简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：洛可·希佛帝/瑞雯·阿丽克西斯/Selena/Steele/
- 导演：ChoiYeong-min(최영민)/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤 1、(🚞)- 预(🎩)警和(🏣)(hé )干预：(❇)通(💚)过对内外渠(🏠)道的危机(🌘)预警信号进行识别和分析(xī )，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采(📡)取预警措(🏺)施(shī )，干(🍚)预或预防潜在(📁)的危机，防止困(👇)难进一步恶化。即使(shǐ )未(🕝)能有效消(✒)除危(🕠)机(jī )，也能通过(guò )这一(😌)过程获取有(🍌)益(🕣)信息，为公(👵)关运(yùn )作争取主动(🎾)。2、进(😇)行危机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(🧣)(jià )，要详尽(🎹)地列出(📦)危机管理(🐮)工(🦗)作中存在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机(jī )的(de )爆发与(🏥)企(🤺)(qǐ )业管理(❌)不善(shàn )有关，通过(📆)(guò )总结评估提(🥗)出(🚰)改正(🥁)措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危机管理内(🧑)(nèi )容。3、危机公关过程中的(🗝)重要性(🌊) 由于客观环境的作用，困难(nán )的出现和发展(💋)会产生不可预(yù )测的发展方向和影响范(🎐)围，但一般都(👕)有统(🔻)一(yī )的发展逻(🐽)辑规律，即(jí(🏒) )危机的生命周期(qī )模(mó )型。既(jì )然要提炼(〽)危(🥪)机公(gō(❓)ng )关的精髓(🦌)，首先要(⏭)根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响最终结果的(🥨)关键环(huán )节和(👈)(hé(🤲) )要素。4、网络(luò )危机(👾)(jī )公(🚾)关的处理(🚭)步骤(🏔)(zhòu )主(zhǔ )要包括以下(xià )几(jǐ )个方面： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业(🦕)需(🔊)(xū )要建立一套完善的危机预警系统，以便及时(shí )发现(👸)潜在(📳)(zài )的危机(😢)(jī )。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、对用户反(fǎn )馈的(📄)关注以及对内部(🏾)员工意见的收(shōu )集等。成功的危(🧦)机公关案例分(🎽)析(👰) 年有许多危(wēi )机(jī )公关成功(➕)的案例，以(🔂)下是其中两个案例：网易(🦗)暴雪终止合作事件(jià(🍐)n )：2024年1月，网易和暴(⏮)雪宣(🙍)布因合作到期将终止(🈶)合(🧠)(hé )作，引发广泛(🏛)(fàn )关注和(hé )讨论。网易通过一(🏚)系列(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等(🥃)，表达(🏑)了(👖)(le )自己停(🥀)止(🏜)合作的决心。危机公关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡广告(🐟)涉歧视事件举例(🤨)。如下：事(🏭)件详情 2019年(🍟)4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布(🏎)的(de )一(yī(🎛) )条新品汉堡广(🦁)告被指涉(shè(🥌) )嫌“种族歧视”，视频中(🤵)的(de )演(🆔)员用一双巨型筷子艰难吃汉(🐅)堡。画面(🗜)(miàn )存(cún )在恶搞突兀(🥂)嫌疑，引发网(🛩)友不(🌛)满，谴责汉(🕡)堡王(wá(🛩)ng )涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年(nián )危机(👢)公关案例分析 2009年，百事可(👃)乐发生了(🍼)一起(📟)非常(cháng )严(yán )重(🍯)的(de )健康事故，导致多(🗓)名(🛰)消费者因(👟)(yī(👸)n )饮用百事可(✴)乐(lè )而患上肝癌。此次事故(gù )，不(🏚)仅让百(👂)事可乐的(🎑)声誉(yù )受到(🐝)极(💲)大(🍾)影(🌵)响，还(hái )对其(😡)市场(chǎng )前景产生了极大影响。对公共突发(🆎)危机事务(wù(🗣) )，相(✉)关(guān )政府(🐅)部门(👿)的领导(🚯)也就(jiù )是拥有权力的决策者(🥥)(zhě(🥖) )首先(xiā(🅰)n )应该(🚼)开展有效的危机(jī )公关，敢于(🔖)直(🐩)面媒体与(🐋)(yǔ )民众(zhòng )，满足他们对危机信息(xī(😟) )的知情权，以获得公众(🛋)的信任(🌘)。担任危机(🐕)公(🏣)关具体实(🚡)施者的政府新(🍖)闻发布、主(zhǔ )流(✖)媒体应该保(🐵)证传播(✴)渠道(🍷)透明、畅通(⬛)，否则妨(🌯)碍危机处理。处理企业(🐧)危机公关的流(🎏)程和内容是什么(me )? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不(👡)可(🏔)(kě )能就(💅)此避免(miǎn )，所(suǒ )以企(🔩)业(yè )危机(🧐)(jī )公关(👋)处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(🤞)(yào )有两点(🆘)，第一(📜)是修复消费者对企业的(de )信心(xīn )，帮(😱)助企(🛢)业(📤)重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企(🏈)业危(🍿)机公(🧡)关(guān )处理流(🖖)程通常包括以下(🈵)(xià )几个(gè )步骤： 预防危(wēi )机：企业应(yīng )制定(🌥)危机管(🍞)理计划，包括风险(🔑)评估、预警(jǐ(🦀)ng )机(jī )制和危机(😡)应对(📧)策(cè )略等，以最(🐥)大程(😤)度(🚊)地减少危机的(de )发生(🏡)。 发(🍥)现危机：及(👅)时(shí(🔠) )收集、监控和分析与(🗑)企业(🎽)相关的信息(⌚)，以便(📪)迅速发现潜在的危机(jī )。3、总结来说(shuō )，高(🦑)手的危机公关(🛅)在于(🥙)策略的(🍞)清晰、执行(🥃)的果断(duàn )，以及结果的直(🚈)接。比(bǐ )如五月天玲花的案例，通过(🛬)精准的文(wé(🐻)n )案，展现(👫)了危机(🅰)公关的高(🌛)(gāo )超艺术。在危(wēi )机公关的道路上(shà(😻)ng )，灵活应对、果断行动(🔄)和清晰(🖍)沟通是每一个企业值(zhí )得学(xué )习和借鉴的法则(🗻)。危机(jī )公关一(🏭)般(🕠)怎么处理? 1、充分传播。当事(💿)组织向媒体、公众、消费者及(🈁)一切关注事件的人(⏺)们(🈶)，提供一(😂)切可(🔇)能(🎅)的沟通(tōng )办法(🏡)，如新(🍶)闻发(👧)布会、媒体现场采访、(🚞)网络互动、热(☔)线电话、公开信(🔖)、广告、短信等等传播方式和手(shǒu )段，保证(zhè(🆓)ng )社会(🐼)大(dà(😭) )众的知情(🚙)权。承(chéng )担(dān )责任。2、面对灾难，应考(👩)虑到最坏的可能，并(bìng )及(🥋)(jí )时有条不紊(🔮)地采取(🕌)(qǔ )行动；危机发生时(🎁)，要以最快的速(🐲)度设(shè )立“战时”办(bàn )公室(🥚)(shì )或危(wēi )机控制中心(⚓)，调配训练有素的专业人员，以(🐓)实施危机(jī )控制和管理(lǐ )计划(🌃)。3、成立危机公关小组。当危机(🏅)出现(Ⓜ)的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就(jiù )是赶快成(ché(🅰)ng )立危机公关小组。一般情况下，危(😶)(wēi )机公(gō(🚷)ng )关小(xiǎo )组的组成由企(🐁)业的公关(guān )部成员(🐥)和(🌍)企业涉及(jí )危机的(de )高层领(💎)导(📔)直接(🍄)组成。4、迅推客(🕦)传媒(🤯)总结了处理危(👜)机公关的(🤴)十大(dà )策(cè(🎡) )略：内(nè(👈)i )部(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及(jí )时(shí )与基层人员沟通(🔔)，获(huò )取(🥍)第一条信息，根(📋)据管(guǎn )理经验判断(📵)某些方(fāng )向(🤘)(xiàng )是否存在问(🎲)题，是否会产生影响，找出危(🎐)机前(🦈)问(💥)题(💁)差异的(⛴)根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好(🤓)充分准备 无论什么(me )企业，都(🌎)可(🍷)能遇(🌃)到危机公(🧓)关。5、危机公关不仅(😭)承(🎌)担危机预警(🍼)(jǐng )监测、干预预防、控(🤞)制处理、恢复(🐭)调整等任务，而且是改善困难管理体系(xì )的必要过程(chéng )，也是公(🐷)(gōng )众、媒体(✊)、政(👒)府和各(🚟)种社(🏧)会(huì )团体公(🐫)关战(🏪)略(🎒)(luè )的重(🏟)要组成(💺)(chéng )部分。危机公关(🚿)的整(🐑)个(😮)流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的(de )是危机，还是可能(🕧)的宣传契(qì )机或无(🤚)需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判(pàn )断(🕦)。确定应对原则，企业(yè )需(🍦)要为(wéi )自(💮)己(🍸)定下明确的角色—(🕟)—(🥈)是受(🗡)害(🎳)者、(🎐)相关者、(🌁)无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将直(🌩)接影响公众的感知和反应。然后，策略拟(💣)订是核心(xīn )环节。2、(💁)危机公(🍺)关(guā(🚩)n )处理流程(😗)：明(📳)(míng )确危机现状并评估形(👨)势(🚥)。首(💘)先(xiān )，组织需要(📍)对危机的严重性及其影响范围进行(háng )快速评估，明确危(wēi )机的性(xìng )质和影响(🍺)对象。其(🙆)次，进(🕉)行(🍑)信息收集(🌍)和分析，包括内部和外(🔘)部的信(🚪)息，了解公众的情绪(😑)和反馈。制定应(🚇)对策略。根据对危(😮)机的(🕶)评估(🆔)和分析结果，制定针对(duì )性(xìng )的应对策略。3、舆情(qíng )收(shōu )集，厘清线(📃)索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部(⛔)门或者委(wěi )托(tuō )的乙方公关公司就得超(📋)高效的(🐿)运转起(🙁)来，注意，是“超高效(🌑)”！一般来(⚡)说，危(📂)机公(🍤)关的时效性是相当高(👾)的，越早给出判断、给出解(🛥)决方案、(👥)越早执行，越能挽救(jiù )损失，换(🏹)句话说，公关部(👰)门每(měi )慢一(🍍)秒，对于品牌(pái )来说，都(🤡)是真金(🗻)白(🍄)(bái )银的流失。4、企业危机公关处理流(🙏)程通常包括以下(🕶)几个步骤： 预(yù )防(🥎)危机：企业(yè(🍙) )应(🔪)制定(🧤)危机管(guǎn )理计划(huá )，包括(🔣)风险评估(🌈)(gū )、预警(jǐ(🙅)ng )机制和危机应对策略等(děng )，以(yǐ(🕵) )最大程度地减(jiǎn )少危(🗃)机的发生。 发现危机：(🌯)及(🕕)时收集(🙆)、监控和(🆚)分析与企业相关的信息(🥄)，以便迅速发现潜(qiá(👛)n )在的(📶)(de )危机。5、危机(jī )公关过程(🐞)(chéng )中的重要(🏖)(yào )性 由于(yú(🚌) )客观环境的作用，困(😒)难的出现和发(fā )展(👈)会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一(yī )般都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的(de )生命(🏞)周(zhōu )期模型。既然要提(tí )炼危机公(gōng )关的(🐃)精髓(🎞)，首先(🕯)要根(🎬)据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(😣)中找到影响(xiǎng )最终结(🏪)果的关键环节和(⚾)要素。企业危(wēi )机公(🍴)关怎么处(🚝)理? 1、引导公共舆论：当企(🚁)业(yè )自身立场正确时，应(🐚)积极澄清(😭)事实真(💖)相；若存在错误，则应诚恳(kěn )道歉。借助(💚)(zhù )权威力(🌭)量：在(🐎)(zài )危机时期，企业往往容(🍮)易受到社会的质疑(yí )。此时(🙅)，借助权威机构(gòu )的信用来增强(qiáng )话(huà )语的(🤑)可(🚀)信度是至关重要的。分(fè(😲)n )散(🍐)(sàn )危机影响：企业应(🚚)尽快转移公(💼)(gōng )众注意力(🕜)，最大限(🏤)度地(🍛)(dì(🗓) )减轻(qīng )危机的负面影响(⛽)。2、危机应对策略：选择合适的危(🦌)机应对(👐)策略，如(🍾)积极(📽)回(🌟)应(🦌)(yīng )、公开道歉(qiàn )、赔(🔴)偿(😀)补偿(cháng )、责任追(zhuī )究等(💮)。策略的选择应(yīng )基于客观事实和法律法规，同时考虑(lǜ )企(🕷)业的形(xíng )象和(🐿)利(🐼)益。危机(🐑)公(gōng )关(👀)(guān )沟通：及时性：在危(🚎)(wē(🚦)i )机发生后，迅速向(🕴)内(🏎)外部(😪)相(xiàng )关方(😗)进行沟(gōu )通，避免信息真空期(qī )导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟(🏏)通内容应(🧚)准确真实，避免虚(🍮)假宣传和(😫)误导(🥡)。3、(🛎)加强内部沟通与监督：企业管(👺)理层应及(jí )时与员工(gōng )沟通(tōng )，获取第(dì )一手(🥘)(shǒ(⛸)u )信(😐)息，以便(biàn )在发现问题时迅(xùn )速(🕒)作出判断(duà(🏊)n )并(bìng )采(cǎi )取措(🥕)施(🕟)，从而防止危机的发生。 建立预警机(💟)制(zhì )：企(qǐ )业(🚞)应预见到可(📑)能出(🕎)现(xiàn )的危机，并做好相应(🕠)的准备。制(zhì )定应对危机的基(jī )本框架，以(🌇)便在(🥦)(zài )危机(jī )真(zhēn )正(zhèng )来临时能够有(⛴)条不(🎳)紊地应对。