简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：梅尔·利斯博阿/费利佩·卡马戈/塞尔吉奥·马罗内/
- 导演：名井南/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理(lǐ )三个步骤(😞) 1、- 预警和干预：通过对内(✖)外渠道的危机预警信号进行识别(🏣)和分析，公(🙉)关人员(🙏)可(🔒)(kě )以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(huò )预(📦)防潜在(🐧)的危(🦐)机(🚃)(jī )，防止困难进一步恶化(huà )。即使未能(néng )有效(🛁)消除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有(🐋)益信息，为公(🕥)关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评估(gū )。对危机管理工作(🐬)进行全面的评价，包(🗺)括对预警系统的(🐋)组(zǔ )织(🛍)和(🤙)工作(zuò )程(😔)(chéng )序(😞)、(👻)危机(jī )处(chù )理(🥢)(lǐ )计划、危机决策等各方面的评(🔶)(píng )价，要详尽地列出危机(⌚)管理工作中存(🙏)在的各(gè )种问题。对问题(🎀)进行整顿。多数危机的爆发(🎋)与(⛱)企业管理(😆)不(bú )善有(💬)关，通过总结评估提出改正措施，责(zé )成(🎺)有关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内(nèi )容(🛠)。3、危机(jī(🗨) )公关过程中(🔚)的重(chóng )要性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的出(🚍)(chū )现和发(🧙)展会产(chǎn )生不可预(🐋)测的(🍊)发展(🈹)方向和影(🐏)响范围，但一般都(🎯)有(🎿)统(👒)一(📮)的发(📊)展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即危机的生命周期(💭)模型(🍜)。既然要提炼(😧)危机公关(guā(😁)n )的精髓，首先(xiān )要根据其生命周期的(🎯)特(🕸)点，在(📲)操(cāo )作步骤中找到影响(🌊)最终结果的关键环节(💥)和要素。4、网络危机公(gōng )关的(🏆)处理步骤主要包括以下(🙏)几个方面： 危机预警：在危机发(fā )生前，企业(📑)需要(👒)(yào )建立一套完善的(🔨)危机(🎯)预警系统，以便及时(👩)发现潜在(🚥)的危机。这可能涉及到对(🥛)(duì )网络舆情的监测、对用(🙎)户反(🧠)馈(💛)的关注以及对(duì )内部员工意(🚿)(yì(🎅) )见的收(shōu )集等(děng )。成功的危机公关案例分(fèn )析 年有(yǒu )许(⏰)多危机公关成功(🧟)的案例，以下是其中两个案例：网易(🆘)暴(bà(💛)o )雪(xuě(🌫) )终止合作事(🔨)件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪宣布(♎)因(yīn )合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和讨论(👡)。网易通过一(🌜)系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(✊)了自己停止合作的决(😿)心。危机(🛰)公关成功案例(💉)及分析(💪)是(🐑)(shì(🙆) )：以(🧜)汉堡王(🐦)鸡肉汉堡广告(🔀)涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(xīn )品汉(🕛)堡广告被(bèi )指涉嫌“种(zhǒng )族歧(🦁)视”，视频中的演员用一双巨(💚)型筷子艰(⚪)难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑(🥐)，引发网(🔓)友不满，谴责(👜)汉堡王涉嫌(🏄)种(zhǒng )族歧视(shì )。百(🛒)事(🥐)可乐2009年危机公(🍸)关案(àn )例(🧛)分(👏)析 2009年(nián )，百事(🏄)可乐(🕓)发(🛁)(fā(🧣) )生了一起非常严重(🗒)的(🐔)健康事故(gù )，导致(🙎)(zhì )多名消(🐿)费者因饮用(🏡)百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故(🔙)，不(🔀)仅让百(bǎi )事可乐(🚎)的(🗃)(de )声(🚼)誉受到极大(dà )影响(🍠)，还对其(qí(🔄) )市场(🏫)前(🚋)(qián )景产(📁)生(🚐)了极大影响(xiǎng )。对公(😸)共突发危机事务，相关(🙏)政府部门的(🖨)领导也就是拥有权(📡)力(🤹)(lì )的决策者首先应该开展有效的危(😒)(wēi )机(🆖)公关(♍)，敢(🍂)于(✍)直面(miàn )媒体与民(🍄)众，满足他(🚨)(tā )们(📖)对危(🥛)机信(🍐)息的知(📒)情权，以获得公(gōng )众(zhòng )的信任。担任危(wēi )机公关具体实(⏸)施者(🍟)(zhě(🚽) )的政(🌻)府新闻发布(bù )、主(🌒)流媒体应该(gāi )保证传(chuán )播渠道(🥏)透(🏻)明、(🎋)畅通(🈲)，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理企业危机公(👇)关(guā(🍌)n )的(🧞)流程和内容是什(🚠)么? 1、善后 众(🚖)所(📃)周知(🛂)，危机过后(🛀)企业形(🚠)象往(🎭)往因此而遭到破坏，危机也不可能(👡)就此避免(miǎn )，所以企(⏹)业危机公关处理(lǐ )的最(🛅)后一个步骤就是善(shàn )后处(chù(🅿) )理。主要有(yǒu )两点，第一是修(xiū )复消费(fèi )者对企(🏉)业的(de )信心，帮助企(😪)业重建企业形象。第(🤚)二(🏂)则(zé )是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处(💛)理流程(🎁)通(🕳)常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危(👾)机：企业应(🔈)(yīng )制定危机管理(lǐ(🌔) )计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策(🚴)略等(děng )，以最(💦)大程度地减少危(wēi )机(jī )的发生。 发现(🐀)危机：及时收集(🧀)、(💛)监控(kòng )和分析(xī )与企(qǐ )业相(xià(👾)ng )关(🏳)的(de )信息，以(🔘)便迅速发(🛂)现潜在的危(🥚)机(🐢)。3、总结(🎱)来说，高手(🍪)的(de )危机公关在于策略的清晰(🎐)、执行的果(⚪)断，以及结果的直接。比(⛷)如五(wǔ )月天(🛡)玲花(➖)的案例，通过精准的文案，展(🦏)现了危机(💟)公关(guān )的(de )高超艺(👨)术。在危机公关的(🧘)道路上(🕹)，灵活应对、果断(🔇)行动和(😠)清晰沟通是每(měi )一个企(🌟)业值得学习和借(⛪)鉴(🍭)的法(👮)则(🥁)(zé )。危(🍫)机公关一般怎(zěn )么处理? 1、充分传播。当事组织(🗾)向媒体、公(🌸)众、消费者及一切关注事(shì )件的人(rén )们，提供一(🍳)切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体现场采(cǎi )访、网络互动(dòng )、热(rè )线电话、公开信(🐑)、广(🍖)告、短信(xìn )等等传(📡)播(bō(🛥) )方式和手段(💿)，保证社(shè )会大(⌚)众(😑)的知(🧢)情权。承担责任。2、面对(🍔)灾难，应考虑到(dào )最坏的可能，并及时有条不紊地(🚅)采取行动；危机发生时，要以最快(kuài )的(📊)速度设(shè )立“战时”办公室(shì )或危机控制中心(xīn )，调配(💖)训练有(🌩)素的专业人员(yuán )，以实(⏸)施危(🚧)机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机(🚍)公关小(🍒)组。当危(🔣)机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要(📕)的问(wèn )题就是赶快成立危机公关小组(zǔ(🎍) )。一般情况下，危(🤱)(wēi )机公关(guān )小组的组成由企业的(de )公关部(bù )成员和(hé )企业涉及(🔷)(jí )危机的高层领导直(📦)接组成。4、迅推客传媒总结了处理危(wēi )机公关的十大(🥂)策略：(😁)内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(jī(〽) )层人(ré(💓)n )员(📃)沟(🧛)通，获(🛶)取第一条信息(xī )，根据管理经验判断某些(🦋)方向(xiàng )是(shì )否存在问题，是否会产生影响，找出危机前(🛥)问题差异的根源，及时处理。预(yù )警潜(🦕)在危机，做好(🍝)(hǎo )充(👛)分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇(🍙)到(🤠)危机(😄)公(gō(🐳)ng )关。5、危机(jī )公关不仅承担危机预警(🤥)监测(🌞)(cè )、干预预防、(🔞)控制(🕠)处理、恢复(💝)调整等任务(wù )，而(ér )且(qiě )是改善困(😽)难管理(lǐ )体系的必要过程，也是公(gō(🦏)ng )众、媒体、(📛)政(👬)府和各种(🐶)社会团体(🆑)公(✝)关战略的(de )重(🔉)要组成部分(fèn )。危机公关的(🚎)整(🖤)个流程是怎样的? 1、(🤽)紧(jǐn )接(🐲)着(zhe )，危机辨识至关重要(yà(👾)o )。你(nǐ )需(xū )要判断这是否真的是危机，还是可(🍷)能的(🤲)宣传(chuán )契(qì )机或无(wú )需过度反应的情况。这(🛒)一步骤要求(qiú(✈) )敏(🤪)锐的(🕙)洞察(chá )力和(🛁)(hé )精准的判断。确定应(yīng )对(duì(🍇) )原则，企业(yè )需要(🥜)为自己(jǐ )定下(xià )明确的角色—(⛅)—(😕)是(shì )受害者(🚳)、相关者(zhě )、无(🍜)辜(💖)者(zhě(🦐) )还(🌳)是受益者。这样的姿(🦍)态将直接影(🆎)响公众(💀)的感知(zhī )和反应。然后，策(⛹)略(🎷)拟订(dìng )是核心环节。2、危机公关处(chù )理(🕦)(lǐ )流(🔑)程：明(mí(⌚)ng )确危机现(xià(🏯)n )状并(bìng )评估形势。首(🥑)先，组(🦄)织需要对危机的(de )严重性及其影响范(fàn )围进行快速(🔩)评估(gū )，明确危机的性质(zhì )和(hé )影响(xiǎng )对象(xiàng )。其(⏩)次，进行信息收集和分(fèn )析，包括(🏔)内部(bù )和外部的(📺)信(🖊)息(🐗)，了解公众(zhòng )的情(😈)绪(🙎)和(🔮)反馈。制(zhì )定应对策略。根据(jù )对危机的(🛂)评估和分析结果，制定(dì(🌚)ng )针(zhēn )对性的应(yīng )对(🚞)策略。3、舆情收(shōu )集，厘清(🗣)线索。当真(🛑)(zhē(🕎)n )正(🎿)的危机公关发生之(😩)时，整(🐵)个公(🚿)共部门或者(🔽)委托(🧝)的乙(🛐)方(😍)(fāng )公(♋)关公司(💪)就(jiù )得超(🚛)高效的运转起来，注意(yì(🍃) )，是“超高效”！一般来说，危机(jī(👑) )公关的时效性(xìng )是(shì )相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执(👺)行，越能挽救损失，换句话说，公关(👏)部门每慢一秒，对(duì )于品牌来说，都是真金(🔏)白银(🥃)的流失。4、(🧣)企业危机公关(guān )处理(📙)流程通常包括以下几个步骤(🏒)： 预防危机：企业应(🎊)(yīng )制定危机管理计划，包括风险评估、(♿)预(yù )警机(🗄)制和危(🔋)机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的(🅰)发(🍡)生。 发现(xiàn )危机(🌪)：(🆑)及时收(🔉)(shōu )集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以(🏌)便迅(🛣)速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中(🤷)的重要(yào )性 由于(🈳)客观环境的(🚰)(de )作用(yòng )，困难的出(😭)(chū )现(🦁)和发展会产生不(🔇)可预测(📴)的发展方向和影(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑(🥥)规律，即危(🌕)(wēi )机的生命周期模型。既然(🙇)要提炼(💼)危(🖊)机公关的精(💇)髓，首先要(🖇)根(💑)据(🎳)其生命(🏞)周期的(de )特(tè )点，在操作步骤中(🚶)找(zhǎ(🌡)o )到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(⏸)理? 1、引导公(🛎)共(🏌)舆论(🦆)：当企(🥛)(qǐ )业自身立场正确时，应积(jī )极(😬)澄清事实(📹)真相；(🚏)若存在错误，则应诚恳道(🤨)歉(🍑)。借(🦁)助权威力量(👬)：在危机时期，企业往(wǎng )往容易受到(🦀)社(🃏)会的(🌃)质疑(yí )。此时，借(💨)助权(quán )威机构(🏿)的信用(📈)来增强话语的可(kě )信度是至关重要的。分散(sàn )危机影响：(🍕)企业应(yī(🧖)ng )尽快转移公众注意力(lì )，最大(🥠)限度(dù )地减(⚓)轻危机(jī )的(🚘)负(📖)面(miàn )影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合(hé )适的危机应(🎅)对策略(luè )，如积极回应、公开道(🎄)歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(de )选择应基(🐿)于客观事实(🍡)和(🌦)(hé(🧠) )法律法规，同(🚛)时考虑企业的(de )形象(😱)和利益。危机公关沟通(⚓)：及时性：在危(🧛)机发(📬)生后，迅速向内外部相(🍶)关方进行(📡)沟(🤛)通，避免(🔔)信息真空期导(⏮)(dǎo )致的谣言(yán )和误解(⛎)。准确性：沟通内(📢)容应(➡)准(🦐)确真实，避免虚假宣(xuān )传和(hé(🛤) )误导(dǎ(🚳)o )。3、加(jiā )强(🍣)内部(🍐)沟通与监督：企业(🎋)管理层(🥪)应(🐆)及时与(yǔ )员工沟(🔹)通，获取(📖)第一手信(🙈)息，以(🥒)便在发(📂)现问题时迅(❎)速(🔇)作(🌄)出判(🧒)断(duàn )并采(cǎi )取措施，从而(🥏)防(⛴)止危(🎽)(wēi )机的(🍇)发生。 建(📄)立预警机制(🗻)：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相应的(🌤)准备。制(🌸)定(🏞)应对危机的(😚)基本(🚛)框架(⛓)，以(yǐ(🌨) )便(biàn )在危(🐀)机真正(🎻)来临时能够有条不(📵)紊地应(🔦)对(🗓)(duì(🈷) )。