简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：徐锦江杨玉梅李雪慜关宝慧林尚义黄一飞何家驹乐蓉蓉方婷张萱/
- 导演：Jacques/Orth/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危(💼)机公关处(❣)理三个步(❎)骤(🌥) 1、- 预(yù )警(🏹)和干预：通过对内外(wài )渠道(📟)的危机(🙍)预警(🦊)(jǐng )信号(hào )进行(😨)识别(bié(🍲) )和分析，公(🌚)关人员(🕞)可以在(🍞)危机的早期阶段迅速响应，采取预警(jǐ(⏺)ng )措(🚊)施，干预或预防潜在的(🔗)危机，防止困难(😌)进一(yī )步(🤢)恶(🛬)化。即使未能有(yǒ(🕐)u )效消除(🎩)危机，也能通过(🐅)这一过程获取有益信息(🚰)，为公关(🖨)运作(zuò )争取主(🎗)动。2、进行(háng )危机总结、评估。对(🌥)危(wē(🏀)i )机管理工作进行全面的(🤫)评(🤓)(píng )价，包(bāo )括对(🛡)预警系(⛵)(xì )统的组织和工作程序、危机处理计划、(🎃)危机决策(🕺)等(📅)各(🏮)方面的评价(😼)(jià )，要详尽地列出危机管理(lǐ(🌊) )工(🎴)(gō(📁)ng )作中存在的各种(zhǒng )问题。对问题进(📇)行整顿(🌷)。多数(shù )危机的爆发与企(qǐ )业管理不(🆚)善有(yǒ(🌩)u )关，通过总结(🕊)评估提出改正(➖)措施(👂)(shī )，责成有关部门逐项(📥)落(📮)(luò )实，完(🎚)善危机管理内容。3、危机(🤥)公关过程中的重要性(xìng ) 由于(yú )客观环境的作用，困(kùn )难的出现和(🐡)发展会(🥈)产生(🎸)不可预测(🎬)的(🍡)(de )发展方(⛸)向和影响范围(💱)，但一般都有统一(🥙)的发(👏)展逻辑(jí )规(guī )律，即(🍐)(jí )危机(🍷)的生(shēng )命周期模型。既然(🤢)要(yà(🕰)o )提(🗻)炼危(🧝)机公关的精(👂)髓，首(shǒu )先(🖕)要根据其生命周期(qī )的特(tè )点，在操作步骤中找到(dào )影响最终结果的关键环(🛺)节和(💨)要素。4、网络(luò )危机公关的处理(🚚)步骤主要包括以下几(⏫)个方(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套完善(😪)的危(📖)机预(yù )警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及(jí )到(💈)对网络舆(🏃)情的监测、对用(yò(🎯)ng )户反馈的关注(🌧)以(🎈)及对(duì )内部员(yuán )工(📑)意见的收集等。成(🎶)(chéng )功的危机公(👖)关案(👱)例(💳)分析(🕯) 年(🏓)有许多危机公关成功的(de )案例，以下是其中(zhōng )两个案(🆑)例：网易暴雪终(👺)止(zhǐ )合作事(shì )件：2024年(🔳)1月，网易和暴(🗯)雪宣布因合作到(dà(🐺)o )期(🆕)将终止合(🏫)作，引发(🎳)广泛关(guān )注和讨论(🗾)。网易通过一(yī )系(🎓)列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等(🤷)，表(biǎo )达了自己停(tíng )止合作(🌵)的决心。危机公关(🍔)成功(🏔)案(à(🎰)n )例(lì(🤣) )及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉(shè )歧(🥢)视事件举例。如下：事(👋)件详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王(🔧)(wáng )在Instagram上发布(bù )的一(📀)条(🤺)新品汉堡广告被(🍅)指(zhǐ )涉(shè )嫌(xián )“种(🈸)族歧视”，视(🛍)频(😃)中的演(🆘)员用(🔖)(yòng )一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🐨)嫌疑，引发网友不满(🔮)，谴(🙍)责汉堡王涉(🕕)嫌(🏴)种(zhǒng )族歧(🕓)视。百(👙)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起(🛏)非(🍋)常(chá(🎚)ng )严重的健康事(😠)故，导致多名消费者因(yīn )饮用百(🍞)事可乐而患上肝癌(ái )。此次事故(🐗)，不仅让百事可(🏴)乐的声誉受到极(📨)大(dà(🔍) )影响，还对其市(shì )场前景产生了极(jí )大影响。对(🌊)公(🤔)共突发危机事务，相关政(🤤)(zhèng )府部门的领导也就(🧘)(jiù )是拥(🎄)有(👏)权(quá(🌈)n )力(🛺)的决策者首先应该(gāi )开展有效的(de )危机公关(🐁)，敢(🎟)于直面(✡)媒体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以(yǐ )获(🕋)得公众的信(☝)任。担(💱)任危机(🆔)公关具体实施者的政府(🆎)新闻发(😨)布、主流媒体(tǐ )应该保证传播渠(🥁)道透明、畅(chàng )通，否(🥂)则妨(🛒)碍危机处(🚵)(chù )理(🙅)。处理(lǐ(🚤) )企业危机(jī )公(gōng )关的流程和(hé )内容是什么? 1、(🚘)善(🆖)后(👔) 众所周知，危机过后企业形象往往因此(🌇)而遭到破坏，危机也不可(✊)能就(🍍)此避免，所(🚵)以企业危机(🔧)公关(📟)(guān )处(chù(😺) )理的最后一个步骤就是善(🈹)后处理(🍫)。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企业的(de )信心，帮助企业重建企(🥝)(qǐ )业形象。第二则是分析(🌩)总结并改进提高(⌚)。2、企业危机公关处理(〽)流程通常包(bāo )括(🍩)以下(xià(🚈) )几(🦃)个步(🛰)骤： 预防危机：企业应(yīng )制(zhì(🥝) )定危机管理(✡)计划，包括风(fēng )险(♌)评估、(📬)预警机(🚻)制和危(wēi )机应对策略(🌆)等，以最大程度地减(jiǎn )少危机(👻)的发生(👘)。 发现危(wēi )机：及时(🏔)收集、监控(kòng )和分析(xī )与企(🕠)业(🕍)相关的信(🌿)息，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。3、总结来说，高(🥤)手(🗑)的危(wēi )机公关在(🥑)于策略(luè )的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案(👠)例，通过精(👓)准的文案，展现了危机(jī )公(gōng )关的高超(chāo )艺术。在(🔡)危机公关(guān )的道(🔠)路(lù )上，灵活应对、(⛷)果断行(háng )动和清晰沟通是每一个(🌲)企业(🎶)值得学习(💇)和借(jiè )鉴的法(fǎ(🍮) )则。危机公关一般怎么(🦈)处理(🐑)? 1、充分传播(bō )。当事组织(🏸)向媒体(👴)、公众、消(🛡)费者及一切(📷)(qiē )关(guān )注事(🌮)件的人们(🕌)，提供一切(🔪)可能的(😶)沟通办(bàn )法，如(💈)(rú(📠) )新闻发布(🐎)会(🦉)、媒体现场(👑)采访、网络互动、热(🍣)线电话、(🧦)公开信、广告(🚬)(gào )、短信等(🕰)等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保证(🏋)社会大众的知情权。承担责(🤲)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(📂)的可能，并及时有(yǒu )条不紊地(🚸)采取(📙)行动；危(wēi )机发(💧)生时，要(yào )以最快的速(🥓)(sù )度设立“战时”办公室或(📺)危机控制中(🧒)(zhōng )心，调配训练(🌇)有(❤)素(⭐)的专业人员，以实施危机(jī )控(kòng )制和管(🐍)理计(jì(🍣) )划。3、成立危(🔩)机(jī(🕺) )公关小组。当危机出现的时候千(qiā(💳)n )万不要惊慌(🕵)，首要的问(🔅)题就是(shì )赶快成(chéng )立危(🚱)(wē(❣)i )机(jī )公关小(❓)组。一般情况下，危机公(🔼)关(guān )小组的组成由(🏮)企业的公关部成员(yuán )和企业涉及危机的(🛳)高层领导直(zhí(🌈) )接组(🧀)成。4、迅推客传(🌼)(chuán )媒总结了(🕯)处(⛺)理危机公(🛁)关(📹)的十(📚)大(🚴)策略(luè )：内部(bù )沟通(🌷)，即时监督 企业(yè )管理层应(🎸)及时(🏪)与(🚴)基层(céng )人员沟通，获取第一(yī )条(💾)信息(⭕)，根据管理经(jīng )验判断某些方向(xiàng )是否存(🤺)在问题(📠)，是(shì(🛡) )否会产生影(yǐ(🐑)ng )响，找出危机前问题差异的(🧡)根源，及时处理。预警潜在危(🌟)机，做好充(👞)分准备(🙋) 无论(lùn )什么企业(🔠)，都(🛌)可能遇(yù )到(🍹)危(wēi )机公关。5、(💨)危机公关不(😷)仅承担危机(🛸)(jī )预警监(jiān )测、干预预防、控制(💩)(zhì(🧝) )处理、恢复调整等任务，而且是(🖌)改善困难(nán )管(🦉)理体系的必要过程，也是公众(🌯)、媒(méi )体、政府和各种社会团体公关战略的(🦁)(de )重要(yào )组成部分(🔇)。危机公关的整个流程是怎(zěn )样的? 1、紧(jǐn )接着，危机(jī )辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过度反应的(🔕)情(qíng )况。这一步(🔖)(bù )骤要求敏锐(🅰)的洞察(chá )力和(hé )精(jīng )准的判(😃)断(duàn )。确定(🔹)应对原则，企业需要为自己定(🏤)下明确的角色——是(shì )受(⛺)害(🏫)者、相关者(🏹)、无(wú )辜者还(🚰)是受(🔱)益者(🤫)。这样的姿态(💛)将(jiāng )直接影响公众(💌)的(♌)感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心(🏹)环节。2、危机公关处理流程：明确危机(🎪)现状并评估形势。首先，组织需(🐆)要(🌜)对危机的严重性及其影响范围(⛔)进行快速评估(🍷)，明(😣)确危(😛)机的性质和影响对(duì )象。其(🛹)次，进行信(🕓)息(🤛)收集和分析(🔕)，包括(🔕)内(nèi )部(🚉)和外部(〽)的(🏰)信息，了解公(🐝)众(🥦)的(🍎)情绪和反馈(🖤)。制定应对策略。根(💍)(gēn )据(🚴)对危机(🧗)的评(🏔)估(gū )和(👘)分(🆒)析结(jié )果(guǒ )，制定针对性的(de )应(💙)对策略。3、(♐)舆情收(🆚)(shōu )集，厘(💕)清(🐃)线索(suǒ )。当真正(zhèng )的危机公(💴)关(guān )发生之时，整个公共部门或者委托(🏉)的乙方公(🌯)关公司就得超高效的(🚳)运转起来，注(🤶)(zhù )意，是“超高效”！一(🦑)般来说，危机(🕚)公关(🏉)的时效性是相当高的，越(👌)早给出判断、给出解决方案、越早(🚳)执(zhí )行，越能挽救损失，换句(🏥)话说，公关部(🍦)门每慢一秒(🙇)，对(duì )于品牌来说，都是真金白(🥋)银的(🙆)流失(shī )。4、(🍘)企业危(🧐)机公(gōng )关(🎮)处理流程通常包括(kuò )以(🆔)(yǐ )下几个步(bù )骤： 预防危机：企业(🏒)(yè )应制定危机管理计划(💦)，包括风险评估、预警机制(👐)和危(🦊)机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危(🔪)机的发生。 发(👧)现危机：及时收集、监控和分析(🕛)与企业(yè )相关(guān )的信息，以(💵)便迅速发现潜(qián )在的(de )危机。5、危机(🕚)公关过(👢)程中的重要性 由于客观环境(🥁)(jìng )的作用(🔓)，困难的出现(🚕)和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但(dàn )一般(bān )都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周(zhōu )期(🕸)模型。既然(👈)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要根据(jù )其生(shēng )命(mìng )周期(🍋)的(de )特点(🔊)，在操作步(🦎)骤中找到影响最终结(jié )果的关键环节和要(🌽)素(🐦)。企业危(📠)(wēi )机公关怎(🌒)么处理(🏀)? 1、(🐌)引导公共舆论：当企业自身立(🤖)场正确(què )时，应积极澄(🐷)清(🍫)事实真相；若存(🔮)(cún )在错误，则应诚恳道歉。借助权(quán )威力量：在危机时期(qī )，企(👉)业往(wǎng )往容(🌷)易受到(🔖)社会的质(🌂)疑。此时，借助权威机(jī )构的(🐕)信用来增强(🥃)话语的可信度是至关重要(⛅)的(de )。分(💜)散(sàn )危机影(🛍)响：企业应尽快转移(yí )公(gōng )众注(🏠)意力(lì )，最大限度(💫)地减(💚)轻(👙)危机的负面影响(🥛)。2、危机应对策略：选择(🤷)(zé )合适的危(🦈)机应(yīng )对策略，如积(📗)极(jí(💢) )回应、公(gōng )开(🛤)道(👄)歉(🎉)、(💑)赔(㊗)偿补偿、责(zé )任追(🏞)究等。策略(luè )的选择应基(🎋)于客(🕰)观事实(🛂)(shí )和法(🚳)律(lǜ )法规，同(🍯)时考虑企业(🥧)的形(🎃)象(xiàng )和(🔮)利益。危机(jī )公关沟通：及时性：在危机发生(🎻)后，迅速向内外(wài )部相关(😌)方进行沟通，避免信(xìn )息真(zhēn )空期(💴)导(🚎)致的谣言和误(wù )解。准确性(🐙)：沟(♒)通内容应准确(✈)真(zhēn )实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强内(🌒)部(bù )沟(🚈)通与(👅)监督：企业管(🤭)(guǎn )理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一(yī )手信息，以便在发(fā(🥪) )现问(wèn )题时迅(🐿)速作出判断并采取措(cuò )施，从而防止(⏪)危机的发(🚮)生(😥)。 建立预警机(jī )制：企业(yè )应预(🕍)(yù )见(jiàn )到可能出现(xiàn )的(de )危机，并(bìng )做好相应的(de )准备。制(🏛)定应对(🔬)危机的基本(běn )框架(Ⓜ)，以便在(📆)危机(🕳)真正来临时(💇)能(📔)够有条不(🥧)紊(🐒)地(🙀)应对(duì )。