简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：基姆·古铁雷斯/薇洛妮卡·恩切圭/奥拉·加里多/罗伯托·阿拉莫/玛丽安·阿尔瓦雷斯/桑妮·范·赫特伦/CristóbalPinto/AlbaTonini/宝拉·波腾皮/BeneharoHernandez/FernandoNavas/AdrianGalvan/QuiqueMedina/SantiLópez/JorgeKent/伊萨克·费里斯/MartaSolaz/佩雷·布拉索/
- 导演：胡贝特·弗兰克/
- 年份：2022
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🌝)三个步骤(zhòu ) 1、- 预警和(🕷)干预(🅿)：通过对(🦂)内外(🎽)渠道(dào )的危机(jī )预(🍲)警(🥛)信(xìn )号进行识(shí(👑) )别(✋)和分析，公关(🍀)人员可以在危机的(🎆)早期(qī )阶段迅(xùn )速响应，采取预警措(cuò )施(🕋)，干预或预防(fáng )潜在的危机(🍧)，防止困难进(⛏)一步(bù )恶化。即使(🍔)(shǐ )未能有效消除危机(🔳)，也能通(tōng )过(💪)这一(♓)过程获取有(💱)益(yì )信息，为公关运(yùn )作争(zhēng )取主动。2、进行(🚖)危机总结、评估。对(🏓)危机管理(lǐ )工作进行全面的(😁)评价，包括对预警(jǐng )系统的组(👙)织和工作程序、危机处理(lǐ(🔞) )计划、(🔍)危机决(👿)策等(děng )各方面的评(🥤)价(jià )，要详(xiáng )尽地列出(chū )危机管(📊)理工作中存在的(🆎)各种问(💶)题。对问(😠)题(tí )进行整顿(dùn )。多数(🐰)危(🔋)机的爆(bào )发与企(🆒)(qǐ )业(🛌)管理不(bú )善有关，通过总结(jié )评(píng )估提出改正(🦋)措施(🚳)，责成有关部(bù )门逐项落实，完善(❗)危机(jī )管理内容。3、危机公关(🔻)过程中(zhōng )的(🛩)重要性(🥅) 由于客(kè )观环(huán )境的(de )作(zuò )用，困难的出现和发展会(👓)产(🛂)生(〽)不(🍡)可预测的(🎧)发展方向和影响范(⚽)围，但一(🚡)般(🍓)都有统(🏞)(tǒng )一的(🐻)发展逻辑(❣)规律，即危(❓)机(jī )的生命周期模(🎓)型。既然(🕌)(rán )要提炼危机公关的(🎦)精(💈)髓，首先(📂)要根据其生命周期(➿)的(🔓)特(😨)点(⛪)，在操作步(🏢)骤(👸)中找到影响最终结(🌖)果的关(🏹)键环(🤗)节和要(😔)素。4、网络危(🍯)机公关(🈶)的处理步骤主(❎)要(🔷)包括(💭)以下(xià )几个(🏑)方面： 危机预(🈶)警：在(zài )危机发生前(qián )，企业需(xū )要建立一套完善的危机预警系(xì )统，以便及时发现潜在(😵)的危机。这可能涉(🤷)及到(dà(🌟)o )对网络(🚆)舆情的(🐙)监测(🍆)、对用户反(🛀)馈的关注(zhù(🍟) )以及对内部员工意见的收(shōu )集等。成功的(🐿)危机(🍇)公关案(📉)例(😾)分析 年(👼)有许多(duō )危(🔊)机(jī(🍖) )公关成功的(de )案例(lì )，以下是其中两个案例：(🚀)网易暴(☝)雪终(🏂)止合(👧)作事件：(💟)2024年(⏹)1月(yuè )，网易和暴(🗒)(bào )雪宣布因合作到(🎥)期将终止(zhǐ )合作，引(⛪)(yǐn )发广泛关注和讨论(🚸)。网易通(tōng )过一系列行动(🏢)，如推(🔙)出(⏸)“暴雪绿茶(🏈)”等，表达了自己停止合(hé(🗳) )作的决(🔎)心。危机公关成功案(🕺)例及(jí )分析是：以汉堡王鸡(jī(🈚) )肉汉(🤛)(hà(📚)n )堡(bǎo )广告(✊)涉歧(qí )视(🏥)事(🎟)(shì )件(❄)举例。如下：事件(jiàn )详(🐒)情 2019年4月(✡)初，汉(⏲)(hà(🚙)n )堡王在(🚬)(zài )Instagram上发(fā )布的(de )一(yī )条新品汉堡广告(gào )被(🌽)指涉嫌“种族歧(📻)视”，视频(pí(🧠)n )中(👤)的演员用(😗)一双巨(🥡)型(🌿)(xí(🔫)ng )筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🧤)(wū )嫌疑(🚙)，引(💝)发网(🔗)友(👴)不满，谴(🚌)责汉(🚙)堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年(niá(💅)n )危机公关案例(🏥)分析 2009年，百(🧀)事(shì )可乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致(zhì )多名消费(🧡)者因饮用百(bǎ(📦)i )事可乐而患上(📪)肝癌。此(🍡)次事(🤜)故，不(bú )仅让(😣)百事可(⌚)乐的声(🏢)誉受(shòu )到极大影(🕒)响，还对(duì )其市场前(❤)(qián )景(🍉)产生了极(🦂)大影响(🦑)。对公共突发危(🐑)机事务，相关政府部门的(🥅)领导也就是拥(yōng )有权(🏕)力的决策(cè )者(👦)首先应该开(kāi )展有效的危机公(🙄)关，敢(🙋)于直(zhí )面媒(mé(🍭)i )体与民(mín )众(🐱)，满(🐉)足他(😇)们对危机信息(🍗)的知(🕺)情(qíng )权，以获得公(gōng )众(⏰)的信(xìn )任。担任危机(🏋)公关具体实(shí )施者的政府新闻发布、主(⛺)流媒体应该保证传播渠道透明(💈)、畅(🔯)通，否则妨碍危机处(🌩)理。处理(lǐ )企业(🏾)危机(jī )公(🎭)关(😷)的流(liú )程和内容是什么(🆘)? 1、善(🚮)后(😪) 众所周知，危机过后企(qǐ )业形象(xiàng )往往(🌪)因(yī(🙇)n )此(🚭)而遭(zāo )到破坏，危机也(😢)不可能就(jiù )此避(🐧)(bì )免，所以企业危机(🚷)公关(guān )处理的最后一个步骤就是善后(🦀)处理。主(🙍)要有(yǒ(🐧)u )两点，第一是修复(fù )消(🌈)费者对(💧)企(qǐ )业的(🛌)信(🍭)心，帮助(🌤)企(🕋)业重(chóng )建企业形(🏞)象。第(👻)二则是分析总结并改进(jìn )提(🌊)(tí )高。2、企业危(🎊)机公(🎼)关处理流程(🎻)通常包括以(🕢)下(👻)几个步骤：(🕎) 预防危(wēi )机：(🧑)企业(🧡)应(🌤)制定危机管理计划，包括(👭)风险(xiǎn )评估、预警机制和危(wēi )机(jī )应对策略等，以最大程度地(dì )减少(👂)危机的发生(shēng )。 发现危机(jī(🍇) )：(🍊)及时(shí )收集、(🐙)监控和分析与(🏋)企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高(gāo )手(🏳)的危机公关在于策略的清晰(🥩)、执(💌)(zhí )行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如(rú(⛸) )五月天玲(🕖)花(🎴)的案例，通过精(jī(💿)ng )准的文案(🧐)，展(😞)现了危机公关(🍤)的(💙)高超(💀)艺术。在危机公(🥈)关(guā(🐃)n )的道路上，灵活(huó )应对、果(guǒ )断行动(💹)和清晰沟通是每一个企(🕋)业值得学习和借鉴的法则。危机公关一(yī )般怎么处理? 1、充分(💍)传播。当事组织(💹)向(⛄)(xià(📥)ng )媒体、公众(🔁)(zhòng )、消费者(🔟)及(🥥)一切关注事件(jiàn )的(de )人们(men )，提供一(yī )切(🤡)可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会(🤔)、媒体现(🕝)场采访、网络(🛒)互动、热线(xiàn )电话(🤵)、公开信、广(➡)告、(Ⓜ)短信等等传播(📸)方式和(🦁)手段，保(🎷)证(⬇)社会大众(💤)的知情权。承担责任。2、面(🍔)对灾(zāi )难，应(yīng )考虑到最坏(huài )的可(🎑)能，并及时有条不紊(👜)地采取行动；危(wēi )机(💄)发生(🔋)时，要(yào )以(yǐ )最快的(🔁)速度设(🍃)立“战时”办公室或危(wēi )机控制中心，调(🥚)配(⬆)训(⛺)(xùn )练有素(🔌)的专业人员，以实(🌇)施(👏)危机(🆙)(jī )控(kòng )制和管理(🌻)计划。3、成立(🐋)危机公关小组。当危(wēi )机(🔻)出现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的(de )问(🔼)题(🖇)就是(shì )赶快(🛺)成立危机(🕺)公关小组。一般情况下，危(🍌)机公(gōng )关(💖)小组的组成由企业的(🗽)公关部(bù )成员(🚶)和(🥙)企业(🐿)涉(shè )及(🎒)危机(💜)的(de )高层领导直接组(🌔)成。4、迅(🕡)推(tuī )客传媒(🏨)总结了处理危机公关的(de )十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业管理(🤝)层应及时与基层人员沟通(🔅)，获取第一条信息(🧤)，根据(jù )管理经验(yàn )判断(duàn )某些方向是否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出(chū(🔵) )危(wēi )机前问题差异(🔦)的根源，及时处(chù )理(🚼)。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇(yù(🛏) )到危机公关。5、危机公关不仅(📩)承(👎)担危(wēi )机预警监测、干预预防、控制(📸)处理、恢(🖨)复调整等(🏾)任务(➕)，而且是改(🦆)善困难(🔦)管理体系的必要过(🔸)程，也(🌆)是(✝)公众、媒体(⬜)、政府和各种(⛅)社会(🎦)团体公关战(zhàn )略(luè )的重(🏄)要组成部分。危机公关(👔)的整个流程是怎样(yàng )的? 1、紧接着(🐕)，危机辨(🏗)识(🍠)至关(guā(🌾)n )重(chóng )要(💉)。你需要判(🎾)断这是(💍)否(fǒu )真(zhēn )的是(shì )危机，还是可能(néng )的(🐓)宣传契机或无需(🔮)过度反应的(⛄)情况。这一步骤要(🏢)求(qiú )敏锐(ruì )的洞(👩)察力和(👿)精(jīng )准(zhǔn )的(🏟)判断。确定应(🐢)对原则，企业需要为自己(jǐ )定下(xià )明确(🛎)(què )的角色——是(🍖)受害者、相关(🦆)者(zhě )、无辜者还是受益(yì )者(😒)。这样的姿态(tài )将(🐹)直(zhí )接影(😷)响(xiǎng )公众的(de )感知(🥌)和反应。然后(hòu )，策(🦋)略(➰)拟订是核心环节。2、(😫)危机(jī )公关处理流程：明(🎃)确危机现状并评估形势。首先(xiān )，组织需(🦍)要对危机的严重性及其影(yǐ(🕺)ng )响范围进行(💶)快(kuài )速评(🌶)估(🎛)，明确危机的性质和(🛎)(hé )影响对象。其次，进行信(xìn )息收(🧒)集和分析，包(😤)括内(🎥)部(bù(🌘) )和外部(🎏)的信息(🧒)，了解公众的情(🤰)绪和反(fǎ(🥠)n )馈。制定应(yīng )对(duì )策略。根据对(🎃)危机(🕷)的评估(♍)和分析结果，制(🕒)定(🎏)针对性的应对策略(➗)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(🤝)机公关发生之时，整个公共部门或者委(wěi )托的(de )乙方公关公司(sī )就得超(⏩)(chā(🛡)o )高效的运转(zhuǎn )起(🐺)来，注意(🤧)(yì(🆚) )，是“超高效”！一(yī(😧) )般来说，危(🧥)机公关(🚦)的时效性(xì(🔥)ng )是相当高的，越早给出判断(duàn )、给出(📽)解决方案、越早执行，越能挽救损失(shī )，换句话说(shuō )，公关(🔜)部门每慢一(⏱)秒，对(duì )于(🏷)品牌(🦊)来说(⛽)，都是真金白(🐅)(bái )银(👲)的流(🍬)失。4、企(qǐ )业危(👻)机(🦈)公关处理流程通常包括以下几(🎏)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业(🏌)应制定(🛀)危机管理(🎅)计划，包括风险评估(🍰)、预警机制和危机应对策略等，以最大程(🎰)度地减少危机(jī(📹) )的(💉)发生。 发现危机(jī )：及(jí )时(👝)收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的信息(xī )，以便迅速(sù )发现潜(qiá(🐘)n )在(🎢)的危机。5、危机公(❌)关过程中的重要性 由(🧑)于(🗯)客观环境的作用(🏑)，困难的出现(😮)和发展会(💀)产生不(bú(🐎) )可预测的发展方(🔰)向和影响范围，但(dàn )一(👦)般都有统一(🚢)的(de )发展逻辑规律，即危机的生(🕚)命周期模型。既(💟)然要(🤷)提炼危机(🚯)公关的精髓，首先(🌭)要根(gēn )据其生命周(🍙)期的(de )特(tè )点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(🤪)(xiǎng )最终(zhōng )结果的(📡)关(🐚)键环节和要素。企业危(🛰)机公(🚋)关怎(zěn )么(🌃)处理? 1、引导公(gōng )共舆论：当企(🌁)(qǐ )业自身立场正确时，应积极澄清事实真(🏙)相；若存在错误，则应诚恳道歉(🚢)。借(jiè )助权威(🕚)力量：在(🛋)危机时期，企业往往容易受到社会的质(🌠)疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语的可信(📄)度(🍐)是至(🐦)关重要的。分散危机影响：企业应尽快(kuài )转移公众注意力，最大(dà(🏯) )限度地减轻危机(jī )的(🏐)负面影响。2、危机应对策略：选择合适的(de )危机应(🤸)对策略，如(rú )积极回应、公开道(dào )歉(qiàn )、赔(🍀)(péi )偿补偿(cháng )、责任追(🍎)究等(💜)。策略(🏜)的选择应基于客观事实和法律法规(guī )，同(⌚)时考虑(lǜ )企业的(🌅)形象和利(🔰)益。危机公关沟(🎮)通(tōng )：及时性(🏃)：在(😍)危机发生后，迅速向内(⬆)外(wài )部相关方进行沟(🙈)通，避免信息真空期导致(🎠)的谣(🖖)言和误解。准确性：沟通内容应准确(què(😩) )真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟(🐂)通与监督：企业管理层应及时与(📿)员工沟通，获取第一(➗)手信(🔖)息，以便在发现问题(🕤)时迅(😠)速作出(📪)判断并采取(🤲)措施，从而(ér )防止(💟)危(🚂)机的发(🚤)生。 建立预警机制：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相应(🦇)的准备。制定应对(🕵)(duì )危机的基本框架，以便在危机(🐇)(jī )真正来临时能够有条不(🛠)紊地应对。