简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Kelli.McCarty/包比·乔斯顿/
- 导演：张贤洙/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：科幻/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三(🔃)个步骤 1、- 预警和干预：通(⏫)过(⬆)对内外渠道的危机预警信号进行识别和分(📅)析，公关人员可(🎟)以在危机(jī )的早(🌭)期阶(😋)(jiē )段迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或预防潜(🤖)在的危机(🏺)，防(🍑)止困难进一(😄)步恶化。即使未能有(yǒu )效消除危(wēi )机，也能通过(guò )这一过(🌳)(guò )程(🌂)获取有益信息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进(📁)行危机(🐔)总结、评(píng )估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统(🥑)的组织和工作程序、危机处理计划、危(♈)机(🎛)决策等各方面的(de )评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(🐠)(de )各种问题。对问(📿)题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(📿)理(😜)不善(🐥)(shà(🐥)n )有关(🐣)，通过总结(✒)评估提出改正措(🆙)施，责(🥫)成有关(🧠)部门(🥌)逐项落实(🍛)，完善危机管理(lǐ )内容。3、危(wēi )机公关过程中(🕥)的(de )重要(💂)(yào )性 由于客(kè )观(🧥)环境的作用(😸)，困难的出现和发(fā )展会产(chǎn )生(🖨)不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发(🔽)展(🦒)逻(👓)辑规(🧝)律，即(🌭)危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危机(📡)公关的精髓(👐)，首(shǒu )先(🏠)要(😣)根据其生(🏭)命周期的(de )特点，在操作步(🍿)骤(🐂)中找到影响最终结果的关(🌨)键(jià(🛐)n )环(👋)节和要素。4、网络(🌆)危机公关的处理步(⭐)骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发生(♋)前，企业需要建(🤼)立一套完善的危机预警系统(🕳)，以便及时发现潜(🤕)(qián )在的危机。这可能(🛩)涉及(🦑)到对网(🎃)络舆情的(🆖)监(💪)测、对(🚖)(duì )用户反馈的关注以及对内部员工意(yì )见的收集(🍧)等。成功的(🥛)(de )危机公关案(📮)例分析(❇) 年有许多危机公(🗝)关成功的案(àn )例，以下是其中两个(gè )案例：网易暴(🕺)雪(🐮)终止合作(🚧)事件(jiàn )：2024年1月，网易(😸)和暴雪宣布因合作到(😠)期将(🍝)终止(zhǐ )合(🎗)作(⚡)，引(😫)发广泛关注和讨(🔓)论。网易通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪(🐷)绿(🐣)茶”等，表达了(le )自己停(🈚)止(🔄)合作(zuò )的决心。危(🕶)机(jī )公关(🚮)成(🌀)功(➕)案例及分析(😶)是：以汉堡王(🐪)鸡肉(🏈)汉(🍝)堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初(😸)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种(🏕)族歧视”，视频中的演员(㊙)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(🌞)发网友(yǒu )不满，谴(😾)责汉(⛽)堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关(🧝)案(àn )例分(📵)析 2009年，百(🚹)事可(🛒)乐发生(shēng )了(🌊)一起非常(🙍)严重的(🍍)健康(kāng )事故，导致多名(🚩)消费(🐚)(fèi )者因饮(⛱)用百事可(🙎)乐(lè )而(🔇)患上肝(🎧)(gān )癌。此次事故，不仅让(🔜)百事(shì )可乐的声(shēng )誉受到极(🌇)大影响，还(📌)对其(🚎)市场前景产(🐡)生(🉑)(shē(😼)ng )了极大影响(xiǎng )。对公(gōng )共突发危机事务(wù(🤢) )，相关政府(😈)部门的领导(🚋)也就是(🙇)拥(yōng )有权力的决(🎢)策者首先应(🚱)该(💸)开展有效(⏸)的危机(🥚)公关，敢于(✒)直面媒体与民众，满足他们(🧝)对危机信息的知情(qíng )权(🍭)(quán )，以获得公众(zhò(👵)ng )的信(📣)任(🏆)。担(🐫)任危机公关具体实(shí )施者的政府新闻发布、(⛵)主流媒体应该(gāi )保证传(💞)播渠道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危机处理。处理(🌯)企业危(🛫)机公关(🖥)的流程和内容是什(🚓)么? 1、善后 众所周知，危(wēi )机过后企(❓)业形(🚕)象往往因此而遭到破坏(🥢)，危(wēi )机也不(➗)可能(néng )就此避免(🔨)，所以(yǐ )企业危(🕳)机公(🌪)关(guān )处理的最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费(fèi )者对企业的信(👠)心，帮助(👑)(zhù(🏿) )企业重建企业形(xíng )象。第(🏕)二则是分析总结并改进提高。2、企业(🕚)危机公关处理(😎)流程(🅰)(chéng )通常包括以下几个(gè )步骤：(✊) 预防危机：企业应(yīng )制(zhì(🏁) )定危(🗒)机管理计划，包括风险评估(🛐)(gū )、预警机制(🎏)和(hé )危机应对策略等，以最大程度地(dì )减(jiǎ(🗯)n )少危机的(💄)发生。 发现危机(🔕)(jī(⛳) )：及(jí )时收集(🎩)、监控和分(🚳)析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现(🤣)潜(😗)在的(🛵)危机。3、总结(🕛)来(✌)说(shuō(🍨) )，高手的危机公关(🏴)在于策略(✂)的清晰、执行(⛔)的(🥩)果(⛳)断，以及结(🙄)(jié )果的直接。比如五月天玲花(🗺)的(👠)案(àn )例，通过(🧞)精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超艺术。在危(🕉)机公(gōng )关的(de )道路上，灵活(🎅)应对、果(🎟)断行动和(✡)清(🎉)晰沟通是每(měi )一个企业值(🚢)得(➰)学(🎁)(xué )习和借鉴(📧)的(🗑)法则(zé )。危(🆙)机(🔭)公关一般怎么处理? 1、充分(♒)传(🍻)(chuán )播。当事组(zǔ )织向(🎺)媒体、公众、消费者(🔤)及一切(♐)关注事(shì )件的人(🥔)(rén )们(🍽)，提(❗)供(😺)一切(🖲)可能的沟通办法，如新闻发布(🔻)(bù )会、媒体现(🌵)场采(🏄)访、网络(🏹)互(🧤)动、热线电话、公(🎳)开信、广(guǎ(🧤)ng )告、短(duǎn )信等(děng )等传播方(💴)式和手段(duàn )，保证社(🎧)会大(dà(🙍) )众的知情权(🖋)。承担责任(🔗)。2、面(🐢)(miàn )对灾(🍠)难，应考(kǎ(🤛)o )虑到(🦅)最坏的可能，并(bìng )及(🌹)时有(🌾)条不(bú )紊地采取行动；(⛷)危机发(💘)生时(🤜)，要以最快的速度设立(🎏)“战(🏜)时”办(bà(🚃)n )公室或危机控制中心，调配(pèi )训(⌚)练有(👦)素(sù )的(🎺)专业人(🥐)员，以(📀)实(🔢)施危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机(🔗)公(gōng )关小组。当(😐)危(🥜)机出现的时候(🐔)千万不要惊慌(🗑)，首要的问题就是(shì )赶(gǎ(🅰)n )快成立危机公(gōng )关小组。一般情况(🉐)下，危(wēi )机(⭕)公关小组的组成由企业的公关部成员(yuá(🌈)n )和(🐎)(hé )企业涉及危机的(de )高层领(🛃)导直接组(zǔ )成(🥊)。4、迅推(🏮)客传媒总(🌺)结(jié )了处理危机公(gō(🏖)ng )关的十大策(cè )略(📬)：内部沟(gōu )通，即(🐋)时监(jiā(🉐)n )督(dū ) 企业管理层(céng )应及时(🗜)与基层人员(🌅)沟通(tō(⚪)ng )，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验(🐦)判断某些方向是(🕞)否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异(yì )的(🥘)根源，及(jí )时处理。预(⛓)警潜(📀)在(zài )危机，做好(🤹)充分准备(📝) 无(wú )论(lù(🥒)n )什(shí )么(👀)企(⤵)(qǐ )业(yè )，都可(🚞)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预防、控(🆓)制处理(lǐ )、恢(huī )复调(diào )整等(🏣)任(rèn )务，而且(🥨)是改善(shàn )困难(🌗)管理体系的必要(👺)过(☕)程(🍪)，也是公众、媒(méi )体、(🚍)政(🧜)府(🕜)和(hé )各种社会团体公(👤)关战略的重要组(🤜)成(chéng )部(bù )分。危(wēi )机公关(😅)的整个(🌒)流程是怎样的? 1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重(chóng )要。你需要(yào )判断这是(📊)否真的是危(🕹)(wēi )机，还是可能(🍹)的宣传契机(⛳)或无需过度(dù )反应的(de )情(qíng )况(kuàng )。这(🏌)一步骤(zhòu )要求敏锐的洞察力(💩)和精准的(de )判断。确定应对原则，企业需(🖲)要为自己定下明确的角(🏕)色——是受害者、(🌕)相(🈯)关者、无辜者还是受益者。这样(🕡)的姿态将直接(jiē )影响(🦄)公众(zhòng )的感知和(🚵)反(fǎn )应。然后(✖)，策(🎀)略拟(💽)订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确(🏼)危机现状并评估形势(🏰)。首先，组(zǔ )织(zhī )需要(👾)对危机(❇)的(💄)严(♋)重(🚄)性及(jí )其(🗡)影响范围进(🍬)行(🔚)快速评估，明(👸)确危机的性(📽)(xì(👴)ng )质和影响对象。其次，进(🐞)行(👿)(háng )信息(🍱)收集和分(fèn )析(🧘)，包括内部和外(wài )部的信息(👇)(xī )，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制定应对策略。根据(⏯)对危机(🌴)的(☔)(de )评估和分析(🗽)(xī )结果(✉)，制定针对性(🗒)的应对(🙌)策略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危(👍)机公(gōng )关发生(🏹)之时，整个公共部门(🏐)或者(♑)委托(tuō )的乙方公关公司就(⛅)得超高效的运转起(qǐ )来(🎥)，注意(yì )，是(💙)(shì )“超高效(🎬)”！一般来说(shuō(💏) )，危(wēi )机公关的时(🦖)效性是相当(✔)高的，越早给出判(📀)断(🌳)、给出(🌙)解决方案(🚁)、越早执行，越能挽救损失(shī )，换句话说(shuō )，公(🏩)关部门每慢一(🛑)秒，对(duì )于品牌来(🐈)说，都(📧)是真金白(🍎)银(yín )的流失。4、企业危机公关处理流(🚹)(liú )程(chéng )通常包(🐲)括以(yǐ )下几个步骤： 预(yù )防危机(🧜)：企(qǐ )业(🔲)应(💼)制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机制和危机(🍣)应(🐽)对策(🥣)略等，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机的发生。 发(🙍)现危机：及时收(🥇)集、监控(kòng )和(🌳)分(fèn )析与企业相关的信(🥪)息，以便迅速(🧗)发现潜在的危机(jī )。5、危(😇)机公关过程中的重(🕕)(chó(👲)ng )要性 由于客观环境(👱)的作用，困难的出(🏩)现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可预测(🏝)的发展(❎)方向和影(🎙)响范围(🗄)，但一般(bān )都(🎋)有统一(♏)的发展逻辑(🐸)规律，即危机的生命周期模(🥑)型。既然要提炼危机(jī )公关(🍺)的(🥒)精髓，首先要(👛)根据其生(💥)命周(🆓)期(qī )的(de )特点，在操作步(bù )骤中(🍼)(zhōng )找到(dào )影(👮)响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业(⚪)危机公(🌯)关怎(📹)么处(😇)理? 1、引导(dǎo )公共(🙉)舆(🐍)论(🎑)：当企业(📁)自(zì )身立(lì(🔐) )场(chǎng )正确时，应积(jī )极澄清(qī(✡)ng )事(🚼)实(shí )真相；若存(cún )在错误，则应诚(⏱)恳(🌫)道歉。借助(zhù )权威力(😫)量：在危(wēi )机时期，企业往往(🌬)容(róng )易受(shòu )到社会(🏩)(huì )的(🔛)质疑。此时，借助权(📌)(quán )威机(🐴)构的信用来增强话语的可信(🎒)度是至(zhì )关重(chóng )要的。分散危(wēi )机影响：企业(👴)应尽快转移(🐘)公众注(zhù(👫) )意(yì )力，最(🐮)大限(xiàn )度地减(💑)轻危机(👞)的负面影响(👺)。2、危机应对策(⭕)略：选择(Ⓜ)合适(shì )的危机应(🍊)对策略(😧)，如积极回(😼)应(🙍)、公开道歉(qiàn )、(🔁)赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的(de )选择应(🧜)(yīng )基于客观事实和法律法(🐅)规，同时考虑(🥟)企(🈲)业的形(🔯)(xíng )象和(hé )利益。危(🎵)机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相(💮)关方进(🥒)行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣(yáo )言(yán )和(💆)误解。准(📇)确性：沟通(💙)内容(✂)应准确真实，避免虚假宣(♟)传和(🎶)误导。3、加强内部(bù )沟(👵)通与(😏)监督(dū(🐛) )：企业管理层应及时(🧗)与员(😪)工(gōng )沟通，获取(🤑)第一手信息，以便在发现问题时迅速作(📭)出判断并采(😃)取措施，从而防(🎡)止危机的发生。 建立预警机制：企业应(yīng )预见(🍃)到可能出现(🐶)的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的(🕕)基本(běn )框(🎷)(kuàng )架，以便在危(🌋)机真(zhēn )正来临时(🖋)能(néng )够(🥕)有条不(🃏)紊地(👓)应对。