简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：海伦娜·约克/德鲁·塔弗/肯·马里诺/凯斯·沃克/梅丽莎·K/佩内洛普·罗斯朗/芬·奥尔格斯/吉普森·弗雷泽/凯西·塞雷尔/德里克·约翰逊/卢卡斯·盖奇/伍迪·傅/克瑞斯·莫瑞斯/
- 导演：侯永财/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：谍战/动作/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(🤟)机公关(guān )处(💸)理三个步骤 1、- 预警和干预：(👄)通过对内外渠道的危(wēi )机(🚷)预警(🤷)信号进(jì(🍃)n )行(háng )识别和(hé )分析(xī )，公关人员可以在(😁)(zài )危机(🤠)的早(💪)期阶段迅速响应，采取预(🗡)警措(🥄)施，干预或预防潜在的(de )危机(😘)，防止(👂)困难进一步(bù )恶化(🌯)。即使(shǐ )未(🗾)能有效消除危机，也能通(🌪)过这一过(👉)程获取(🕟)有益信息，为公(🎿)(gōng )关运作争(zhē(💒)ng )取主(💼)动。2、进(🚦)行危机总(💹)结、评估。对危机(🏵)管(🏧)理工(🍯)作进行全面的(💿)评价，包括对(💧)预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等(🐐)各(🚒)方面(🌾)的(🔑)评(👓)价(🌒)，要详尽地列出危机管(guǎn )理工作中存在的各种问(wè(🧟)n )题。对问题进(jìn )行整顿。多数(🎅)危(📈)机的爆发与(🍙)企业管(🛡)理(lǐ(💦) )不善有(yǒu )关(🖖)(guān )，通过总结评估提出改正(zhèng )措施，责成(chéng )有关(guā(🎰)n )部门(🚈)逐项落实，完善危机管理内容。3、(🔣)危机(🖤)公关过程中的重要性 由于客(🏖)观(💀)环境(jìng )的作用，困难(🛹)的出现(👷)和发展会产生不可预测的发(🍡)展方向(🏢)和影响(xiǎng )范围，但一般都(dōu )有统一(👖)的发展逻(luó )辑规律，即危机(🧀)的生命(🆕)周(🌭)期(🤴)模(mó )型(😻)。既然要提炼危机公(gōng )关的(♐)精(⤵)髓，首先要根(🌉)(gēn )据其生命(🕙)周期的特点，在操作(🚙)步(bù )骤中(zhōng )找到影响(🎞)最终(😒)结果的关键环节和要素。4、网(wǎ(🦍)ng )络(luò )危(👈)机公(⌚)关(🕴)(guān )的处理步骤主(🏕)要包括以下几个方面：(👨) 危(🏣)机(😕)预警：在危机发生(🌓)前，企业需(🍕)要(yà(🚪)o )建立一套(tào )完(🙋)(wán )善的(de )危(😲)(wēi )机(😖)预(㊙)(yù )警系统，以便(🌦)及时发(🎧)现(🥣)潜在的危(🥜)机。这可(🕥)能涉及(📇)到对网(🤓)络舆情(📞)的监测(🤨)、对用户反(fǎn )馈(kuì )的关注以及对内部员(💈)工(gōng )意见的收(shōu )集等(děng )。成功的(😰)危机公关案例分析 年有许多危机公(🐻)(gōng )关(🐃)成功的案例，以(yǐ )下(xià )是(shì(🖍) )其中两个案(🛴)例：(🎟)网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(🕐)因合作(🌨)(zuò )到期将终止合作，引(🔸)发(♓)广泛关注和讨论。网易通过一系列(liè(✳) )行动，如(rú(🏉) )推(tuī(🥌) )出“暴雪(😲)绿茶”等(🤮)，表达了自己(🎈)停止合作的决心。危机(🔯)公(🍴)关成功案(àn )例及分析是：(📫)以(yǐ )汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hà(📨)n )堡王在Instagram上(⏩)(shàng )发布的一条新品汉堡(♟)广(🔞)告被指(👦)(zhǐ )涉嫌“种族歧(🌒)视”，视频中的演员用一双巨(🥉)型筷子艰难吃(🍜)汉堡。画面(💲)存(🕯)在恶(🗄)搞(🐞)突(🤞)兀嫌疑，引发(🕍)网友(yǒu )不满，谴(⛵)责汉(🍴)堡王涉嫌种族歧(🏀)视(🚊)。百事可(🚢)乐2009年危机公(gō(⌛)ng )关案例分析(xī(🆕) ) 2009年，百事可乐(lè )发(✂)生了一起非常严重的健(👟)康事故，导致多(duō )名消费者因(🌆)饮用百事(🃏)可(kě )乐而患上肝癌。此(😈)次事故，不仅让百事(🏫)可乐的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场前(🗨)景(jǐng )产生(shēng )了极(🍕)大影响。对(🍛)公共突发危(🐽)机事(🔵)务，相关政府部(🚇)门(🎛)的(de )领(🐦)导也就是拥有权力(lì )的(👮)决策(💣)者首先应该开(kā(🤷)i )展有(🗜)效(xià(🥫)o )的危(🅾)机(📽)公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信(🍇)任。担任危机公关(guān )具体实(💪)(shí )施者的政(zhèng )府(fǔ )新闻(🚏)发布(🐅)、主流媒(📤)体应该保证传播渠道透明(🏥)、畅通，否则妨碍危机(⛷)处(chù )理。处理企业危机(🏽)公关的流(liú )程(👶)(ché(🥓)ng )和(hé )内容是(🌛)(shì(📤) )什(🆓)么(me )? 1、(🚴)善后 众所(🤖)周知，危机(jī )过后企业(🤧)(yè )形(🚛)象往往(🚘)因此而遭(zāo )到破坏，危(🦉)机也不(❕)(bú )可能就(👮)此避免，所(suǒ )以企业(yè )危机(jī )公关处理的最后(hòu )一个(🚠)步骤(🎖)(zhòu )就是善(shàn )后处理。主(🛵)要有两点，第一(📓)是修(⏲)复消费者(zhě(🛷) )对(🧓)企业的(de )信心，帮助企(😳)业(yè(😈) )重建(jiàn )企业(✅)形象。第(😎)二则是分(fèn )析总结并改(gǎi )进提高。2、企业危(wē(😽)i )机公关(🍉)处理流程通常(📪)包括以(yǐ )下几个步骤(zhòu )：(🙁) 预防危机(jī )：企业应制(zhì )定(🕠)危机管理计(⬇)(jì )划，包括风险评估、预(🧓)警机制(zhì )和危机应对策略等，以最(🦂)大程度(🚠)地减少危机的发(➗)(fā )生(😌)。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī(🛹) )与企(👌)业相(xiàng )关的信息(㊙)，以便迅速发现潜(🏷)在(⏸)的危机。3、总结来说，高手的危机公关在(💅)于策略(😌)的清晰、执(🧠)行的果(📔)断(😃)，以及结果的直(zhí )接。比(🖌)如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的(🚮)(de )文案，展现了危机公关(guān )的高超艺术。在危机公关的(📻)道路上，灵活应对(🗽)、果断行动和清晰沟通(🌽)是每一个企业值得学习(🧔)和(hé(💧) )借(jiè(😕) )鉴的法则(zé )。危机(jī )公关一般(🧦)怎么(me )处理(lǐ(🎶) )? 1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、(⛵)公(🏐)众、消(xiāo )费者(💉)及一切关注事件的(de )人们，提供一切可(🍊)(kě )能(🐹)的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场(🍯)采访、网络(📷)互动、热线电话、(🆑)公开信、(⏺)广告、短信等等传(chuán )播方式(shì )和手段，保证社会(huì )大(😤)众的知情权。承担责任。2、面(👐)对(duì )灾难(🗼)，应(yīng )考(🐧)虑到最坏的可能，并及时有(🎍)条不紊地(dì )采(♎)取行动；(👪)危机发(🎦)生时(shí )，要(yào )以最快(kuài )的速度设立“战时”办(bàn )公室(shì(🌸) )或危机(🆑)控制中心(xīn )，调配训练有(🦉)素的专(zhuān )业人(🏃)员(⏲)，以(🏅)实施(shī )危机控制和管理计划(💠)。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万(🚧)不(🔋)要惊慌，首要的(de )问题就(🎨)(jiù )是(⚓)赶快成立危机(jī )公关小(xiǎ(🚶)o )组。一般情况(🍛)下，危机公关小组的(de )组成由企(📓)业的公关部成员(yuá(💥)n )和企业涉(shè )及(♍)危机(🌳)的高(🗨)(gāo )层(🛂)领导直接组(🚇)成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了(🤧)处理危机公关的(😛)十大策略：内(🔹)部(🎗)沟(🎸)通(🥤)，即时监督 企(qǐ )业管(guǎn )理层应及时与基层人员(🚛)沟(🌛)通(💷)，获取第一(🐼)条信息，根(🎭)据管理(💷)经验判(⏺)断某些(xiē )方向是否存在(🏪)问题，是否会产生(shēng )影(🌵)响，找出(🀄)(chū )危机(🎵)前问题差(chà )异的根源(✈)，及时处理。预(🗃)警潜在危(🍞)机(🎯)，做好充分准(👾)备(💘) 无论什(shí )么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不(✌)仅承(🍰)担(🈷)危机预警(🔵)监测、干预(⛏)(yù(🐅) )预防、控制处理(lǐ )、恢(🚼)(huī(🌨) )复调整(zhěng )等任务，而且是(shì )改(gǎi )善困难管(guǎn )理体(💠)系的必要过程(🚊)，也是公众、媒体、(💍)政府和各种社(➕)会团体公关(guā(⛴)n )战略的重(chó(🚣)ng )要(yào )组成部(🦕)分(fè(🌟)n )。危机(💥)(jī )公关的整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着(🚀)，危机辨识至关重要。你(😝)需(xū )要判断这是否真(🎢)的是危机，还是可能(🔩)的(de )宣传(chuán )契机或无需过度反(fǎn )应的情(qíng )况。这一步(🖐)骤要求敏锐的洞察(📅)力和精准的判断。确(🤥)定(🙌)应对原则，企业(yè )需要为自己(👱)定下明确的角色——是受(shò(👉)u )害者、相关者、(😯)无(👩)辜者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影响(😙)公众的感知和反应。然(🕑)后(hòu )，策(🗒)(cè )略(🐶)拟订是(shì )核(hé )心环节。2、危(wē(➕)i )机公(🚣)(gōng )关处理流程：明确危机(🐕)现状并评估(🅱)形势。首先，组(😰)织需要(🔻)对(🆙)危机的(🍷)严重性及其影响范围进行快速评估(🍰)，明确(què )危机(🔉)的(de )性质和影响对象。其次，进行信息(🍥)收集和分(❤)(fèn )析，包括内部(🎯)和外部的信息，了解公众的情绪和(⚪)反馈(kuì )。制定应对策略。根据对(duì )危(⏮)机的评估和(👵)分析结(💄)(jié )果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、舆情收集，厘清线(🎳)索。当真正(zhèng )的危机公关发生之时，整个公共部门或者(zhě(🎉) )委托的乙方公(gōng )关公司就得超高效的运转起(qǐ )来，注意(yì )，是“超高效”！一般来说，危机公关(guā(➿)n )的(de )时效性是相当高的(👊)，越(yuè )早给出判(pàn )断、给(🙅)出解决方案、越早执行，越能(✋)挽救(🥘)损(sǔn )失，换句话说，公关部(bù(🐿) )门每慢一秒(👴)，对于(🛫)品牌来说，都是(shì(📺) )真金白银的流(🧦)失。4、企业危(🍂)机公关处理流程通常包括以下几个步(⛴)骤： 预防危机：企业应制定(🀄)(dìng )危机管理(🏽)计划，包括风险评(pí(😵)ng )估、预警机制(📔)(zhì(🛥) )和危(⏭)机(jī )应(🧝)(yīng )对策略(🚸)等，以最(🐡)大程度地(dì )减少危机(👈)的发生。 发现(xiàn )危机：及时(shí )收集、监控和(🏥)分析与企业相关(guā(📲)n )的(🗃)信息，以便(🎬)迅(🗽)速发(🗿)现(xiàn )潜在的危机。5、危机(🐙)公关过程中的重要性 由于客观(🌱)环境(jìng )的(💂)作用，困难的出现(👧)和发展会产(🍢)生不可(🔵)预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一(yī )的(💘)发展(🌂)(zhǎn )逻辑规(guī )律，即危机(🖖)的生命周(📖)期模型。既(👲)然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期(🚨)的(de )特点，在操作(zuò )步骤(👨)中(🌄)找到影响最终(📊)结(jié )果(guǒ )的(🥇)(de )关键环节和(⬅)要素。企业危机公关怎(zěn )么(🍒)处理? 1、引导公共舆(yú(🍩) )论(🎹)：当企(🎟)业(💱)自(zì(📠) )身立场正确时，应积极澄(🚥)清事(🚐)实真相(🙈)(xiàng )；若(ruò(🖇) )存在错误，则应诚恳(kěn )道(dào )歉。借助权威力量：在危机时期(qī )，企业(🐼)往往容易受(shòu )到社会(🍙)的质疑。此时，借助(🐙)权威机构的(✌)信用来增强话语的可信度是至(🐈)关重要(⬛)的。分散危机(🍭)影响(🏭)：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意(😽)力，最大限度地减轻危机的负面(⭐)影响。2、危(👈)机应对策略：(🎃)选择合适的危机(👋)应对策略，如积(🏪)极(🔣)回应(yī(⛓)ng )、(🐓)公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任(📺)追究等(🎁)。策略(luè )的选择应(🚤)基(jī )于客(📇)观(🏖)事实和(hé )法(fǎ )律法(🔂)规，同时考虑企业(yè )的(de )形(👨)象和利益。危机公(🐋)关沟(💈)通(🛳)：及(👼)时性：在(🏺)危机发生(👂)后，迅(🍨)速向内外部相(📽)关(guān )方进行沟(🏔)(gōu )通，避免信息(💮)真空期导致的(de )谣(yáo )言(Ⓜ)和误解。准确性：(🐆)沟通内容应准确真实(♏)，避免虚假(jiǎ(🗨) )宣传和误(🛌)导。3、加强内(🙀)部沟通与监督(😔)：(🕴)企业管理层(😦)(cé(⛓)ng )应及时与员工沟通，获取第(💗)(dì )一手(shǒu )信息，以便在发现问题时迅(🔰)速作(zuò )出判断(👎)并采取(♍)措施，从而防(fáng )止危机(jī )的发生。 建(🌧)立(lì )预(yù )警机制：企业(👖)应预(yù )见到可能出现的危机(jī )，并做好相应(🎎)的准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危机真(😹)正来临时(🏷)能够有(🎰)条不紊(🎧)地应对。