简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李善均/崔江熙/
- 导演：Augusto/Martinez/Torres/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：科幻/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🐏)公(🐓)关处理(✒)三个步骤(✋) 1、- 预(📐)警和干(🐣)预：通(tōng )过(guò )对内外渠(📤)道(dào )的危(🤗)机预警(🏭)信号进行(🔰)识别和分析(🕒)，公关人员可(☔)以在(⛓)危机的早期(🍦)阶段(duàn )迅(🆓)速响应(😋)，采取预警措(cuò )施，干预或(huò )预(yù )防潜在的危机，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能有效消(📛)除危(🎂)机，也能通过(🐅)这一(😛)过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主动。2、(📼)进行危机总结(jié )、评估。对(duì )危(👻)机管(🕹)理工作进(🥩)行全面的评(píng )价，包括对预警系(🎟)(xì )统(tǒng )的组织和工作程序、危机处理计划(⏸)、危机决策等各方面的评价(🔘)，要详尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在的(😫)各种问题。对(duì(🗣) )问题进行整顿。多数危机的爆发(fā(🕛) )与企业管理不善有关，通过总结评估提(🍭)出改正(zhèng )措施，责(🚠)成(chéng )有关部门逐项落实，完(💣)善(👔)(shàn )危机管理内容。3、危(wēi )机公(❤)关过程(🆘)中的重要性 由于(🎾)客观环境(jìng )的作(🕙)用，困(kùn )难的出现和(🌞)发(🔀)展(🥝)(zhǎn )会产(🧣)生不可预测的发(fā )展方向和(👱)影响范围，但(🐘)一(🐲)(yī )般(🚈)都有统一的(🔰)(de )发展逻辑规律，即危机(🍁)的生命(mìng )周期模型。既然(🔚)要提(💇)炼(🎋)危机公关(guān )的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🚂)骤中找到影(🛑)响(☕)(xiǎ(📔)ng )最(zuì )终结(😑)(jié )果的关键环(huán )节和(🛬)要素。4、网络危(✊)机公关的处理步(bù )骤(🔽)主(👫)要(yào )包(🤧)括以(🙊)下几个(🛬)方面： 危(wē(🚎)i )机预警(🕵)：在(🥑)危机发生前，企(qǐ )业需(💦)(xū )要建立一套完(🌻)善的危机预(⚽)(yù )警系统，以便及时发现(xiàn )潜在的(🚏)危机。这(🍇)可(🌈)能涉及(jí )到对网络舆情(🈴)(qíng )的监测、对用户(📳)反馈的关(guān )注以及对内部员(👐)工(🔝)意见的收集等。成功的危机公关案(🐐)例分析(🚤) 年有许多危机公关成功的(de )案例，以下是其中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止合(🤵)作(🤭)事(🖱)件：2024年1月(yuè )，网易和暴(🎱)雪(xuě )宣布因合作到期将(🐢)终止合作，引(💯)发广(guǎ(🗓)ng )泛关(guā(🍰)n )注和讨(🚬)论。网(wǎng )易通过(🤴)一系列行动，如推(➕)出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停(🤰)止合(hé )作(zuò )的决心。危机公关成功案(⬆)例及分(🐰)(fèn )析是(shì )：以汉堡(bǎo )王(🕗)鸡肉(ròu )汉(hà(⛅)n )堡广告涉歧视事件举例(🙄)。如下(📙)：事(👅)件详情 2019年4月初(🎀)(chū )，汉(😭)堡王在Instagram上(🧚)发布的一条新品汉(🔍)(hàn )堡广告被指涉嫌“种(zhǒ(🈸)ng )族歧(qí(🎢) )视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(📜)难吃汉堡(🤰)。画面存在恶搞(🍐)突兀(🔊)嫌疑，引发网友(yǒu )不满，谴(qiǎn )责汉堡王(🚵)涉嫌种族歧(🥡)视。百事可(💯)乐2009年危(😵)机公关案(🈷)例(🎩)分析 2009年，百事可(🆘)乐发生(🏷)了一起非常严(yán )重的健康(😛)事故(gù )，导致多名消费者因饮(yǐn )用(yòng )百事(shì )可乐而(ér )患(🏢)上肝癌。此次事故，不(bú(🏦) )仅让百(bǎi )事可乐的声誉受(shòu )到极大影响，还对其市场前景(🐄)产(📁)生了(🚻)极大(🛀)影响。对公共突(🌁)发危机事务，相关政府部(🚛)门(🚳)(mén )的(🌅)(de )领导也就是(shì(🍩) )拥(🐃)有(yǒ(🕦)u )权力的(🛎)决(🌟)策者(zhě )首先(👆)应(💰)该(gāi )开展有效的危(wēi )机公关，敢于直(zhí )面媒体与民众，满足他们对(🙀)危机(jī )信(🍢)息的知情(qíng )权，以获得公众的(de )信任。担(🎇)任危(🖊)机公关具体实(shí )施者的政府新闻发布、主(🌐)流媒体应该保证(🛍)传播渠道透(tòu )明、畅通(😶)，否则妨(🐷)碍危机处理(🤝)。处理企(🥠)业危(wēi )机公关的流程和(hé(🦈) )内(nèi )容是什(shí )么? 1、善后 众所周知，危机(jī )过(guò )后企业形象(🚿)往(wǎng )往因此而(😸)遭到(🌙)破坏(huài )，危机(🔁)(jī(🔯) )也不(📃)可能就此避免，所(👗)以企业(🚸)危机公(gōng )关处(❔)理的(💇)最后一个步(🏮)骤就是(🎃)善后(📡)处理。主要有两点，第(🍀)一(😑)是修复消费者对企(🥡)业的信(xì(🌝)n )心(🥉)，帮助企业重建企业形(xíng )象(💒)。第二则是分析总结并(👇)改(👧)进提高。2、企业危机公(🥞)关处(💫)理流程(🎎)通常包括(💅)以下几个步(🥋)骤： 预(🌄)防(fáng )危机：企(qǐ )业应制定危机管(🔜)理计划(🏷)，包(bāo )括风险评估(gū )、(🐭)预警机(🤫)制和危机应对策略(luè )等，以最大程(🥥)度地减少危机的发生。 发现危(wēi )机：及(💢)时收集、监控和分析与企业相关的信息(🎇)，以便(biàn )迅速发现潜在(🐢)的危(🆙)机(📶)。3、总结来(🚮)说(⏩)，高手的危(wēi )机公关在于策略的(de )清(qīng )晰、执行的果断，以(🍝)及(📃)结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过(👸)精(💴)准(zhǔ(🎷)n )的文案(à(🥦)n )，展现了危机公关的(😩)高(🤫)超艺术。在危机公关的(📚)道路上(🍮)(shàng )，灵活(🈚)应(✴)对、果(📱)断(duàn )行动和(🌱)清晰沟通是每(🎰)一(yī )个企业(yè )值(zhí )得学(👈)习和借鉴的(🔬)法则。危机(🎏)公(🛎)关(guān )一(📚)般怎么处理? 1、充分(🤐)传播。当(🍒)事(🐙)组(🙌)织(zhī )向媒体(🌦)、公(gō(🐆)ng )众、消费者(🚞)及(🌹)一(🗽)切关注事件的人们，提(🐰)供一切(qiē(👽) )可(kě )能(🐺)的沟(🥛)通办法，如新闻发(fā )布会(💘)、媒体(🛡)现场采访、网络互(🌋)动、热线电话、(🐳)公(gōng )开信、广告(🎵)、短(🤕)信(🔛)等等传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知(zhī )情(🏁)权。承担责(🏿)任。2、面(😬)对灾(zāi )难，应(🖼)考虑到(dà(🏮)o )最坏(huà(💦)i )的(📵)可能，并及时有(😳)条不紊地采取(🏸)行动；(🚆)危机发生(shēng )时，要以(💼)最快的速度设立“战时”办(🤸)公室(📅)或危机控制中心，调配训练(liàn )有素的专业人员，以实施(shī )危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(💩)。当危机出现的时候千(qiān )万不要惊(jīng )慌(huāng )，首要的(de )问题就(jiù )是赶快(👴)成立(🦀)危机公(gōng )关(guān )小组。一(🗨)般情况下，危机公关小组的(de )组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉及危(🕋)机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅(xùn )推(tuī )客传媒总结(jié )了处理危机(🌜)公关的十大(dà )策略：(💵)内部沟通(🚀)(tōng )，即(🗯)时监督 企业管理层应(yīng )及(jí )时与基层人员沟通，获取第(dì )一条信息，根(🛤)据(👜)管理(🍛)经验(😝)判断(duàn )某(⛩)(mǒ(😣)u )些(xiē )方向(🔙)是(shì )否存在(zài )问(🚺)题，是(🔬)否会产生影(🏆)响，找(zhǎ(🌵)o )出危机前(🍰)问题差异的(de )根源，及时处理。预警潜(🎛)在危机，做好充分准备(🔋) 无论什么企(😉)业，都可能遇(🚘)到(⬇)危机公(💭)关。5、危机公(❇)关不(bú(📽) )仅承担(dān )危(📠)机(jī )预警监(jiān )测、干预预防、控制处理(🕔)、恢复(🆖)调整等任(🏏)务，而(ér )且是改(🐿)善困难管理体(🎍)系的必(Ⓜ)要过程(chéng )，也是(🐷)(shì )公众、(💍)媒(🐲)体、政(🛁)府(fǔ )和各(🏩)种社会团体(tǐ )公(🚲)关战略的重要组成部分。危机公(⏪)(gōng )关的整个流(👋)程是怎样的? 1、(🏘)紧(🏼)接(🚶)着，危机辨(🕹)识至关重要。你需要判断这(🍽)是否真的是(shì )危机(jī(🥪) )，还是可能的宣传契机或无需过(🤷)度反应(yīng )的(de )情况。这一(👾)(yī )步骤(🐩)要求(🕓)(qiú(😰) )敏(mǐn )锐的洞察力(lì )和精准(zhǔn )的判断。确(🔟)定应对原(yuán )则，企业(yè )需要为自己定(🕣)下明确(📹)(què )的角色——是受(shòu )害者、相关者、无(🥥)辜者还是(🍬)(shì )受(🐨)益者。这(zhè )样的姿态将直(🅰)接影(❗)响公众的(👳)(de )感知和反应。然后，策略拟订(dìng )是核心环节。2、危(📶)机公关处理(➿)流程：明确危机现状并(🅾)评估形(🚗)势(⬇)。首先，组织(zhī )需(🆑)(xū )要对危机(🗂)的(de )严重性及其影响范围进行快速评(🌐)估，明确危机的性质和(📲)(hé )影响对象。其(🅿)次，进行信息(🐫)收集和分析，包括内部和外(🆔)部的信息，了解公众的情绪和(😾)(hé )反馈。制定(🔗)应对策略。根(📈)据对危机的评估和分析结果，制定(🧥)针对性的(de )应对策略。3、(🍺)舆情收集，厘清线索。当真(💅)正(zhèng )的危机公关(🔸)发生之(⬛)时，整个(gè(🎻) )公共部门或(🤹)者委托的乙方公关公司就(🌓)得超(chāo )高效的运转起(qǐ )来(🍿)，注意，是“超高效”！一般来(lái )说，危(🍪)机公关的时效(📧)性是相当(dāng )高(gā(🌨)o )的(de )，越早给出判断、给(gěi )出(chū )解决方(fāng )案(🏋)、越早执(🌼)行，越能挽救损失(🏹)，换(♈)句话(⛓)说(🤱)，公关部门每慢一秒，对(🕝)于品(🎣)牌来说(🀄)，都(🦈)(dōu )是真金白(🛃)银的流失。4、企业危机公关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(🎠)骤： 预防危机：企业(🕕)应制定危机管理(✊)计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机(🧙)应对策略等，以最大(👁)(dà )程度地减少危机的发生。 发现危机(jī(🤐) )：及时收(😡)集(jí )、监控(🍄)和分析(xī )与(yǔ )企(🎊)业相关的信(💺)息，以便(✝)迅速发(🎓)现潜在的(🚙)危机。5、(🤠)危机公关过程(⛲)中的重(chóng )要(yào )性 由于客(🔴)(kè(💁) )观环境的作(zuò )用，困难的(🙃)出现(🎚)和发(📣)展会(🔽)产生(shē(🏵)ng )不可(kě )预测(cè )的发(👉)展方向(🔟)和影响范围，但(🏣)一般都有统一的(de )发(🐀)展逻辑规律，即危机的(🛬)(de )生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特(🆔)点，在操作(🤬)步(bù )骤中找(😢)到影响最(🏡)终(💾)结果的关键环(huán )节和要素(sù )。企业危机公关怎么(🦅)处理? 1、引导公共舆论：当企业自身(🤤)立场正(zhèng )确时，应(👨)积极澄清(qīng )事实(🏦)真(zhē(🍏)n )相；若(🎏)存在错(🗽)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(🐌)危机时(⭐)期，企业往往(🤕)容易(😗)受(🆑)到社会的质疑。此(🐟)时，借(jiè )助权威机构(😧)的(de )信用来增强话语(🕛)的(de )可(🍂)信(🤼)(xìn )度是(👥)至(zhì )关重要的。分散危机影响：企(😄)业应尽(🎥)快转移公众注意(🚊)力，最(💭)大限(xiàn )度地减轻(🧤)危机的负面影响。2、(🥛)危机应(yīng )对策略：选择合(🥠)适(shì )的(de )危(🏒)机应对(🆒)策略，如积极回应、公开道歉(🛌)、赔偿补偿、责(zé )任(rèn )追究等。策略的(de )选择应基(🚤)(jī )于客观事实和法律法规，同时考虑(👟)企(🥫)业(yè )的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向(🆘)内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真(🎍)空期(🧛)导致(zhì(🛡) )的谣(🌬)言(🐫)和误(wù )解。准确性：沟通(🐪)内容应准确真(zhē(💊)n )实，避免虚假宣(🐓)传和误(🈴)导。3、(🐱)加强内部沟通(tōng )与监督：(⏯)企业管理(lǐ )层应(⛺)及时与员(yuán )工(♊)沟(🌳)通，获取(qǔ )第一(📲)(yī )手信息，以便在发现问题(tí )时迅速作出判(🔝)断并采取(🍓)(qǔ )措(🔊)施，从而防止(zhǐ )危机(jī(🦉) )的发生(shēng )。 建立(🧜)预(⏸)(yù )警机制：(📇)企(qǐ )业应预见(jià(👊)n )到可能出现的危(🎊)机，并做好(hǎo )相应的准备(📵)(bèi )。制定应对危(🏉)机的基本框架，以(🍴)便(biàn )在(⚽)危机(jī(🌃) )真正来临时能够(⛺)有条(📙)不(bú )紊地应对。