简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：SylviaKristel/NathalieDelon/JonFinch/
- 导演：이동현/
- 年份：2021
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🔗)机公(📠)关处理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预：通(🥅)过对内外渠道的危机预警(📱)信(📧)号进行识别和分析(xī )，公(🍶)关人员(yuán )可以(✋)在危机的早期阶(🎢)(jiē )段迅速响(😇)应，采(🚗)取(💊)预警措施，干预(yù )或预防潜在的(💵)危机(🏰)，防止困(💭)难进一步恶(🎤)化。即使未(wèi )能有(🎦)效(🍛)消(🌮)除(📲)危机，也能通过这一(🛬)过程获取有益(📨)信息，为公关运(🏪)作争取主(zhǔ )动(dòng )。2、进行危机总结、(🍚)评估。对(🐸)危机管(guǎn )理工作进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的(de )组(🥛)织和工作程序、危(wēi )机处理(lǐ )计(jì )划、危机决策等(🍳)各方面(miàn )的评价(😶)，要详尽地(dì )列出危机(🔻)管理工作(🏄)(zuò )中存(cún )在(🐽)的各种问题(🍱)。对问题(🆒)进行整(zhěng )顿(📿)。多数危机(📚)的爆发与(✖)企业管理不善有关，通(tōng )过总(zǒng )结评估提出改正措施，责(zé )成有关(guān )部门逐项(xiàng )落实，完善(❕)危机管理内(🤱)容。3、危机(🤲)公关(guān )过(guò )程(chéng )中的重要性(🚫) 由于(🌆)客观(🏠)环境(jìng )的作用，困难的出(🏳)现和发展会产生不(bú(🚠) )可预测的发(🥅)展方向(xiàng )和(🐕)影响范围，但一(🌉)般都有统一的发展逻辑规(🥅)律，即危(wēi )机的生命周期模型。既(⬜)然要提(🦀)炼(📙)危机公关的精髓，首(💷)先要根据其生命周期的特点，在操作(🌍)步(🍆)骤中找(🤭)到影(yǐ(😛)ng )响最(🐻)终结(🌡)果(💑)(guǒ )的(🥨)关(🗳)键环节(⛲)和要(🚆)素。4、网(👸)络危机(👑)公关(🏧)的处理步骤主要包括以下几个(🔚)方面： 危机预警：在危机(jī )发生前，企业需要建立一套完善的危机(jī )预警(🗽)系统(tǒng )，以(🕞)便及时发(🤝)现潜在的危机。这可(😨)能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(kuì )的关注以及(♓)对内(🦉)部(🚞)员工意见的收集(🤲)等。成功的危机(jī )公关案例分(☕)析 年有(yǒu )许多危机公关成功的案例，以下是其(🎸)中(zhōng )两(💒)个案例：网易暴雪终(👷)止合作事件：2024年(🌾)1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到(⛵)(dào )期将终止合(🌿)作，引(yǐ(📳)n )发广泛(fàn )关注和讨(tǎo )论。网易(🔹)通过一系列行动，如推出(📳)“暴雪绿茶”等(🛤)，表达了(🎮)自(zì(✍) )己停止合(hé(⏯) )作的(💋)(de )决心。危机公关成功案例及分(📻)(fèn )析是：(🎻)以汉(✋)堡王鸡肉汉(🏩)堡广告涉歧视事件举例(🐧)。如下：事件(jiàn )详(👁)情 2019年(🌂)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī )条新(📹)品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🏷)中的演员(🙆)用一(🏯)双(shuāng )巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(🏏)。画面(🍩)存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🍉)，引发网友(yǒu )不(🈳)满，谴责汉(㊗)(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族(📐)歧(qí(🚷) )视。百事(🏔)可乐2009年危机公(🥈)关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一起非常严重的(〽)(de )健康事故，导(😼)致多名消(🥐)费(fèi )者因饮用百事(🛬)可乐而(🦖)患上肝癌(🏴)。此(🐯)次事(💁)故(gù )，不仅(👨)让(ràng )百(bǎi )事(🚺)可乐(😜)的声誉受到极大影(⚡)响(🎙)，还对其市(shì )场前景产生(shēng )了极大影响(🌻)。对公共突发危机(jī )事务，相关政府部门的领(💄)导也就(jiù )是拥(yōng )有权力的决策者(🌎)首(👂)先应该(👄)开(kāi )展有(🕓)效的危机公关，敢(♐)于(yú )直面(🥡)(miàn )媒(🕞)体与民众(🐉)，满足他们(🤺)对危机(🌧)信息的知(✏)情权，以获得公众的(de )信任。担任(rèn )危机公关(guān )具体(🔋)实施者的(🥋)(de )政府新(🐶)闻发布(bù )、主流媒体应(🆚)该保证(🧒)传播渠道(🧖)透明(🏾)、畅通，否则(zé )妨碍危机处(🎁)理。处理企业(yè )危机(✂)公(🗡)关的流程和内容是什么? 1、善后 众(zhòng )所周知(🐗)，危(🏥)机过(guò )后(🌞)企(🐯)(qǐ )业形象往往因此(🏖)(cǐ )而(ér )遭到破坏(huài )，危(wēi )机(🥇)也不可能就此避免，所以企业危机(🐎)公关(📛)(guān )处理(💙)(lǐ )的最(zuì )后一个(gè )步骤就(📠)(jiù )是(shì )善(🛣)后(👈)处理。主要有两点，第一是修复消费(📁)者对企(🚅)业的信心，帮(🛋)助企(qǐ )业重建(jià(🔷)n )企业形象。第二(✡)则是分析总结并改进提高(💐)。2、企业危(💟)(wēi )机(🌧)(jī )公关处(🕌)理(🤐)流(🌁)程(chéng )通常包括(🥙)以下几个步骤： 预(🐣)防危机(jī )：企(💠)业应(🀄)制定危机管理计(🖱)划，包括风险评(🌄)估、预(yù )警机制和危机应对(😕)策略等，以最大程(chéng )度地减(❌)少危(wēi )机(🥙)的发生。 发(📐)现危(🏈)机(🏕)：(🐥)及时收集(🔺)、(🕑)监控(kòng )和分析与企(🏜)业(👠)(yè )相(😖)关(♉)(guān )的(💩)信息(🔫)(xī )，以便迅速发现潜在的(💶)危机。3、总结来说，高手的危(🍊)机公关在于策略的(de )清晰、执(🎊)行的果断，以及结果的直(zhí )接。比如五月天玲花(huā )的(🕡)案例，通过精准的文(🚮)案(àn )，展(😏)现了危(👈)(wēi )机公关的高超艺(yì )术(🥞)。在危(🈶)机公关(🛒)的道(dào )路上(shà(🌃)ng )，灵活应对、(🍯)果断行(🛰)动和清(qīng )晰沟(📋)通(tōng )是(shì )每一个(gè )企业(🗞)值得学习和(⏩)借鉴(🗿)的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充(㊗)分(😑)传播(bō )。当事组织(🖕)向媒(🎩)体(tǐ )、公众、消费者及一切关注事件(🏎)的人们，提供(🥕)一切(🏛)(qiē )可能的沟(🚅)通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(🚐)体(tǐ )现场采访、网络互动、热线(📻)电话(huà )、公开信、(🌪)广告、短(duǎ(🎌)n )信(xìn )等等传播(bō )方式和手段，保证社会大众的(🧑)知情权。承担责任。2、(🎯)面对灾(💕)难，应考(📥)(kǎo )虑到最坏(🍇)的可能，并及(🕠)时有(yǒu )条不(💕)紊地采(cǎi )取行动(🍲)；(👑)危机发生时(shí )，要以最(♒)快的速(🛳)度(dù )设立“战(zhàn )时(shí )”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人(🛳)员，以(yǐ )实施危机控(🗄)制和管(🐿)理计(😒)划。3、成立危机公关小组。当(🏤)危机(⛎)出现(⛔)的时候(hòu )千万不要惊慌(㊗)，首要的问(❄)题就是(🔤)赶快(🤹)成立危机(🦒)公关(📡)小组。一般情况下，危机公关(guān )小(👷)组的组成由企(qǐ )业的公关部成员(yuán )和企业涉(📼)(shè )及(👾)危(wēi )机的高层领(👎)导直接组成。4、(📪)迅推客传媒(👍)总结了处理危机公关(🛢)的(de )十大策略：内部沟(gōu )通，即(🐍)时监(🔁)督(🔕)(dū ) 企业管理层应及时与基(🥤)层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验(yàn )判断某些(🎙)方向是(shì )否存在问题，是否(🌛)会产(chǎn )生影响(🥨)，找出(👝)危机前问题差异的根源(yuán )，及时(🐵)处理。预(🚵)警潜在危机(jī )，做好充分准备 无论什么(😳)企业(yè )，都可能(🏖)遇(yù(💟) )到危(🤸)机公关。5、危机公(🕧)关不(✳)仅承担危机预警监测、干预预防(🛬)、控制处理、(💝)恢复调整等任务，而且(🐝)是(shì )改善(😊)困难管理体系的必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府(fǔ )和(💻)各(gè )种社会(🌓)团(tuán )体公(🔂)关(guān )战略的重要组成部分(🎼)。危机(😙)(jī )公关(🐳)的整个(👂)流(liú )程是(shì )怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机(🍎)辨识(🌽)至关重要(yào )。你需(🛏)要判断这是否真(📖)的是(🔷)危(😻)机(🎆)，还是可能的(❇)宣传(📩)契机(jī )或无需过度反应(👝)(yīng )的情况。这一(📨)步骤要(🏥)求(🕟)敏(♈)锐(🅾)的洞察力和(🎢)精(🧖)准的判断(duàn )。确定应对原(yuán )则(zé )，企(qǐ )业需要(yào )为自己定(🦉)下明确(què )的角色(sè )——是(🏵)受(⤴)害者、相关(🅾)者、无(🎛)辜者还是受(🎺)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应(yīng )。然后(hòu )，策略(luè )拟订是(⛏)核心环节(📈)。2、危机公(🌃)关处理(👚)流程：明确(🔣)危机现状并评估(gū )形(📠)势(shì )。首先，组(zǔ )织(zhī )需要对危机的严(🛩)重性及(🤡)其影响范(fàn )围(wéi )进行(😿)快(🖇)速评(píng )估，明确危机(🆒)的性质(zhì )和影响对(🕝)象。其次，进行信(🥊)息收集和分析，包括内部和(⌚)外部的信(xìn )息，了解公众(zhòng )的情绪(🌶)和反馈。制定应对策(cè(🗺) )略。根据对危机的评估和(🏏)分(🔻)析结果(guǒ )，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情(👊)收集，厘清线索。当真正的危机公关(guān )发生(😋)之(zhī )时，整(zhěng )个公(🏘)共部门或者委托的乙方(🕜)(fāng )公关公(♋)司(🍿)就得超高(gāo )效的运转起来(🥡)，注意(🌘)，是“超高效”！一般来说，危机(⛺)(jī )公关的时效(🧤)性是相(🍻)当(dā(🏞)ng )高的，越(yuè )早给出判断(duàn )、给出(chū )解决方(🙅)案、越早执行，越能挽救(🏴)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(👤)说，都是真金(🍍)白银的流失。4、(🎫)企业危机(🌾)公关(guān )处理流(🏾)程通常(cháng )包(bāo )括(🃏)以下(🌱)几个步(🍔)骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危机(👭)管理计划，包括(🏸)风险(🔠)评估、预警(😍)机制和危机应对策(📺)略等，以最大程(chéng )度地减少危(🍺)机的发生。 发现危机(🏐)：(🎫)及时(🥫)收集、监控和分析(🍶)与企业(🚜)相(🍘)关的信息，以便(🥀)迅(🎼)速发(🏹)现潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重(chóng )要性 由于客(🕤)(kè )观环(💮)境的作(zuò )用，困难的出(😧)现和(🍂)(hé )发(😖)展(zhǎn )会产生(🚊)不(🦖)可预(🕜)测的发展方向(📏)和影响范围，但一(🚃)般都有(💥)统一的(de )发(fā )展逻辑规律，即危机的(🐹)生命周期(qī )模型。既(😎)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的(🤙)特点(diǎn )，在操作步骤中(👛)找(🎇)到影(🛠)响最终结果的关键(jià(🥟)n )环节和要素(sù(👭) )。企业危(wēi )机公关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆论(lù(🛷)n )：(🚛)当(dā(🥌)ng )企业自身立场正确(📩)时(shí )，应(📰)积极澄清(qīng )事实真(zhē(🥧)n )相；(♊)若存在(🐪)错误，则应(yīng )诚恳(kěn )道歉(🍬)。借助(🐺)权威力量：(♍)在(😓)危机时期，企业往往容(ró(❓)ng )易(🐠)受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用(🕎)来增强(📰)(qiáng )话语的可(kě(⚽) )信度(🎐)是至(🥙)关重(chóng )要的。分(👙)散危(👌)机影响：企业应尽(🚊)快转移公(🤞)众注(🥓)意力，最大限度地(dì )减(🌩)轻危机(🏅)(jī )的负面影(yǐng )响(✊)(xiǎng )。2、危机应对(duì(🍻) )策略(luè )：(🌟)选择(zé )合(💪)适的危机应对(🍀)策(🔥)略，如(🎾)积极回应、公开(kāi )道歉(🆑)、赔偿补偿(🌒)、责任追(zhuī )究等(děng )。策略的选择应基(jī )于客(📇)观事(shì(✊) )实(🏇)和法律法规，同时考(💺)虑企业的(de )形(➖)象(Ⓜ)和利益。危机公关(guān )沟通：及(🕰)时性：在危机发生(🔨)后，迅(😛)速向内(nèi )外部相关方进行(háng )沟通，避免信息真(zhēn )空期导致(👜)的谣言和误解(jiě(📒) )。准确性：沟通内容(🍂)应(🔺)准确真实(shí )，避免(miǎn )虚(xū )假(🐖)宣(🧜)传和误导。3、加强内部沟通与监(jiā(🔽)n )督：企业管理层应(🎒)及(jí(⚓) )时(📛)与员(⛵)工(🚜)沟通(🌮)，获取第一手信息(✴)，以便(🏎)在发(🌆)现问题(😇)时迅速作出(chū )判断并(😵)采取(🗞)措施，从而防(⏲)止危机(🏜)的(de )发生。 建(🌈)立预警机制：企业(⬆)应预见到(🚸)可能出现的(de )危机，并做好相应(yī(🍊)ng )的准备。制(zhì )定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机真正(🚀)来临时能够有条不(bú )紊地应对。