简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：宮下順子/中島葵/
- 导演：罗伯特·罗德里格兹/
- 年份：2018
- 地区：欧美
- 类型：言情/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公(gōng )关处理三个步(🔪)骤 1、(🍟)- 预(yù )警和干预：通过对(🍝)内外渠道的危机预(🥃)警信号(🍒)进行(há(👒)ng )识别和分析，公(gōng )关人(rén )员可以(🍋)在(💀)危(🍾)机的早期(qī )阶段迅速响应，采取预警措施，干预(🎛)或(🌏)预防(🔩)潜在的危机，防止(📐)困难进一(⬇)步恶化(🧡)。即使未能有效(xiào )消除(🤾)危机，也能通(📟)过这一过(💿)程(🏮)获(🕶)取有益信息，为(wéi )公关运(📰)作(⌛)争取主动。2、进行危机总(🤞)结(⤵)、评估。对(duì(🐴) )危机管理工(gō(🤛)ng )作(❣)进行全面的评价(📆)，包括对预警系统的(de )组织和工作程(😏)序、(⏬)危机处理计(🌟)划、危机决(🔮)策等各方(🏚)面的(📝)评(🌞)(píng )价，要详尽地列(😮)出危机管理工作中存在的各(gè )种问题。对问题进(jìn )行整(😯)顿(🍹)。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关(guān )，通过(guò )总结评估提出改正措(🌌)施，责成有关部门逐项落实，完善危(wē(♉)i )机管(guǎn )理内容。3、危机公(🐫)关过程(ché(📿)ng )中的重要性(xìng ) 由于客(🏿)(kè )观环境(🔈)的作用，困难的(de )出现和(🦖)发展会产生不可预测的(🏽)发展方向和影(🏖)响(🚽)范围，但一般(bān )都(dōu )有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机(🍢)的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精髓，首先(xiān )要(👫)根据(🛸)其生命周期(qī )的特(tè )点(🕵)(diǎn )，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(🍿)最终结果的关键(jiàn )环节(jiē )和要素。4、网络危机公(gō(🎴)ng )关(🎦)(guān )的(🧒)处理步骤主要包括以(📜)下几(🌊)个(💙)方面： 危机预警：在(zài )危机发生前，企业需要(🍱)建(📇)立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(🥦)涉及到(🔢)对(🖇)网络舆情的监(💠)测、对用户反馈(kuì )的(🐭)关注(zhù(🌜) )以及对内部员工(🤨)意见的收集等。成功的危机(🍬)(jī(😭) )公关案例分析(😵) 年有(🚺)许多(🐯)危机公(gō(🍫)ng )关(guān )成功的案(àn )例(🛳)，以下是其(qí )中(🖋)两(🏦)个案例：网易暴雪(xuě )终(👈)(zhōng )止合作事(shì )件：2024年1月，网易(🍵)和暴雪宣(👬)布因(📲)合作到期将终止(👱)合作，引(⛄)发广泛关(guān )注和讨论。网易通过(guò )一系列行动，如推(🖋)(tuī(🤫) )出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达(🚝)了自己停止合作的决心。危(🐵)机(🐈)公关成功案例及分(🅰)析(🅿)是：以汉(💸)堡王鸡肉(🖐)汉(🔡)堡广告涉歧视事件举例。如(⛎)下：事(🔭)件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的(👈)一条(🕹)新品汉堡广告(🔘)被指涉(shè )嫌“种族歧视(🍸)”，视频中的演员用(yòng )一双巨型(🔧)筷子艰(🎏)难吃汉堡。画面(🗺)存在(🚓)恶(è(❌) )搞突兀(wū )嫌疑(yí )，引发(💎)网(❄)友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧(🗿)视。百事(✌)可乐2009年危机公关案例(🍈)分析 2009年，百事(🚀)可乐(🕑)发生(shēng )了一起非常严重的(de )健(jiàn )康(🚋)事故，导致多名(míng )消费(🔔)者因饮用百事(🕢)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事(🤔)可(⏳)乐的声誉受(🎶)到(dà(👘)o )极大影响(xiǎng )，还对(🧚)其(📨)市场前景产生了极大(⏸)影响(❄)。对(duì )公(📑)共突发危机事务，相关政府部门的领导也就(🎶)是拥有(👇)(yǒu )权力的决策(cè )者(👙)首先应该开展(👻)有效的危机(jī )公(gōng )关，敢于(🏵)直(zhí )面媒体与民(🤷)(mín )众，满足(zú(🚌) )他们(⏳)对危机信(☔)息的知情权，以获得公众的信任(🐭)。担任(rèn )危机(🏰)公关具(🚞)(jù )体(😴)实施者的政(🙅)(zhèng )府新闻发(fā )布、(🎷)主流媒体(🌲)应该保证传(🏦)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(🍱)机处理。处理企业危机公(gōng )关的(🔆)流程(🐫)和内容是什(🔀)么? 1、善(⛏)后 众(zhòng )所周知，危机过后(hòu )企业形象(💷)往(wǎng )往(🖌)(wǎng )因(yīn )此而(🚰)遭到破坏，危(🌛)机(jī(🍾) )也(🕣)不可能就此(cǐ )避免(🤲)，所以(🤟)企业危机公关处理的最后一个步(🏎)骤就是善后(⌚)(hòu )处理。主要有两点，第(dì )一是修(xiū(📭) )复消费者(🚇)对企业的信心，帮(🍚)助(🏂)企(qǐ )业重建企(🐇)业形(🐷)象。第二则(💌)是(🎉)分析(xī )总(🏳)结并改进提(🥢)(tí )高。2、企业危机(🏯)公关处(chù )理流程(🐑)通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机(❓)：企业应制定危机管理(lǐ )计(jì(Ⓜ) )划，包(bāo )括风(🤙)险评估(🕎)、预警机制和危机应对(🦇)策(🚩)略等(🥣)，以(🐲)最大(🕑)程度(dù(🧢) )地减(🙌)少(😦)(shǎo )危(📘)机(jī )的(de )发生(🦎)。 发现(xiàn )危机(📤)(jī )：及时收(shōu )集(📍)、监控和分析与(🔺)企业(yè )相(xiàng )关(📁)的(♉)信息，以便迅(⏹)速发现潜在的危机。3、总结来(📪)说，高手的(🍊)危机公关在于策略的清(🥋)晰、(💶)执行的果断，以及(🏞)(jí )结(🤔)果的直(zhí )接。比如五(🚩)月天玲花的案例，通过精准(🍴)的文案，展(zhǎn )现了危机公关(📒)(guā(🌮)n )的高超(chā(🚰)o )艺术(shù(🆚) )。在(zài )危机公关的道路上(shàng )，灵活应(🔪)对(duì )、果断行动和清晰沟通是(shì )每(🔋)(měi )一个企业值得学习和借(💭)鉴的法则(🌡)。危机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分传播。当事组(⏺)(zǔ(☝) )织向媒体、公众、消(xiāo )费者及(😝)一(🥧)切关注事件的人(ré(👲)n )们(📔)，提(🙁)供一切(🕚)可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒(🖊)体现场(😒)采(cǎ(⚪)i )访(🏺)、网(🛎)络互动、热线(🦎)(xiàn )电话、公开(🐁)信、广告(gào )、短信等等传播方式和(🚊)手段，保证(🚢)社(shè )会(huì )大众的知(zhī )情权。承担责(zé )任。2、面(miàn )对灾难，应(yīng )考虑到最(🛳)坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采(🍵)取行(❕)动；(🙉)危机发生时，要(🥍)以(👉)最快的速度设立“战时(🌽)”办公室(🥙)或危机控制中心(🐕)，调(🛷)配训练有(🍇)素(📯)的专(🌔)业人员，以实(shí )施危机控(🧓)制和管理计划。3、成立(📽)危机公关小(🏟)组。当危机出现的(de )时候千万不(👼)要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快(✴)成立危(🍂)机公关小组。一般情况(👵)下，危(✳)机公关小组(📒)的组成由企业的(🛩)公关部成员和(hé )企(qǐ )业(🌄)涉及(🌱)危(wēi )机的高层领导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处理危(wēi )机公关的十大策(cè )略：(🐙)内部沟通，即时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层(😔)人员沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在(🌽)问题(⏫)，是否会产生影(🏔)响，找(🥣)出(chū )危机前(🐲)问题(😃)差异的根源(⛑)，及时(shí )处理。预(yù )警潜在危机(jī(🔌) )，做好充(🧜)分(fèn )准备 无论什么企业，都(dōu )可能(🌱)(néng )遇到危机公(gōng )关。5、危机(jī )公关(guān )不仅承担危机预警(⏫)监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程(ché(💟)ng )，也是公众、(😣)媒体、政府(🚕)和各种(🕕)社(😊)会团(🐡)体公关战略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整个流程是(shì )怎样的? 1、紧接着(👝)，危机辨识至关(🥠)重要(🚚)。你(💢)需要判断(🛀)这是否真(🍉)的(🚁)是危机(🥀)，还是可(🕷)能的宣传(chuán )契(💍)机(jī )或(🔧)无需(🔤)过度反(💪)应的情况。这(zhè )一(🔇)步骤(🎻)要(🏢)求敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对(duì )原则，企业需(xū )要为(🍽)自己定下(xià )明(🐶)确的角(jiǎo )色——是受(shòu )害(🦖)者、相关(🚻)者、无辜(🍪)者还是受益者。这样的姿态(tài )将直接影响公众的感知(🛍)(zhī )和反应(yīng )。然后，策略(👇)拟订(✒)是核心环节。2、危机(🦎)公(🏂)关处理流程：明确危机现状并(🔨)评估(😰)形势。首先，组织需(xū )要(yào )对危机的(de )严重(chóng )性及其影响范(✝)围(wéi )进(🐍)行快速评估，明确危(wēi )机的性质和(🐚)影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包括内部和外(🦏)部的信息，了解公众的情绪和反馈(🤞)。制定应对策略。根据对危(❤)机的评估(gū )和分析(⛑)结(📧)果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆(yú )情(qíng )收(shōu )集(📹)，厘(🐷)清(qīng )线索。当真(♈)正的(🤘)危机公(gō(➕)ng )关(😉)发生之时，整个公共部门或者委托(tuō )的乙(🚀)(yǐ )方公关公司(🕺)就得(dé )超(♿)高(gāo )效的运(🚓)转起来，注(💠)意，是“超高(🏯)效(🌳)”！一般来说，危机公关的时(🏛)效性(xìng )是(shì )相当(🏮)高的(🚻)，越早给出判(pà(⛱)n )断、给出(chū )解决方案、越早执行(⬆)，越能挽救损失(shī )，换句(👢)话说，公关(👣)部(bù )门每慢一秒(⚡)，对于品(🎩)牌(🗺)来(🗼)说(🏳)，都是真(📢)金白银的流失。4、企业(yè )危(wēi )机公关处(💣)理流程通常包括(🗑)以下几(jǐ(💆) )个(🎭)步骤(💿)： 预(🖼)防危机(🥧)(jī )：(📚)企业应制定危机管理计(🌲)划，包括风(✔)险评估、预警(jǐ(🕤)ng )机制和危机应(yīng )对(💖)策略等，以最大(📣)程度地减少危机的(🌀)发生。 发现危机：及时收集、监控(kòng )和(🎈)(hé )分析(⛹)与(yǔ )企业相关的信息，以(💌)便(biàn )迅速发现潜在的危(wēi )机(jī )。5、危机(💟)公关(🚱)过程中的重(chóng )要性(🛁) 由于(yú )客(🤼)观环境的(⛽)作用，困难的出现和发(📱)展会产生(shēng )不可(kě )预(🐪)测的发展(📄)方向和影响范围(🚔)，但(💹)一(🚬)般(🌍)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生(🔱)命周期模型。既然要提炼危机公(🚨)关的精髓，首先(🔯)要(yào )根据其生命周期(qī )的(de )特点，在(🐎)操作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节(👋)(jiē )和要素。企业危(🙅)机(jī )公关(🥩)怎么(🤵)处理? 1、引(yǐ(😼)n )导公共(gòng )舆论：当(🐔)企(qǐ )业(yè )自(💞)身立场正(🕘)确时，应(⚪)(yī(🕸)ng )积极(😇)澄清事实真相；若(🌁)存在(zà(🌏)i )错误(⛱)，则(👬)应(yīng )诚恳道歉。借助权(🔬)(quá(🌁)n )威力量：在危机时期，企业往往容(róng )易(🍶)受到社(shè )会的质疑。此时(💋)，借(🤸)助权威机构的信用(🦔)来(🎇)(lái )增强话语的可信度(dù(🈺) )是至关重(💔)要(🧔)的。分(fèn )散危机影(yǐng )响：企(🕋)业应(🔌)尽快转移(yí )公众注意力(💮)，最大限度地(🌠)减轻危机的负面影响(🧓)。2、危机应对策略：选择合(👪)适的危(🐼)机应对(🕙)策略(luè )，如(rú )积极回应(yīng )、公开道(🏕)歉、赔偿(cháng )补偿(chá(🚂)ng )、责任(➕)追究等。策略的(♒)选择(zé )应基于(✔)(yú )客(🗼)观事(👲)实(⬇)和法律法规，同时考虑企业(🚾)的形象和(🧙)利益。危(🛌)机公关沟通(😱)：及时性：在危(wēi )机(jī )发生后，迅速向内(🛩)外(😭)部相(xiàng )关方进行沟通，避免信息(🔢)真(🔉)空期(qī )导致的(🥜)(de )谣言和(💕)误解(🎛)。准(zhǔn )确(🙌)性：沟通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(🌕)管理层应及时与员工沟通，获(🧣)取第一手信息，以便在(🍨)发(💜)现(xiàn )问题时迅速(💿)作(🔓)出判断并采取(👍)措施，从而(🕡)防止危机的发(🐜)生(🍘)。 建立预警机(🦋)(jī )制：(🏚)企(⛹)业(📔)应预见到可能出现的(🐌)危机，并(bì(🗣)ng )做(🍶)好相应的准备(🎡)。制定应(🙄)(yī(🚺)ng )对危(🕯)机的基本框(🕧)(kuàng )架，以便在危机真正(🤵)来(🕕)临时能(🕵)够(gòu )有(🔌)条不紊地应对。