。2、危机应对(🍀)策(cè(🤑) )略：选择合适的(🤢)危机应对策略，如积(jī )极回(huí )应(🕌)、公开(🏢)(kāi )道歉、赔偿补偿、责(zé )任追究(🥤)等。策(cè )略(luè )的选(🐖)择(⏮)应基于(🚡)客观事实和法律法(🚣)规，同(💬)时考虑企业的(🖨)(de )形(⌚)(xíng )象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危(🥩)机发生后(hòu )，迅速向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真(zhēn )空期导致的(de )谣言(🌠)和(🕔)(hé )误(🏆)解。准(➗)确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣(🏽)传和(📟)误导。3、加强(🎏)(qiá(🏭)ng )内部沟通与监督：企业管(guǎ(🙄)n )理层应及时(shí )与员工(gōng )沟通(🕤)，获(🍶)取第(🤹)一手信(👴)息，以便(🛃)在发现问题时迅速(♈)作(⚪)出判(pàn )断(duà(🏢)n )并采取措施(🦃)，从而防止危机的(🐰)发生(🔪)。 建(jiàn )立(lì )预警机制：企业应预见到可能出(🔶)现的危机，并做好相应的准备。制(🗼)定应对危机的基本框(kuàng )架(jià )，以(yǐ(➰) )便在危机(👽)真正来临时能够有(🌴)条(❔)不紊地应对。